Мама, я все объясню

Работу, связанную с новыми технологиями, бывает сложно объяснить старшему поколению. Профессиональная социальная сеть LinkedIn опросила родителей и сформировала топ самых непонятных для них специальностей. Оказалось, что 93–97 % опрошенных не понимают, чем именно зарабатывают на жизнь дизайнер пользовательских интерфейсов, специалист по анализу данных, актуарий, SMM-менеджер и PR-менеджер. Мы попросили представителей этих специальностей объяснить простым языком, в чем заключается их работа.

Александр Ганин, дизайнер Lingualeo: «Сложно объяснить про UI-дизайн (англ. User Interface — пользовательский интерфейс. — М.К.) людям, которые слабо могут представить, что такое интернет. Но есть прогресс в этом вопросе. Например, сестра поставила маме на телефон приложение "ВКонтакте". И тогда я смог маме наконец рассказать о том, что создаю. Говорю: "Вот ты же пользуешься программой, и она удобная?" — "Да", — говорит она. — "Так вот, я делаю такие же программы, только для другой компании". Ее мир не будет таким, как прежде.

Все вещи, которые мы видим вокруг нас, сделаны дизайнерами. Дизайнеров много разных: [например] промдизайнер или дизайнер одежды. А я делаю те вещи, которые мы видим на экранах компьютера и телефонов. Бабушке я просто говорю, что я программист, ее этот ответ устраивает. У меня два образования программиста, так что я не обманываю. (Смеется.) А своим подругам она говорит просто, что внук занимается компьютерами. Друзьям, далеким от технологий, — а в городе металлургов, Череповце, такое бывает, — я просто говорю, что рисую картинки на компьютере. Могу нарисовать линию и целый день просидеть, думая, какого она должна быть цвета».

Евгения Шелухина, аналитик в отделе сопровождения программных продуктов Parallels: «Каждый, кто узнает, что я работаю аналитиком, спрашивает меня: "А чем занимаются аналитики?". Приходится объяснять, что даже в одной Parallels в рамках разных отделов, например в ИТ-департаменте или маркетинге, работают такие специалисты по анализу данных, что сфера их интересов похожа, отличается только реализация.

Смысл у всех примерно один и тот же — изучить цифры и объяснить другим их значение, то есть перевести их с языка чисел на человеческий.

(О сути своей работы.) Я подаю численные показатели в удобной для восприятия форме: в виде графиков, таблиц, диаграмм и т.д. Помогаю руководителю увидеть полную картину работы отдела, обратить внимание на важные детали, выявить закономерности, найти и обосновать связи между различными показателями. Допустим, мы видим, что количество обращений в техническую поддержку стремительно растет. Здесь нужно вспомнить, например, что недавно вышел новый продукт — и это нормально, просто люди ринулись покупать и устанавливать новую версию, в связи с чем им чаще требуется помощь специалистов. По опыту прошлых лет можно увидеть, что это явление наблюдается после каждого релиза, оно не вечно и скоро все показатели придут в норму.

Другой пример. Мы заметили, что запросы обрабатываются долго. Посмотрели детально и увидели, что узким местом являются сложные проблемы, требующие внимания разработчиков. Выяснили, что это из-за нехватки человеческих ресурсов — разработчики физически не успевают обрабатывать все запросы. Тогда было решено отправить к ним на помощь нашего специалиста из технической поддержки. Что, естественно, помогло, и обращения стали обрабатываться в обычные сроки».

Инна Алексеева, генеральный директор PR-агентства PR Partner: «Довольно часто PR путают с рекламой, причем даже в журналистской среде, особенно в регионах. У агентства PR Partner есть франчайзи в южном регионе (Краснодар), и моим региональным коллегам особенно часто приходится объяснять разницу. Чтобы не пугать заумными объяснениями далеких родственников или знакомых, я говорю, что PR подразумевает бесплатные выходы в СМИ, как правило, в виде статей, комментариев, интервью, видеоинтервью, тогда как реклама — это размещение материала (визуального или текстового, не важно) за деньги. И привожу также примеры работы: организация выступления спикера на профессиональной конференции или в прямом эфире.

(О сути своей работы.) Забота о хорошем мнении о компании или человеке».

Николай Горбачев, директор департамента актуарных расчетов, главный актуарий страховой компании «Ингосстрах»: «В подавляющем большинстве случаев люди, не связанные с профессиональной страховой деятельностью, не знают, кто такие актуарии и в чем заключается их работа. Основная задача актуариев — оценка обязательств страховой компании на основе статистического анализа. Прежде всего, эта работа проводится в целях резервирования средств, т.е. максимально точной оценки того резерва денег, который компания должна иметь для того, чтобы покрыть будущие убытки.

Недооценка средств для резерва может привести к банкротству компании, поэтому задача очень важная.

Еще одна цель оценки обязательств — поддержка тарификации и разработка продуктов. В рамках этого направления актуарии тесно работают с андеррайтерами, которые собственно и разрабатывают страховые продукты. Поддержка тарификации для андеррайтинга может, например, заключаться в расчете вилки цен, в рамках которой компания может себе позволить принять риск. За андеррайтерами остается назначение финальной стоимости продукта на основе дополнительных данных, а также определение тех клиентских сегментов, с которыми компания готова работать по данному риску, т.е. готова продавать данный продукт».

Егор Жохов, управляющий партнер SMM-агентства Put In: «Мне довольно часто приходится рассказывать о сути своей работы. Я нормально отношусь к тому, что люди, которые далеки от IT-индустрии, не понимают, о чем идет речь. Обычно в таком случае я говорю, что занимаюсь рекламой, так становится понятнее. Очевидно, что это так себе описывает мою деятельность, но хотя бы снимает какую-то завесу неопределенности. Для тех, кто более продвинут, я говорю, что занимаюсь маркетингом. В общем, называю более общую сферу.

(О сути своей работы.) Мы помогаем бизнесу получать клиентов из социальных сетей».