Экономика Финансы, банки, страхование, инвестиции Пользователями интернет-банкинга являются менее 7% клиентов банков

Пользователями интернет-банкинга являются менее 7% клиентов банков

Повышение мобильности населения, требовательности к качеству обслуживания делает крайне актуальным развитие дистанционных форм обслуживания клиентов. Быстрые темпы развития Интернета, мобильной связи создают для этого серьезные предпосылки. Однако, в реальности дистанционное обслуживание развивается достаточно медленно.

Более 70% опрошенных вообще ничего не слышали об интернет-банкинге (ИБ), 18% знают, но по тем или иным причинам не пользуются им. Лишь 7% опрошенных указали, что они пользовались/пользуются ИБ. При столь низкой активности пользования системами ИБ и слабой информированности населения о данных системах, все же характерен высокий интерес к данным системам – 60% респондентов отметили ИБ, как интересующую их услугу.

В структуре текущего спроса на различные функциональные возможности ИБ выделяются операции по счетам (открытие счета через интернет, получение информации об остатке по счету, заказ выписки и др.) – 5% респондентов от общей выборки, операции с пластиковыми картами (заказ выписки по карте, блокировка карты, установка лимитов по карте, заявка на выпуск и перевыпуск карт и др.) и рублевые переводы между своими счетами и на внешние счета – 3%, которые более востребованы среди пользователей ИБ, чем остальные сервисы. Наибольший потенциальный интерес клиенты банков проявляют к таким возможностям ИБ как оплата коммунальных услуг и связь (более 50% респондентов).

Одна из основных проблем, сдерживающих развитие данного рынка – это отсутствие у потребителей информации об ИБ. Среди источников информации на долю сотрудников банков, которые могли бы профессионально объяснить возможности ИБ, приходится менее 10%, тогда как почти половина опрошенных, осведомленных об ИБ, среди источников информации называет знакомых, еще треть – сайты банков.

По нашим прогнозам, при более высокой информационной активности банков по отношению к ИБ, число пользователей ИБ в Москве в ближайшие 3-4 года увеличится почти в 4 раза и составит порядка 500 тыс человек.

Bankir.Ru
ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Форумы
ТОП 5
Мнение
Летнее Солнцестояние — 2024: как подготовиться к этому дню и зарядиться энергией — советы астролога
Юлия Тарантина
Мнение
«Люди считают себя объектами потребления»: почему мужчины изменяют и не хотят жениться — мнение психотерапевта
Игорь Лях
Врач-психотерапевт
Мнение
Летнее Солнцестояние — 2024: что делать в этот день, чтобы зарядиться энергией — советы астролога
Юлия Тарантина
Мнение
Как в России в 90-е: гражданка Турции — о стремительном росте цен в ее стране и потере статуса бюджетного курорта
Анна Фархоманд
Мнение
Полнолуние в Козероге: как оно скажется на знаках Зодиака и чего нельзя делать в этот день — советы астролога
Елена Коржаневская
Рекомендуем
Знакомства
Объявления