Карточная зависимость

Число банковских карт, выданных жителям Новосибирска, превысило количество этих самых жителей почти вдвое. Сегодня большинство взрослых жителей города имеют по несколько банковских карт, получая через них зарплату и оплачивая покупки и услуги. И любое нарушение в работе платежных систем заставляет держателей карт нервничать — ведь многие уже привыкли держать все средства на счету, снимая наличные только по необходимости.

В прошлые выходные Сбербанк приостановил на два часа обслуживание своих карт, объяснив это необходимостью проведения «плановых работ по модернизации программно-технического комплекса процессингового центра». Как пояснили в Сибирском банке Сбербанка, такого рода работы проводятся периодически, но обычно они не настолько масштабны, так что банку удается сделать их незаметными для клиентов.

О приостановлении обслуживания карт банк объявил заранее, однако если кто-то все-таки предпринимал попытку воспользоваться банковской картой, на мониторе устройства появлялось сообщение «Ваш банк не отвечает! Пожалуйста, повторите попытку позже».

Это не первый случай в этом году, когда с картами Сбербанка возникают проблемы. В начале августа банкоматы Сбербанка допустили сбой оборудования, в результате которого были временно приостановлены операции по выдаче наличных. Как объясняли тогда в Сибирском банке Сбербанка, сбой произошел во всей системе и коснулся не только местных держателей карт. На устранение проблем потребовалось чуть больше часа.

В мае этого же года сетевое издание CNews сообщало, что примерно 3,5 % операций по переводу средств с карты на карту в Сбербанке завершились некорректно: деньги, списанные с одной карты, были недоступны клиенту для использования на другой карте. Проблема была устранена также довольно быстро, однако немало людей испытали как минимум беспокойство — ежедневно в системе Сбербанка проходит более 150 тыс. переводов денежных средств с карты на карту.

Разумеется, сбои происходят и у других банков. В мае этого года газета «Коммерсантъ» сообщала о том, что клиенты банка ВТБ24 не могли какое-то время получить деньги со своего счета, при обращении к банковским служащим получали ответ, что «система висит во всех отделениях Москвы». Пресс-служба ВТБ 24 объяснила тогда перебои так же «обновлением IT-системы».

Нужно заметить, что о подобных проблемах широкая общественность узнает, как правило, случайно, когда жалобы раздраженных клиентов попадают на глаза журналистам. У Сибирского банка Сбербанка сегодня выдано 3,7 млн карт (с учетом соседних с Новосибирской областью регионов). При этом в начале 2010 года число карт, выпущенных банком, не превышало 1,6 млн.

Активно у банка растет и эквайринговая инфраструктура. Если в начале года у банка работало 1965 банкоматов и и 984 терминала самообслуживания (там нельзя получить наличные, но можно провести операции с картами), то сегодня банк располагает уже 2203 банкоматами и 1205 терминалами. На 15 % увеличил за последний год число банкоматов и ВТБ24.

По данным ЦБ РФ, в I квартале 2011 года (более свежие данные пока не опубликованы) в Новосибирской области было эмитировано 4,1 млн действующих карт — то есть почти в полтора раза больше, чем жителей, включая несовершеннолетних.

Для сравнения: в Красноярском крае (где уровень доходов даже выше, чем в НСО) сегодня эмитировано 2,3 млн карт, в Кемеровской области — 2,1 млн, а в Омской области — и вовсе 1,5 млн. Притом что по такому показателю, как обеспеченность банковскими учреждениями, НСО (282 на 1 млн жителей) проигрывает и Красноярскому краю (305), и даже Омской области (321).

Пока новосибирцы предпочитают использовать карты в основном для снятия наличных. На 77 млрд руб., полученных из банкоматов, в первом квартале 2011 года пришлось только 8,5 млрд руб. безналичных платежей (в том числе и при помощи банкоматов) — это порядка 10 % от всех операций. Это пока ниже даже общероссийского уровня (14 %) и вдвое меньше, чем у держателей карт в Москве, где на безналичную оплату приходится уже около 20 % всех операций.

Впрочем, банкиров не может не радовать и тот факт, что сегодня их клиенты уже не бегут сразу снимать с карты всю наличность. Средний размер операции по получению наличных через банкомат в НСО составил 5,1 тыс. руб. Учитывая тот факт, что средняя заработная плата в области превышает 19 тыс. руб. в месяц, можно сделать вывод, что среднестатистическому жителю, получающему среднестатистическую зарплату на банковскую карту, приходится ходить к банкомату 4 раза в месяц — больших запасов наличности люди дома уже не держат.

Так что случись в платежной системе сегодня серьезный сбой, многим из нас просто не на что будет купить в магазине продукты к ужину.

Стас Соколов

Фото автора