«Начинала с нуля, теперь руководит рестораном в Москве»

«Привет, Франсуа!» — слышится со всех сторон, когда мы идем по магазину ИКЕА вместе с его директором Франсуа Бренти. 31-летний корсиканец в ответ подчиненным машет рукой и отвечает «Привет!» с приятным акцентом. Франсуа руководит новосибирской ИКЕА уже 2 года, и сегодня в его подчинении более 400 человек. Он рассказал корреспонденту НГС.РАБОТА, как компания подбирает персонал, на какой карьерный рост могут рассчитывать сотрудники и какие еще «плюшки» помимо зарплаты они получают от всемирно известной торговой сети.

Справка: Франсуа Бренти назначен директором магазина «ИКЕА Новосибирск» 1 ноября 2012 года. Начал работать в компании с октября 2011 года в должности менеджера отдела логистики магазина «ИКЕА Химки». В июне 2012 года был назначен на должность заместителя директора магазина «ИКЕА Белая Дача». Франсуа окончил бизнес-школу во Франции, затем учился в Голландии, работал в Бельгии. С 2008 года живет в России. Ранее работал в логистической компании, где отвечал за региональные склады, включая Новосибирск.

Семь лет назад, когда ИКЕА открылась в Новосибирске, то вызвала огромный всплеск интереса со стороны горожан, ищущих работу. Как сегодня обстоят дела с потоком соискателей?

Перед открытием магазина 7 лет назад мы проводили большой день открытых дверей, чтобы показать всем желающим, что собой представляет работа в международной компании. Интерес был гигантский — мероприятие собрало не менее 5 тыс. человек. Когда магазин открылся, наша команда состояла из 250 сотрудников. Сегодня в магазине работают уже более 400 человек. Бизнес развивается, число покупателей растет и коллектив тоже увеличивается. Интерес со стороны соискателей есть всегда, и вакансии мы закрываем. Я хочу подчеркнуть, что всех специалистов, которые нам требуются, мы находим в Новосибирске.

Сколько сейчас у вас открыто вакансий в Новосибирске. Кого компания готова нанять именно сейчас?

Сейчас открыта 21 вакансия в разных отделах, например, в отделе питания, логистики и продажах. И это связано не столько с текучкой кадров, сколько с развитием бизнеса и необходимостью набирать новых людей. Сотрудники — это самый важный компонент нашего успеха. Если мы понимаем, что человек нам подходит, то мы берем его, даже если на данный момент нет подходящих вакансий.

Изменилось ли что-то в плане поиска сотрудников с тех времен, когда ИКЕА только открылась и была для новосибирцев в новинку?

Раньше можно было заполнить анкету на стойках в магазине, и с вами потом связывались менеджеры. Сейчас мы больше используем возможности сайта компании.

Самое трудное в бизнесе — это набрать коллектив. Даже через три собеседования нельзя быть на 100 % уверенным, что мы подходим друг другу. Я очень доволен, что наш отдел по работе с персоналом редко ошибается. Они понимают, какой талант есть у человека, и где его можно максимально эффективно применить. Еще один важный момент — это понимание того, что человек разделяет наши ценности, которые сформулировал 70 лет назад основатель ИКЕА Ингвар Кампрад. Для нас очень важно понимать не столько уровень его знаний и компетенций, сколько будет ли он себя чувствовать у нас комфортно.

Опишите портрет идеального сотрудника ИКЕА. Какие качества его выделяют? Есть ли определенный типаж?

Трудно обозначить идеального сотрудника для всех отделов. Ведь идеальный сотрудник для кассовой линии может оказаться совсем не идеальным для логистики. Но у компании есть общие для всех пожелания к каждому сотруднику: энергичность, инициативность, желание работать в команде, расти и развиваться, простота в общении. Мне бы очень хотелось, чтобы люди не только работали как команда, но и чувствовали семейную атмосферу.

Для меня важно, чтобы каждый сотрудник мог спокойно поговорить со мной — директором магазина. Они ежедневно работают в магазине с клиентами и знают гораздо больше, чем я. Поэтому могут посоветовать мне, что мы можем сделать еще лучше для наших покупателей.

