Юлия Фирсова пять лет назад открыла первую клинику «Семейный доктор» в Первомайском районе и превратила ее в большую сеть. Сейчас работают шесть медцентров в Новосибирске и один в Кемерове, но Юлия не думает останавливаться. Почему «Семейный доктор» стал народной клиникой, помнит ли сибирячка первого пациента и как осмелилась вести бизнес без опыта — читайте историю успеха и вдохновляйтесь.
Сеть «Семейный доктор» попала в шорт-лист Народной премии НГС в номинации «Медицинский центр года»: голосуйте за клинику по ссылке.
— Юлия, расскажите немного о себе. Откуда вы родом? Чем увлекались в детстве?
— Я выросла в деревне в Колыванском районе за 100 км от Новосибирска. Родители — школьные учителя. Мама преподавала немецкий язык, а папа — химию и биологию, еще они держали хозяйство. В детстве у меня не было развлечений, только 30 минут мультиков вечером по одному из двух каналов, поэтому все свободное время отдавала книгам, учебе.
— Как приняли решение пойти в медицину?
— Каждый человек уникален и приходит в этот мир с какой-то конкретной целью и миссией. Я всегда так думала и продолжаю думать сейчас. Хотела делать что-то полезное для людей, поэтому и решила стать врачом.
В медицинский университет поступала по зову сердца, закончила лечебный факультет. Хотела стать акушером-гинекологом, но когда увидела процедуру искусственного прерывания беременности, поняла, что не смогу с этим работать. В итоге поступила в интернатуру по другой специальности.
— Удавалось ли работать параллельно с обучением?
— В нашем медицинском университете совмещать учебу и работу очень сложно, потому что занятия шли с утра до вечера, плюс самостоятельная работа дома с учебниками. Тут либо ты хорошо учишься, либо работаешь.
После окончания университета я очень много трудилась, правильнее будет сказать, впахивала на трех работах, с 8 утра до 10 вечера, включая выходные и праздники. Приходилось лбом стены прошибать. Я не стеснялась совмещать работу на скорой и в фармбизнесе, даже была торговым представителем, но недолго, поняла, что мое призвание — медицина.
— Как появилась идея создать свою клинику?
— В 19 лет я попросила у родителей деньги на открытие стоматологии, но они отказали. Поэтому пришлось долго и упорно учиться, а потом работать.
Открывать медицинский центр было страшно, честно говоря. Были сомнения, потому что рынок в городе перенасыщен. На сегодняшний день у нас 307 многопрофильных медицинских центров, и мне хотелось сделать лучший, анализируя опыт и ошибки других. Это была сложная задача, но любую работу, за которую я берусь, привыкла делать хорошо, несмотря ни на что и ни на кого.
— Чем «Семейный доктор» отличается от других?
— Я хотела создать эффективную клинику, которая работает на результат, чтобы пациент был уверен, что его проблема будет решена в короткие сроки. При этом сама клиника должна быть максимально уютной, а сотрудники должны обеспечить пациенту теплый и заботливый прием.
Наш основной подход — доступная медицина рядом, в шаге от вас. Пациенту должно быть удобно. По такому принципу пять лет назад мы открыли первую клинику в микрорайоне «Весенний». Потом пациенты приезжали из других точек города и просили расположить филиал именно в их районе, поэтому «Семейный доктор» появился на Затулинке и Березовой роще.
Говорят, как яхту назовешь, так она и поплывет. Время показало, что к нам действительно приходят семьями, у нас лечатся поколения.
Наши маленькие пациенты часто не хотят уходить домой, настолько им нравятся игрушки и рыбки в аквариумах. В филиалы на Чистой Слободе привозят сдавать кровь из венки малышей из Коченева и Колывани, а в филиал в Первомайском районе — из Искитима и Бердска.
— Сейчас у вас уже шесть медцентров в Новосибирске и один в Кемерове. Вы сразу планировали расширяться?
— Я всегда хотела создать федеральную сеть. Каждый год мы масштабируемся. За счет правильного распределения ресурсов нам многое удалось. Вся выручка вкладывается в развитие, в закупку нового оборудования, в том числе УЗИ-аппаратов экспертного класса. Мне перед пациентами не стыдно, они обследуются и лечатся по самым высоким стандартам.
— Помните, когда в клинику зашел первый клиент?
— К первому пациенту мы пришли сами (смеется). Это был вызов педиатра на дом. Я поехала лично, чтобы проконтролировать качество оказанных услуг.
Мы с доктором были очень вдохновлены и готовы были спасти весь мир. Это вдохновение помогает нам и сейчас принимать большое количество пациентов и не чувствовать усталость.
— Как вам удалось собрать команду?
— Мне повезло, хорошее всегда притягивается к хорошему. Я выстраивала диалог со специалистами таким образом, что опытные врачи по собственной инициативе хотели работать в моей команде. Мы были связаны одной общей целью — улучшить качество жизни людей. Например, педиатр пришла к нам работать со скорой. Мы очень быстро добились доверия пациентов и про нас начали говорить по всему Первомайскому району. А дальше врачи сами начали к нам трудоустраиваться.
— С медицинской частью всё понятно. А где вы учились ведению бизнеса?
— Я убеждена, что научиться вести бизнес в какой-либо школе невозможно, там теория, а в жизни все совсем по-другому. Ты можешь иметь несколько высших образований, быть бакалавром или магистром, у тебя на стене может висеть диплом MBA, но нужна практика и опыт.
Лучше неидеальное действие, чем идеальное бездействие. Я читаю много бизнес-литературы, как врач постоянно совершенствую свои компетенции с помощью портала непрерывного медицинского образования, посещаю семинары и конференции. Это позволяет быть в тренде новых тенденций в медицине.
— Как вы находите время на семью в таком сложном графике?
— В моей семье все привыкли работать. Рабочий день у нас начинается в 6 утра, а заканчивается, как повезет. С ростом количества филиалов «Семейного доктора» муж присоединился к нашей команде. По образованию он инженер и благодаря своему мышлению и умениям способен взять на себя любую задачу. Он может и филиал спроектировать, и тендер провести, а если нужно, то взять в руки инструмент и собрать мебель. Такой человек в штате помогает экономить деньги на смежниках и держать низкие цены. У дочери тоже своя работа — учиться в школе и получать хорошие оценки, и с этой работой она неплохо справляется.
— Отдыхать тоже нужно. Что помогает вам расслабиться, отвлечься?
— Как сказал Конфуций, займись тем, что тебе нравится, и ты не будешь работать ни дня в своей жизни. Не буду утверждать, что все дается легко, но я больна своим делом. Отдельное спасибо моей команде за то, что они всегда поддерживают и делают свою работу отлично, им можно делегировать задачу любой сложности. С такими сотрудниками любая цель по плечу.
Быть врачом — это искусство и огромное счастье, которым я могу поделиться с другими. Рекомендую выпускникам школ поступать в медицинский университет и стать первоклассными врачами, это сейчас нам очень необходимо.
«Семейный доктор»:
Горский, 64
ул. Зорге, 273
ул. Заречная, 17
ул. Спортивная, 21
ул. Колхидская, 6
ул. Кошурникова, 8
sdoctor-nsk.ru
тел. 8 (383) 311-02-11
