Ты мне зубы не заговаривай

Все мы, так или иначе, манипулируем друг другом — на работе, в семье, в отношениях с друзьями и знакомыми. Существует несколько проверенных временем способов заставить человека делать то, что тебе надо. В рабочем процессе этим занимаются не только начальники. Бывает, что и рядовые сотрудники не гнушаются поруководить коллегами или начальником так, что они даже не заметят, как сделают за них всю работу. Какие инструменты они используют, как распознать манипулятора и что с ним делать — выясняла корреспондент НГС.РАБОТА.

Сама виновата

Менеджер продаж Наталья Ануфриева уже несколько месяцев работала, не получая полную зарплату. Несмотря на это генеральный директор компании не снижал своих требований к работникам. Каждый день собирал планерки, которые могли продолжаться больше трех часов, убеждал, что надо работать, хотя долги по зарплате тем, кто сидел перед ним на планерке, уже давно перевалили 50 тыс. на человека. Каждый день строил планы — как правило, радужные, обещал, хвалил, восхищался своими подчиненными, говорил, какие они талантливые и уникальные специалисты.

Ведь он убежден, что все вот-вот наладится. А коллектив, состоящий из вполне адекватных людей, продолжает ходить на работу и выполнять свои должностные обязанности как в рабочие дни, так нередко и в выходные. И все это бесплатно, за честные глаза директора. «Когда ты настраиваешься и приходишь к нему в кабинет ругаться с конкретным вопросом — когда же, наконец, будет настоящая зарплата, а не непонятные выплаты по 2–3 тыс. руб., он с тобой, конечно, согласится и скажет, что ты абсолютно прав. Но после разговора ты выйдешь из его кабинета с полной уверенностью, что именно ты виноват во всех бедах компании, а отсутствие зарплаты — это исключительно твоя «заслуга», — вспоминает Наталья. Терпела она довольно долго. После трех с лишним лет такого «продуктивного» сотрудничества девушка написала заявление об увольнении по собственному желанию и благополучно уволилась, даже «простив» долг по зарплате.

Страх, да и только

С манипуляциями мы сталкиваемся каждый день, начиная от массовых — со стороны государства, средств массовой информации, больших и не очень компаний, церкви и даже атеистов, и заканчивая коммуникациями между родителями и детьми, между близкими людьми, коллегами. Что касается манипулирования в трудовых отношениях, то, разумеется, здесь стоит отличать мотивацию от манипуляции. Если что-то, что вы делаете, не входит в вашу должностную инструкцию, если вам это не проговорили при приеме на работу, то вам стоит задуматься: а не пользуются ли вашей добротой и благородством алчные коллеги или амбициозное руководство.

Как подчеркнул директор Новосибирской школы психологии Дмитрий Дьячков, манипуляцией можно назвать ситуацию, когда человек пытается получить за счет другого односторонний выигрыш.

«Манипулируют, как правило, либо на чувстве вины, либо на страхе. Кстати, культура вины в России вообще очень развита.

Если человек не противодействует манипуляции, то, возможно, у него есть опасения, что если он чего-то не сделает, то его накажут, лишат премии, не дадут повышения», — уточняет Дмитрий Дьячков. По его словам, если возникает такой страх, то необходимо сразу прояснять с коллегами или начальством вопрос, прямо спросив, что будет, если я не сделаю.

Главные рычаги, на которые опираются манипуляторы, — это неуверенность в себе, доверчивость, доброта, благородство, открытость, честность и щедрость коллег. Психологи уверены, что распознать манипуляцию нетрудно — у вас обязательно должно появиться чувство дискомфорта, внутреннее ощущение, что что-то не так, что вас обманывают или используют в своих эгоистичных целях.

Манипулятором может выступить и равный по положению коллега. 20-летняя Яна Шефер рассказывает, что когда она, закончив второй курс медуниверситета, работала санитаркой в больнице, ее на какое-то время смогла заставить мыть туалеты другая такая же (но работавшая давно) санитарка. Поняв, что делать этого девушка была не должна, она отказалась выполнять «распоряжения» коллеги, и в ответ на ее угрозы пожаловаться начальству сказала, что «жаловаться можно кому угодно». После этого запал манипуляторши как рукой сняло. По словам Яны, она впервые в жизни столкнулась с прямой манипуляцией, замешанной на «синдроме вахтера» (мелкого человека) и рассчитанной на то, что у юной девушки не хватит смелости перечить старшей и более опытной коллеге. В подобных случаях часто бывает достаточно просто проявить твердость.

Удар по харизме

Тот факт, что, несмотря на отсутствие зарплаты, сотрудники не увольняются и продолжают ходить на работу или терпеть руководителя-самодура, психолог, директор Центра речевого мастерства «Призвание» Юлия Олейникова объясняет тем, что их держат комфортные условия в офисе, хороший коллектив, устоявшиеся связи, возможные льготы, статус, в конце концов. «Если же человек чувствует дискомфорт и не хочет, чтобы его добротой пользовались, то я всегда спрашиваю: а что вас держит на этой работе? Была бы шея, хомут найдется. У человека всегда есть выбор. И в этом его сила. Если ему не платят зарплату — это главный повод найти другую работу», — рассуждает Юлия Олейникова.

Разумеется, бывают ситуации, когда у руководителя просто нет в данный момент для подчиненных других стимулов кроме как взывать к их чувствам. Однако психологи советуют различать личную харизму (когда сотрудники готовы идти за лидером несмотря на то, что ничего материального он им сейчас дать не готов) и манипуляцию. У харизматичного лидера нет необходимости в манипулировании подчиненными, у него и так степень влияния очень высока, чтобы получить необходимое, считает Дмитрий Дьячков. «У харизматичного лидера подчиненные сытые и довольные. Ему доверяют, за ним идут. А тот, кто идет по головам и манипулирует страхом, наказанием или псевдовысокой целью, не гнушается достигать целей любыми средствами, руководствуется эгоизмом, использует хамство и жестокость, — это не лидер», — объясняет Юлия Олейникова, советуя бежать от такого руководства.

Те же, кто ведутся на манипуляцию и готовы трудиться бесплатно, возможно, не заинтересованы в получении материального вознаграждения, считает психолог. Ведь если вы сами не понимаете своих прав и не готовы их отстаивать, то почему этим должен заниматься кто-то еще?