Вектор развития ТТК — навстречу абонентам

Светлана Маркеева:
Здравствуйте, уважаемые посетители НГС! Мы начинаем онлайн-конференцию первого заместителя генерального директора компании ТТК-Западная Сибирь Дмитрия Васильева. Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Евгений:
Объясните, пожалуйста, каким образом работают ваши тарифы "ОТ" в техническом плане. До какого узла вы гарантируете заявленную скорость? Являюсь вашим абонентом и скорости ОТ видел только в рекламных листах, в договоре это совершенно не фигурирует, да и на практике скорости выше тарифа не видел, ниже видел. Прокомментируйте, пожалуйста.

Ответ:
Техническая реализация тарифов «ОТ» является уникальной разработкой специалистов компании, и раскрывать всех секретов мы бы не хотели. Днем и в часы пик скорость не опускается ниже заявленной, а в ночное время абоненты «разгоняют» интернет до 70 и даже 100 Мбит/с. Если у вас возникают проблемы со скоростью, необходимо связаться со специалистами компании — они ее решат.

Андрей Т:
Здравствуйте.
Когда ТТК будет подключать пользователей в Томске на улице МПС?

Ответ:
В настоящий момент точные сроки назвать сложно. Как только появится информация, мы сообщим.

виктор петрович:
Почему плохо работают веб.камеры? Почему их очень мало в Новосибирска, Барнауле, Омске?

Ответ:
У нас не было жалоб на плохую работу камер. Какие конкретно камеры вы имеете в виду?
Сегодня на сайте myttk.ru представлены 24 веб-камеры, установленные как в самих городах Западной Сибири и Урала, так и в уникальных местах региона: Новосибирский зоопарк, г. Зеленая в пос. Шерегеш. Их количество будет увеличиваться, появятся новые камеры, передающие изображение в HD-формате.

Абонент с ул. Петухова:
Добрый день.
Хотел бы выразить благодраность за предоставление качественных услуг.
Ну и собственно вопрос:
Скорость от 100 мб/с... реальность? Возможность? И какие сроки реализации подобных мощностей?

Ответ:
Спасибо за оценку наших услуг. Что касается разгона скорости доступа в интернет до 100 Мбит/с, то уже сегодня в рамках Бонусной программы ТТК для своих абонентов мы предлагаем бонусные тарифы со скоростью от 50 до 100 Мбит/с.
Тарифы более 100 Мбит/с мы вводить не планируем. Справедливости ради стоит отметить, что большинству пользователей такие скорости не требуются и не потребуются в обозримом будущем.

Юрий:
Интересует когда подключат адрес Первомайская 234???

Ответ:
Работы по подключению этого дома уже начались. Думаю, уже к середине июня вы сможете стать нашим абонентом.

Абонент из центрального района:
Стоил ли писать и расхваливать формулировку скоростей «От», если скорости как не было так и нет? Я уже не говорю о вечерних часах пик... Но даже днем ничего толком скачать не могу. Тариф — 10 мбит

Ответ:
Мы даем нашим абонентам гарантированные скорости доступа в интернет. Технических проблем и ограничений на сети нет. Если у вас возникают проблемы, необходимо индивидуально разобрать проблему. Напишите номер вашего лицевого счета, контактный телефон на online@myttk.ru, и наши специалисты помогут устранить проблему.

Сергей (Барнаул):
1. Сообщите, пожалуйста, дату (хотя бы месяц и год) когда барышни из коллцентра 201-201 перестанут говорить клиентам бывшего метролайфа, что они не клиенты ТТК? На рекламе везде написано ТТК, личный кабинет, билинг и сервисы ТТК, а в колцентре говорят, что вы не клиенты ТТК... то же самое и с админами и модераторами официального форума.
2. В конце прошлого года было заявлено, что 2011-ый станет годом активного расширения зоны охвата. Что чуть ли не весь Барнаул будет подключён (как минимум все многоэтажки). Прошло уже почти полгода - на карте подключенных домов не прибавилось ни одного квартала. Компания ТТК решила не развивать обслуживание физических лиц в Барнауле? Если так, то кому будут проданы клиенты компании в Барнауле?

