Где работает будущее?

В ноябре 2010 года в Новосибирске под слоганом «Здесь работает будущее» открылся гипермаркет электроники «Включён» — первый в своем роде магазин в городе. В новом гипермаркете посетителям обещают широкий ассортимент, низкие цены и высокое качество обслуживания. Дмитрий Жуков, генеральный директор гипермаркета, рассказал о выгодах нового формата обслуживания и первых итогах работы.

Дмитрий, вы говорите об уникальности формата. Действительно ли продажа электроники через терминалы уникальна для региона?

Да, «Включён» — первый магазин с таким форматом и обслуживанием. Целый год мы изучали схожие торговые сети, анализировали плюсы и минусы каждой сети и в итоге разработали собственный подход к продажам и обслуживанию.

В Новосибирске уже есть магазины с терминальной системой торговли, например «Терминал.ру». Но «Включён» имеет существенные отличия. Во-первых, огромный ассортимент. Во-вторых, скорость обслуживания: в гипермаркете могут совершать покупки до 50 покупателей одновременно, при этом время обслуживания одного человека — около 10 минут.

Ключевое наше отличие — сервис. Есть возможность бесплатной доставки и подключения техники, бесплатной техподдержки. Есть отличия и по гарантийным условиям. Например, вы выявили неисправность. Мы рассмотрим заявку в кратчайшие сроки. По некоторым категориям — всего 3–7 дней. То есть покупатель получает более оперативное и более качественное обслуживание.

Какой у вас сейчас ассортимент и планируете ли вы его расширять?

Пока у нас представлено порядка 5000 наименований. Для конечного покупателя эта цифра не иллюстрирует свободу выбора. Скажем просто: наш ассортимент превосходит ассортимент других магазинов электроники в городе, притом все заявленные позиции есть в наличии. Мы работаем над расширением ассортимента, но не ставим задачу объять необъятное — не хотим размывать границы. Наш профиль — цифровая техника и компьютерные комплектующие, непрофильной электроники не будет.

Прошло только 2 месяца, а товарная линейка уже обновилась. Скоро добавится мобильная связь, новые виды электроники. В ближайшее время появятся и новые бренды.

Расскажите о доставке.

Доставка по городу бесплатна при чеке от 1000 рублей. Дальше, в зависимости от суммы покупки, доставка может быть бесплатной и в пригород. Неважно, сколько весит товар и какие у него габариты. Как я уже отметил, мы помогаем в установке и подключении. Клиент пришел в магазин или оформил заявку через сайт, заказал доставку. Наши работники доставили его покупку домой, подключили. Покупатель сразу увидел, что все исправно работает. Это тоже плюс, ведь во многих магазинах об исправности техники можно судить только по отсутствию внешних дефектов.

За счет чего цены в гипермаркете ниже средних по городу?

У основных игроков на нашем поле традиционный подход к ценообразованию. Существует много групп товаров, внутри некоторых наценка минимальна, внутри других она больше. Это дает простор для использования маркетинговых «фокусов»: например, на популярные товары ставят минимальную наценку, и вы судите об уровне цен всей сети на основе этих товаров. А на другие товары наценка выше. У нас совсем другой подход. Мы стремимся к честным отношениям с покупателями. Также снизить цены позволяют прямые контракты с поставщиками и использование терминалов. Так как 44 терминала заменяют 44 продавца-консультанта — затраты на фонд заработной платы уменьшаются.

У нас вы не увидите акций со скидками в 30 %. Такие скидки возможны лишь при заведомо более высокой наценке. Мы проводим другие акции: например, если покупатель найдет более низкую цену, чем у нас, то мы сделаем скидку в размере 110 % от разницы в цене найденного покупателем предложения и нашей выставленной цены. Об этом более подробно рассказано на сайте www.vkluchen.ru в разделе «Условия акции».

Может ли покупатель своими глазами увидеть технику у вас?

Это еще одно наше отличие. Выставочный зал у нас — 500 квадратов, а площадь склада — 1500 квадратов. Обычно у компаний, занимающихся продажей через терминалы, выставочный зал практически отсутствует. В выставочном зале гипермаркета находится продукция, которую клиент не станет покупать, не посмотрев. Кто-то не купит телевизор, не увидев его в реальности и не оценив яркость цветов, кто-то покупает ноутбук исходя из внешнего вида и удобства клавиатуры. На комплектующие, например, материнские платы, смотреть не нужно, а подробное описание есть в самом терминале. Тот товар, который нужно видеть глазами, выставлен в нашем зале.

Появятся ли еще гипермаркеты в Новосибирске?

Главный вывод, который мы сделали за 2 месяца, — формат востребован, привлекает клиентов. Открывать еще магазины в городе не собираемся. Взятая планка качества обслуживания требует, чтобы склад и торговая зона были в одном месте. Покупатель знает, что в конкретном месте есть магазин, где можно выбрать нужный товар, и он будет в наличии по самой низкой в городе цене.

Гипермаркет электроники «Включён»

ул. Кропоткина, 130/5;

тел. 209-000-3;

vkluchen.ru;

включен.рф.