«Альфа-Банк» открыл в Оби свой первый офис. Отделение строили в соответствии с концепцией phygital (от сочетания английских physical и digital — физический и цифровой), рассказали в пресс-службе банка.
Современный офис имеет свободную планировку и полностью меняет представление о том, как должен выглядеть банк. Здесь нет привычных стоек, специальной рабочей зоны, компьютеров и даже электронной очереди, офис представляет собой единое современное пространство с удобными креслами и круглыми столикам. Пространство больше похоже на уютное кафе и коворкинг-зону, располагающую к дружественному общению. Клиент и сотрудник банка смогут обсудить вопросы и проблемы в любом удобном месте офисного пространства.
В отделении работает функция распознавания лиц: клиент заходит в офис, и система передает сотруднику банка всю необходимую информацию о нем (только в случае согласия клиента на использование биометрических данных). Кроме того, в офисе отказались от использования бумаги — хранение документов в смартфоне позволит сэкономить до 10 тонн бумаги в год в каждом «отделении будущего». Наконец, клиент сможет проверить загруженность отделения через мобильное приложение и записаться на прием заранее.
— Теперь офисы подобного формата есть в каждом крупном городе. Это более 550 современных офисов по всей стране. Основное, чего мы хотели достичь благодаря офисам нового формата, — это сделать приоритетом интересы клиентов. И теперь они воспринимают наши отделения не просто как офис, в который обращаются за банковскими услугами, — отметил региональный управляющий филиала «Новосибирский» «Альфа-Банка» Андрей Фишер.
В новом офисе можно получить любую из услуг банка: оформить кредит, дебетовую или кредитную карту, получить необходимые консультации или открыть ипотеку.
По данным пресс-службы, пока все банки стараются минимизировать взаимодействие клиентов и сотрудников, «Альфа-Банк» выбрал другое направление: по словам Андрея Фишера, в его phygital -офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. Связка цифрового и физического пространства как раз дает уникальный клиентский сервис.
«Альфа-Банк» — универсальный банк, и ставит перед собой задачу быть максимально удобным для клиентов любого возраста. Традиционно для жителей города доступны самые популярные продукты: бесплатная Альфа-карта с суперкешбэком и легендарная кредитная карта «365 дней без процентов», по которой можно бесплатно снять до 50 000 рублей в месяц наличными в любом банкомате и не платить проценты.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК», alfabank.ru
