90 звонков без ответа: сибиряк неделю не мог попасть к врачу и решил разобраться с регистратурой — ему пригрозили охраной

Новосибирец сделал более 90 звонков, но так и не смог записаться к терапевту в поликлинику в Пашино. В итоге мужчина приехал в регистратуру, где попытался записать на видео разговор с сотрудниками. Ему показали на объявление, запрещающее вести съемку, и пригрозили вызвать охрану. Мы разобрали с медицинским юристом странное объявление, а также выяснили, можно ли снимать медработников и как быстро должен принять терапевт в поликлинике.

Житель Пашино Евгений больше недели пытался записаться к терапевту, чтобы его осмотрели и дали направление к онкологу. Он обнаружил у себя на ноге новообразование — язва не заживает и беспокоит его уже достаточно продолжительное время. Подобное было у его матери, утверждает мужчина, и тогда заболевание оказалось онкологическим, поэтому он старался записаться к терапевту как можно скорее.

Он сделал больше 90 звонков на самые разные номера — от регистратуры поликлиники и 122 до регионального минздрава. Евгений отметил, что в службе 122 ему ответили, что талонов на запись нет, а в регистратуре поликлиники просто не брали трубку.

— Позвонил в приёмную главного врача, с десятого раза взяли и сказали, что запись только через 122. Весь день звонил по разным телефонам — все безрезультатно. Поехал лично после обеда в регистратуру, где мне сказали, что врач на больничном и записи нет. На требование записать к другому врачу ответили тоже отказом и отправили к завотделением, — рассказал мужчина. — После того, как я хотел зафиксировать на видео факт отказа в предоставлении медпомощи, вот такую бумажку показали, подкрепив свой запрет угрозой вызвать ЧОП.

Он подчеркнул, что это уже второй случай, когда он не может получить направление к узким специалистам. В итоге после многочисленных жалоб Евгению удалось добиться записи к врачу, но объявлением и запретом он остался крайне возмущен.

Корреспондент НГС дозвонилась до приемной главного врача Городской больницы №4, к которой относится поликлиника в Пашино. Секретарь ответила, что сейчас его нет на месте и взяла телефон журналиста для обратной связи, попросив выслать официальный запрос. Редакция направила вопросы в медучреждение, ответы будут опубликованы после получения.

Поликлиника ссылается на ч.2 13.11 КоАП РФ «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных — обработка персональных данных без согласия в письменной форме».

— Эта статья относится к юридическим лицам, которые осуществляют обработку персональных данных как раз пациентов, а не наоборот. Она не говорит о том, что физические лица не имеют права снимать и записывать аудио, — комментирует медицинский юрист Евгений Павлов. — Это медучреждения обязаны с пациентов, которым оказывают помощь, брать письменное согласие на обработку персональных данных. Думаю, что на саму поликлинику можно пожаловаться и попросить проверить, как она работает с персональными данными.

В объявлении при этом есть сразу несколько ссылок на разные федеральные законы.

— Здесь уже они совсем запутались, — отметил Евгений Павлов. — Нужно понимать, что врачи являются работниками муниципальных поликлиник и в открытом доступе ведут свою деятельность, то есть не могут закрыться и не дать возможности записать или еще что-то сделать.

Юрист объяснил, что все эти перечисленные пункты в совокупности не приводят к запрету на съемку человека, который исполняет свои обязанности на рабочем месте в госучреждении.

— Все это не относится к ситуации, когда пациент приходит на прием и записывает, что с ним происходит, или в регистратуре это делает. Их объявление незаконно, можно легко подать жалобу в Роскомнадзор, чтобы провели проверку по этому поводу, — подчеркнул Евгений Павлов.

Распространять снятое видео, аудио или фото в поликлинике в соцсетях или на других сайтах юрист все же не советует. Лучше использовать собранные доказательства, если дело дойдет до разбирательства у главного врача или в минздраве. При этом, если все записанное касается только рабочих моментов врача, то наказания за распространение, по словам Евгения Павлова, не будет, так как это не касается раскрытия частной жизни.

— Если запрещают снимать, то нужно вызывать полицию в поликлинику, фиксировать это, а потом еще и пожаловаться в минздрав и Роскомнадзор, — советует юрист. — Сейчас в поликлиниках везде видеонаблюдение ведется. Берут ли они на это согласие у всех входящих в здание пациентов — большой вопрос.

По закону участковый врач терапевт, педиатр или врач общей практики должны принять пациента в течение 24 часов после его обращения в поликлинику. Сроки установлены постановлением Правительства РФ №2497 от 29 декабря 2022 года.

— Если не получается записаться, то нужно идти к заведующей терапией или главному врачу, заместителю главврача по лечебной части. Если никто не помог, то звонить в свою страховую (телефон указан на полисе) с просьбой решить вопрос и записать на приём, потому что никто не помог, — советует Евгений Павлов.

Накануне новосибирские следователи начали проверку из-за падения сибиряка с инсультом со стола томографа в Городской больнице № 11. Накануне жительница Новосибирска Юлия Туруспекова заявила, что всё произошло из-за халатности врачей.