21 января пятница
СЕЙЧАС -14°С

Новые возможности для абонентов «Билайн» — уже доступны

Поделиться

Поделиться

20 июня на НГС.НОВОСТИ состоялась онлайн-конференция регионального директора Сибирского региона компании «ВымпелКом» Сергея Козерода, где прозвучали ответы на вопросы о новых возможностях абонентов «Билайн» в рамках новой стратегии компании «Просто. Удобно. Для тебя!».

Слышал, что с 20 июня в Крыму отменяется международный роуминг. Правда ли это, и какие специальные акции будут действовать? Как там будут обстоять дела с мобильным интернетом?

Да, действительно, наша компания отменяет международный роуминг в Крыму. Теперь абоненты «Билайн», приезжающие на полуостров из других регионов РФ, могут пользоваться услугами связи, в том числе и мобильным интернетом, по тем же ценам, что и во время путешествий по России.

С 20 июня любые звонки абонентам «Билайн», путешествующим по Крыму, обойдутся в 9,95 рубля за минуту (ранее 34 рубля); SMS — в 3,95 рубля за сообщение (ранее 9,5 рубля); мобильный интернет — в 9,95 рубля за мегабайт. Тарификация автоматически действует для всех абонентов на территории Республики Крым и Севастополя при нахождении в сети «Киевстар».

Кроме того, абоненты «Билайн» в поездках в Крым могут подключить опцию «Моя страна», которая дает существенные скидки как на звонки, так и на SMS на любые номера России.

Собираюсь в июле в Европу. Без интернета обойтись не могу. Чем посоветуете пользоваться в роуминге?

Сегодня одним из ключевых преимуществ оператора «Билайн» в роуминге является очень низкая базовая тарификация на мобильный интернет — 5 руб. за мегабайт при путешествии по Европе и СНГ для абонентов предоплатных тарифов. Особенно это удобно тем, что, выезжая за границу, ничего подключать не нужно. Тарификация по такой цене настроена автоматически.

Когда планируется запуск 4G-сети в Новосибирске?

Планируем запустить сеть 4G в Новосибирске до конца этого года.

Я с «Билайном» почти 10 лет на одном номере, есть ли льготные условия связи для таких клиентов, как я?

В прошлом году мы запустили бонусную программу «Счастливое время», объединившую два преимущества для получения бонуса — стаж и сумма платежа. Подключившись к программе, вы сможете получать бонус при каждом пополнении счета. Размер бонуса зависит от того, как долго вы пользуетесь услугами мобильной связи. Например, новым абонентам, которые находятся в сети «Билайн» менее 6 месяцев, на бонусный счет возвращается 5 % от суммы каждого платежа. Поскольку ваш стаж в сети «Билайн» больше 3 лет, вы сможете получать максимальные 15 % на счет от суммы пополнения. Пополняйте баланс, и каждый месяц в день подключения к программе новые бонусы будут доступны для расходования на вашем счете. Бонусы можно тратить на звонки, SMS, MMS на номера «Билайн» по всей России, а также на мобильный интернет. Подключиться к программе можно по номеру 0767, по запросу *767*1# или в личном кабинете.

Что изменилось в качестве сети для абонентов «Билайн»? Измеряет ли компания скорость сети?

Мы постоянно строим новые базовые станции и улучшаем качество связи. За последний год их количество в Новосибирской области выросло на 33 %. В мае мы активировали у 80 % базовых станций технологию, которая называется Dual Carrier HSPA+. Максимально возможная скорость доступа в интернет возросла до 42,2 Мбит/с.

Для замеров скорости мы используем специальный проект, который называется MQA (Mobile Quality Analyze). Он направлен на проведение регулярных измерений качества мобильного интернета. В его основе лежит система, позволяющая получать пользовательские характеристики качества предоставления услуги мобильного интернета. Замеры производятся по ключевым показателям качества с точки зрения абонентов: время доступа к сети, доступность, скорость и непрерывность соединения по всем операторам «большой тройки».

По данным этого исследования мы занимаем в Новосибирской области лидирующие позиции по средней скорости передачи данных в сети 3G. На одного абонента она составляет 3 Мбит/с. Это позволяет в любом удобном месте слушать музыку, пересылать или загружать объемные файлы, смотреть фильмы в интернете и пользоваться видеосвязью.

Как в «Билайн» решается вопрос с SMS спамом?

Компания «ВымпелКом» осуществила ряд мер против спама, который получают наши абоненты от сторонних компаний, — мы наблюдаем значительное снижение SMS-сообщений такого типа.

Совместно с SMS-агрегаторами мы запустили единый номер для отписки от нежелательных сообщений, полученных с буквенно-цифровых коротких номеров. Теперь, чтобы отписаться от нежелательных SMS, достаточно отправить бесплатное сообщение, указав адрес отправителя, на номер 1888.

С 2013 года для абонентов «Билайн» работает бесплатная SMS-линия 007, куда наши клиенты могут пересылать все подозрительные сообщения. Эта информация рассматривается как претензия от абонентов, проводится ее анализ и, в случае выявления нарушения условий договора в сторону нарушителей предпринимаются необходимые действия.

Мы видим свою роль также в просветительской работе: даем рекомендации, информируем о наиболее популярных схемах мошенничества.

Что изменилось в плане сервиса для абонентов «Билайн»?

Мы модернизировали «Личный кабинет» my.beeline.ru, сделав его максимально удобным и комфортным для пользователей: клиенты могут легко посмотреть остаток трафика минут или мегабайт, узнать информацию о расходах.

Совсем недавно мы ввели обслуживание через SMS — по номеру 0622 можно отправить вопрос и получить ответ по SMS. А также в случае долгого ожидания ответа оператора при звонке в call-center можно воспользоваться услугой «Обратный звонок».

Мы увеличили количество наших салонов, так как хотим быть в шаговой доступности от наших клиентов. Существенно усилили сеть.

Из самых последних новостей — внедрение упрощенной системы возврата ошибочных платежей. Наши клиенты зачастую ошибаются при пополнении счета с номером телефона. Просто вводят не те цифры. Мы увидели эту потребность? и теперь есть возможность без посещения офиса вернуть платеж, позвонив нам по номеру 0611.

Полная версия онлайн-конференции


«Билайн», оператор сотовой связи:

0611 — Центр поддержки клиентов

my.beeline.ru — личный кабинет для абонентов «Билайн»

На правах рекламы

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter