Скорая похоронная помощь

15 декабря Новосибирским УФАС было вынесено постановление, согласно которому одно из крупнейших ритуальных агентств города «Похоронный дом ИМИ» должно отказаться от короткого телефонного номера «справочной по ритуальным услугам» 063. Посчитав предоставление подобного номера одной из коммерческих организаций нарушающим права других участников рынка, УФАС обязало «Сибирьтелеком» и ИМИ расторгнуть соответствующий договор. Несогласные с решением ведомства представители компании утверждают, что справочная предоставляет информацию о нескольких участниках рынка, а действия УФАС лишают новосибирцев социально значимого проекта. Эксперты из числа маркетологов считают короткий номер лучшим решением для ритуальных агентств и считают, что дело против ИМИ инициировали конкуренты.

Мотивацию УФАС по выдаче предписания для МУП «Похоронный дом ИМИ» об отказе от короткого телефонного номера 063 официальный отчет описывает в двух аспектах. По мнению специалистов УФАС, «единая городская ритуальная служба» не может принадлежать одной компании и использовать бесплатный трехзначный номер, так как не входит в перечень экстренных оперативных служб, предусмотренных законом. Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2004 г., к экстренным службам, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, относятся: служба пожарной охраны, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, служба милиции, служба скорой медицинской помощи, аварийная служба газовой сети, а также служба «Антитеррор».

Второй, рыночный аргумент ведомства описал заместитель руководителя Новосибирского УФАС России Александр Ельчанинов. «В Новосибирское УФАС России обратились представители ООО «Танатолог» (ритуальное агентство «Мегаполис». — М.В.) с жалобой на действия МУП «Похоронный дом ИМИ».

Обратившись в ОАО «Сибирьтелеком» и задав вопрос о том, предоставила бы компания подобные короткие номера другим участникам рынка по их запросу, мы получили отрицательный ответ, мотивированный тем, что подобных номеров в ассортименте больше нет», — отметил Александр Ельчанинов. Данное обстоятельство, по мнению УФАС, может привести к ограничению конкуренции на рынке ритуальных услуг. Как пояснил Александр Ельчанинов, согласно законодательству, в случае невыполнения предписания УФАС коммерческим организациям грозит штраф в размере до 500 тыс. рублей. В то же время, МУП «Похоронный дом ИМИ» может в течение 3 месяцев оспорить решение УФАС в арбитражном суде.

По словам директора МУП «Похоронный дом ИМИ» Сергея Бондаренко, компания намерена оспаривать решение УФАС всеми законными способами.

«Звонящий по телефону 063 имеет возможность получить информацию не только о наших услугах, но и узнать телефоны кладбищ, участковых милиционеров и множество другой полезной информации. Более того, по желанию звонящего мы предоставляем контакты других ритуальных агентств Новосибирска, то есть, по сути, своих конкурентов. Нашей компании этот телефон не приносит сверхприбылей, а, скорее, выполняет определенную социальную функцию для города. Мне кажется, данное дело инициировано конкурентами — под заявлением подписались какие-то небольшие, неизвестные мне фирмы», — рассказал руководитель компании. Также Сергей Бондаренко отметил, что на сегодняшний момент наблюдается тенденция «активного интереса» УФАС к муниципальным предприятиям, в чем, по мнению специалиста, трудно усмотреть пользу для горожан.

Решив оценить рыночную перспективу приобретения и использования коротких номеров, корреспондент НГС.БИЗНЕС обратился к экспертам из мобильных операторов и маркетинговых агентств. По сходным данным специалистов компаний МТС и «МегаФон», для того чтобы создать телефонную справочную для клиентов на основе короткого мобильного номера, необходимо не только заключить договоры со всеми операторами, но и оплачивать весь входящий трафик, что под силу только крупнейшим корпорациям страны. «Прежде всего, нужно найти одинаковое сочетание четырех цифр у всех мобильных операторов, что достаточно трудно, так как списки этих номеров у всех разные. Потом следует заключить договоры с каждым из операторов и платить за входящий трафик. Затраты на организацию и поддержку подобной схемы настолько велики, что в Новосибирске это возможно скорее теоретически. Большинству даже крупных местных компаний такая специфическая схема будет, скорее всего, невыгодной», — поясняет начальник отдела по продуктам Сибирского региона ОАО «ВымпелКом» («Билайн») Руслан Ильницкий.

По словам управляющего партнера маркетингового агентства «Б-52» Дмитрия Петрова, короткий номер как маркетинговый инструмент подходит для ритуального агентства как ни для какой-либо другой компании:

«Человек, у которого умер близкий, находится в состоянии глубокого стресса. В данном случае короткий запоминающийся номер крайне важен. Более того, ритуальное агентство выполняет роль некоего психотерапевта, когда занимает мысли и эмоции звонящего новой информацией и новыми задачами. Поэтому, по моему мнению, действия УФАС не оправданны, а само дело, скорее всего, инициировано конкурентами. Как известно, конкуренция на данном рынке крайне высока».

Марк Волков