О чем соискатели спрашивают чаще всего, приходя на собеседование в ИКЕА?

Многие спрашивают о возможностях развития в компании, просят привести конкретные примеры карьерного роста, интересуются соцпакетом и возможностью гибкого графика работы. Для нас очень важно, чтобы кандидат понимал, хочет он работать в нашей компании или нет. Поэтому мы готовы отвечать на любой вопрос, чтобы не было такого, что человек через два месяца понял, что все это не для него.

Приведите пример быстрого карьерного роста в Новосибирске? С чего человек начинал и на какой высокой должности он сейчас работает?

У нас команда менеджеров — 10 человек, они помогают мне управлять магазином. Из них шесть человек начинали как рядовые сотрудники. Недавно я назначил одного сотрудника начальником отдела «Кухни». А начинал он 5 лет назад сотрудником отдела продаж.

Есть еще один пример — один человек начинал рядовым сотрудником, затем стал руководителем отдела из 5–10 человек, и через некоторое время он стал руководителем уже коллектива из 30 человек.

Сотрудник может расти не только в своем отделе, но и переходить на другое направление. Мы всегда даем такую возможность.

Есть примеры, когда люди начинали работать в «ИКЕА Новосибирск», а затем переходили в магазины ИКЕА в других городах. Одна из сотрудниц начинала 5 лет назад рядовым сотрудником отдела питания, затем стала менеджером бистро и магазина «Шведские продукты», а месяц назад она перешла в магазин «ИКЕА Химки» на позицию руководителя ресторана. Я очень горжусь этим — она сейчас руководит рестораном одного из самых больших магазинов в мире и, возможно, одним из самых больших ресторанов Москвы.

Могут ли сотрудники за счет компании получить какое-то дополнительное профессиональное образование? Существует ли в компании соцпакет?

Ежегодно для каждого сотрудника мы составляем план его развития и обучения. Каждый менеджер должен понимать, какие качества и навыки надо развивать сотруднику, чтобы он стал более успешным в будущем. И это моя задача в том числе. Когда я хожу по магазину, то стараюсь передать свои знания и свой опыт сотрудникам в ходе личного общения. Каждый менеджер знает, что его главная задача — развивать бизнес и людей. И мне очень нравится, когда продажи растут благодаря тому, что наши сотрудники развиваются. Мы понимаем, что если у сотрудника нет нужных знаний и умений, то наша задача — помочь ему их получить.

Для сотрудников есть бесплатные курсы английского языка. Мы — международная компания, и уверены, что английский язык важен для всех, поэтому хотим, чтобы наши сотрудники могли говорить по-английски.

Также у нас есть столовая для сотрудников, где очень доступные цены. С первого дня работы каждый сотрудник получает скидку 15 % на товары ИКЕА. Кроме того, у нас есть две спортивные команды: футбольная, которая занимается по вторникам, и волейбольная — по средам. Все желающие могут заниматься спортом с коллегами.

Какие зарплаты у сотрудников ИКЕА?

Зарплаты обговариваются индивидуально с каждым сотрудником на интервью и зависят от должности и обязанностей.

В своей книге «Бизнес вопреки абсурду» Леннарт Дальгрен пишет, что, по его наблюдениям, российские женщины работают эффективнее мужчин и более мотивированы. Относится ли это к Новосибирску?

Коллектив нашего магазина состоит на 60 % из женщин и на 40 % из мужчин. Сказать, что российские женщины работают лучше мужчин, я не могу. И те и другие работают хорошо. Я считаю, что хорошо, когда в коллективе есть баланс среди молодых и более взрослых людей. К нам приходят покупатели всех возрастов, и мы хотим, чтобы сотрудники были тоже всех возрастов.

Как отдыхают вместе сотрудники компании в Новосибирске?

Каждый раз, когда мы достигаем рекорда продаж, мы устраиваем небольшой праздник, а наши повара пекут для всех большой торт. Это очень важно для команды и успеха. А на Новый год мы всегда проводим вечеринку. Мой отец часто мне говорит: кто хорошо работает, тот должен хорошо отдыхать.