Ответ:
1. Спасибо за информацию. МЫ исправим ситуацию.
2. Никого никого продавать не собираются. Барнаул остается для нас одним из ключевых городов в отношении развития ШПД. На 2011 год действительно запланированы серьезнее объемы строительства сети связи. Всю информацию открывать не буду, скажу лишь, что до конца текущего года в коммерческую эксплуатацию будет введено в два раза больше домохозяйств, чем за два предыдущих года. Сейчас идет процесс согласования и строительства сетей связи, подключение новых клиентов начнется ближе к осени 2011 года.

Алексей:
Дмитрий, приветствую!
1. Какие планы по развитию сети в микрорайоне Березовое (Первомайский район)?
2. Когда планируется увеличение списка HDTV каналов?

Ответ:
Добрый день, Алексей. Строительство сети связи в микрорайоне Березовое начнется уже в июне. Думаю, к концу первого месяца лета вы сможете подключить интернет от ТТК.
По HD-каналам ответил чуть выше: летом появятся новые телеканалы в формате высокой четкости.

Alexey:
Почему ваша компания не решает оперативно возникающие проблемы? Сталкиваюсь с этим уже второй раз. В прошлый раз решали проблему 5 дней, счас идет уже второй день.

Ответ:
Надо конкретизировать проблему. Мы стараемся устранять все возникающие проблемы максимально быстро, за исключением случаев актов массового вандализма — когда страдает сразу много абонентов.

Олег:
Добрый день! Очень рад, что у вас запускается программа с бонусами, этого очень не хватало. Какие преимущества есть у этой программы? Что нужно сделать для участи и накопления баллов?

Ответ:
Мы надеемся, что эта программа будет интересна как уже существующим абонентам, так и тем, кто стал ими недавно. Для того чтобы стать участником программы необходимо зарегистрироваться на специальном сайте www.bonus.myttk.ru. Сегодня проект стартовал, и мы планируем в ближайшее время развивать его. Все подробности вы можете узнать на нашем сайте.

Камиль:
На прошлой он-лайн конференции говорили, что в 2011 году в ряде регионов планируется большее строительство и развитие сети. Но в прошлый раз конкретных данных не озвучили. Хотелось бы узнать, что планируется в это направлении по регионам, особенно интересует Барнаул и Заринск. Спасибо

Ответ:
Во всех городах, в которых мы начинали строительство сети в 2010 году, продолжается развитие. Город Заринск застроен практически полностью. Уже в июне в списке городов ТТК появятся еще два новых города Алтайского края. До конца этого года на территории всей Западной Сибири будет введено 9 новых городов.

Таланов Дмитрий:
Доброго дня! Я был клиентом ТТК, подписал договор с консультантом, который приходил ко мне на дом. Потом, по ряду причин, я переключился на другого поставщика интернет. А затем вообще переехал в другую квартиру. Задолженности перед ТТК не имею. Мне регулярно приходят СМС-сообщения с информацией, что обслуживание по моему договору приостановлено и с предложением пополнить баланс. Совершив звонок в cull-центр ТТК и пообщавшись со специалистом я с удивлением для себя узнал, что должен приехать в офис и заполнить заявление на расторжение договора. Других вариантов приостановить поступающие СМС якобы не существует. Учитывая тот факт, что компания ТТК является серьезной компанией и делает ставки на дальнейшее развитие на своем рынке, хочется пожелать руководству ТТК большей клиентоориенторованности. Лично мне было очень удобно, когда консультант заключил со мной договор у меня дома. Так же будет удобно, если расторжение договора будет происходить по подобной схеме. Либо по телефонному звонку. Приехать в офис компании ТТК не могу, да и не имею особого желания. Упростите пожалуйста процедуры взаимоотношений с клиентами и подкорректируйте стандарты компании в сторону потребителя. Спасибо Вам заранее за понимание! Удачи Вам и дальнейшего развития! С уважением, Таланов Дмитрий.

Ответ:
Согласно закону о связи расторжение договора возможно только при личном присутсвии абонента. Мы учтем ваши пожелания относительно SMS-информирования.

Михаил:
Будут ли устанавливаться дополнительно веб камеры в Барнауле, Омске, Новосибирске?

Ответ:
В ближайшее время планируется разместить еще несколько веб-камер в регионе. Места для размещения обсуждаются. Будем рады вашим предложениям. Оставляйте их на forum.myttk.ru.