Как добиться исключительного сервиса и привлечь больше клиентов

27-28 июля 2005 г. Центр Развития Малого Бизнеса проведет для руководителей компаний и предпринимателей семинар на актуальную сегодня для всех сфер бизнеса тему: «Исключительный сервис для клиентов»

Семинар проведет знаменитый американский психолог и бизнес-консультант Келли Уоткинс. Г-жа Уоткинс более 20 лет занимается проблематикой сервиса и разработкой программ и методов совершенствования customer service, обучения персонала и др.

Келли Уоткинс известна в США своими 5–ю книгами-бестселлерами, посвященными сервису и общению с клиентами: «Ключ к эффективному слушанию», «Используйте язык описания!», «Используйте позитивный язык!», «Как сделать проще е-mail этикет» и «Искусство быть оратором: будет ли аудитория вас слышать и слушать». Ее книги только готовятся к публикации на русском языке, и пока в России не издавались.

Келли Уоткинс имеет богатый опыт проведения семинаров и тренингов в США и Зап. Европе, а также консалтинга для известных компаний. Среди ее клиентов: The Kroger,Company Colorado Restaurant Assn, March of Dimes, Holiday Inn, GreenTree Mall, Franklin Asset Management, WRKA Radio, LeapFrog Interactive,Agency Louisville Gas & Electric, Today\'s Woman Magazine

Семинар по сервису для российской аудитории г-жа Уоткинс проведет впервые по приглашению Центра Развития Малого Бизнеса, и первыми в нем примут участие новосибирские предприниматели. Семинар состоится в конференц-зале нового «Бизнес-Центра на Красина».

В программе семинара:

- В чем заключается важность предоставления сервиса.

- Обучайте своих сотрудников, как предоставлять сервис

Наделяйте сотрудников полномочиями; позвольте им принимать решения

Когда клиент принимают решение о покупке товара/услуги в вашей компании – это решение основывается на том, как его обслуживают сотрудники.

- Научитесь общаться с разочарованными клиентами

Подумайте какую пользу могут принести жалобы

Научитесь общаться с недовольными (раздраженными) клиентами

- Узнайте как стать хорошим слушателем

Вы можете обслуживать клиентов лучше

Вы сможете больше продать

- Превосходите ожидания клиентов

Сервис должен быть безупречным, а не просто хорошим

Вы должны делать больше, чем ожидает от вас клиент

- Определите какие идеи относительно предоставления сервиса вы можете использовать в своей компании

Разработайте план действий для реализации этих идей

- Case studies / Разбор конкретного случая, примера

Обсудите и проанализируйте работу компаний, предоставляющих исключительный сервис

Выявите то, что вы можете использовать в своей компании

ВНИМАНИЕ: при регистрации до 10 июля действует СПЕЦИАЛЬНАЯ СКИДКА!

Принять участие в семинаре и получить дополнительную информацию вы можете в Центре Развития Малого Бизнеса,

Тел. (383) 227-91-96, 275-90-97 , sbdc@ksn.ru, sbdc-seminar@ksn.ru

и на сайте: http://www.sbdc.nsk.su/index.php?id=16

На правах рекламы