Демократия в стиле хай-тек

Уже более двух месяцев существует интернет-приемная администрации Советского района, поддерживаемая ресурсами провайдера Academ.org. Жители Академгородка создают свои топики и поднимают все наболевшие вопросы, которые попадают к модератору приемной, а в течение нескольких часов уже оказываются на повестке дня работников администрации и, в частности, главы администрации. О специфике работы, целях, результатах и перспективах интернет-приемной корреспонденту НГС рассказал глава администрации Советского района Алексей Аркадьевич Гордиенко.

Почему Вы решились на такой проект? Он не окажется просто штампом на почтовой марке свободы и демократии?

Делать что-то для галочки у нас нет ни сил, ни времени. Мы организовали этот форум, преследуя четкие цели. Специфика сетевого общения – это именно то, что нужно для свободного контакта народа и власти. И здесь процесс развития обоюдный – оперативный обмен информацией из первых рук. Мы получили возможность узнавать мнение людей, которые, оставаясь безымянными, могут позволить себе высказаться без тени смущения. А участники форума, в свою очередь, учатся высказывать проблемы конструктивно и формировать четкие запросы. Первая реакция на созданный форум была очевидная – место для выброса негатива. Подход так называемого сетевого «флуда» непродуктивен, но, тем не менее, важен для нас, поскольку узнать настроения жителей района, найти путь к пониманию – важнейшая задача форума. Но в процессе нормального сетевого общения многие изменили свое отношение, обретя доступ к информации. Они стали понимать, что далеко не все происходящее находится в ведении районной администрации, а те проблемы, решение которых представляется им элементарным, на деле оказываются куда серьезнее.

Люди не хотят, чтобы администрация «грузила» их проблемами. Они ждут решений, а не понимания вопроса.

Те, кто хочет разобраться в сути своего вопроса и обсудить возможность того или иного решения, получают более ясную и полную картину поставленной ими проблемы. Наиболее мыслящие не только пишут на форум, но и читают ответы, а отдельные предлагают свои варианты решений. Последние представляют особую ценность, поскольку главная перспектива интернет-приемной – создание действующего совета народных экспертов. Это не рассекречивание анонимов с последующими выяснениями отношений: никто не спрашивает ни фамилий, ни условных имен участников форума. Неофициальное общение, начавшееся в сети, постепенно перерастает в живой продуктивный контакт. Нам важно собрать в совет как можно больше людей, действительно заинтересованных в решении проблем района и готовых предложить жизнеспособные варианты.

Вы могли бы описать пример быстрого реагирования интернет-приемной?

Да, конечно. Водитель пожаловался на то, что на только что заасфальтированной дороге не были поставлены предупреждающие знаки. Он не снизил скорость, и отскочившая крошка разбила лобовое стекло. Ситуация могла перерасти в серьезную аварию, чреватую трупами. Меры были приняты в течение 15 минут. Другой случай. Из двух автобусов в садово-огородный район «Ключи» один оказался сломан. Уже на следующий день по этому направлению ходили несколько маршруток. Конечно, кардинально решить проще именно такие мелкие проблемы, где цель доступна. Люди часто требуют решение глобальных вопросов, которые никто до сих пор не решил даже на государственном уровне. Например, проблема бомжей или отсутствие светофора в людном месте. В обсуждении участвовали люди, которых всерьез занимали эти проблемы, поэтому разговор получился достаточно конструктивным. Администрация должна куда-то пристроить бомжей, это понятно. Но образ жизни этих людей изменить просто так невозможно, построив для них несколько срубов в близлежащем лесу. Это место мгновенно превратится в рассадник болезней. Нужно подвести электричество, канализацию, отопление, организовать санпропуск на территорию, предварительно излечив всех будущих жителей от вшей и открытой формы туберкулеза. Мы собрали официальный круглый стол обсуждения этой проблемы, результаты которого были опубликованы в интернет-приемной. На запрос об установке недостающих светофоров мы представили программу общественной безопасности на дорогах с подробным описанием распределения финансов. У людей появилась возможность увидеть проблему изнутри. Как расставить приоритет – оставить дороги в запущенном состоянии или все же отложить установку недостающего светофора?

Имеет ли смысл организовать интернет-приемные во всех районных администрациях и, может быть, даже в мэрии?

Я бы не стал давать такие советы. Подход чиновника и общественника принципиально разный. Нужно быть обоюдно готовым к открытому контакту. Прежде чем создать форум, мы провели огромную работу со всеми существующими общественными организациями: ярмарки социальных проектов, неформальные встречи с бизнес-структурами, – максимально активизировали общение в районе. Без предварительной работы такой шаг может обернуться одним негативом – поднимется много грязной пены, в которой не останется места конструктивному подходу. Люди потеряют надежду быть услышанными, а аппарат превратится в жесткую стенку для отбивания мячика. Этого нельзя допустить. Особенно теперь, когда у администраций районов забрали все деньги, главной силой становится социальный институт.

Мария Петрова, специально для НГС