«Сама по себе работа интересная»

Новосибирский программист выпустил приложение для смартфонов, которое блокирует звонки коллекторов. Разработчик Евгений Пятковский рассказал, что поводом стала проблема его тещи — женщина приехала в гости в Новосибирск и купила местную SIM-карту, после чего ей стали поступать звонки от коллекторов. Зарплаты коллекторов зависят от количества собранных долгов и могут достигать 100–150 тыс. в месяц. НГС.РАБОТА спросила специалистов по взысканию, в чем основные радости и сложности их работы.

Библейская профессия

Специалистом по взысканию задолженности был, как известно, еще один из апостолов по имени Матфей. Занятие это даже в те времена было не презираемое, но доходное. Нынешние коллекторы, впрочем, предпочитают более патриотические корни. На сайте коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн», например, истоки этой профессии выводят к временам Древней Руси, «когда наши предки выплачивали дань киевским князьям, а затем Золотой Орде». Нынешнее название пришло из США.

Сейчас «Секвойя Кредит Консолидейшн» наблюдает рост неплатежей по кредитам, что делает актуальными услуги коллекторов. «Спрос на услуги профессиональных взыскателей, резко увеличившийся в кризисные 2008–2009 годы, остается стабильно высоким, и в перспективе он будет только расти», — отмечает президент агентства Елена Докучаева.

В сфере «коллекторская деятельность» на НГС.РАБОТА актуально 13 вакансий со средней зарплатой 43 050 руб. Банки ищут специалистов по работе с задолженностью. Русскому Стандарту требуется специалист с развитыми коммуникативными навыками, который будет обзванивать должников. Его зарплата составит от 30 до 90 тыс. плюс ДМС. ВТБ24 хочет нанять специалиста для работы с задолженностями для «выездного взыскания просроченной задолженности».

Если банк не справляется самостоятельно, то передает должников в руки коллекторов. «Как правило, в работу коллекторам передаются кредиты уже с достаточно длительным сроком просрочки (более 5 платежей), в основном это небольшие (по размеру задолженности) необеспеченные розничные кредиты, по которым самостоятельно вернуть долг не удалось, и дальнейшее взыскание собственными силами, в том числе, судебное, экономически неэффективно», — поясняет Лариса Кузнецова, пресс-секретарь ВТБ24 по СФО.

Гонки на выбивание

На НГС.РАБОТА есть вакансии двух федеральных компаний: «Национальной службы взыскания» (НСВ) и «Агентства по сбору долгов». В НСВ открыто несколько вакансий специалистов и старших специалистов по работе с задолженностью с зарплатами от 30 до 60 тыс. руб. ежемесячно. Оклад составляет 16–23 тыс. — остальное выплачивается бонусом за успешную работу. «Агентство по сбору долгов» предлагает ведущему специалисту по взысканию долгов зарплату 32–50 тыс. «Желателен опыт работы в правоохранительных органах, ВС РФ или службе судебных приставов», — сказано в графе «Требования».

Эксперты сообщают, что зарплата коллектора складывается из фиксированной части и процентов от собранной просроченной задолженности. «Размер второй составляющей зарплаты специалиста по взысканию зависит от эффективности работы — проще говоря, от его личностных качеств, трудоспособности, упорства и нацеленности на результат. Зарплата опытного коллектора может достигать 100–150 тыс. руб.», — рассказывает президент «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева. «В нашей компании нижняя планка в Новосибирске составляет 25 тыс. руб., при этом средний доход — около 40 тыс. руб. Все зависит от эффективности сотрудника, его умения убеждать и вникать в ситуацию каждого конкретного должника», — поясняет управляющий директор НСВ Антон Дианов. Новосибирские коллекторы в частной беседе оценивают среднюю зарплату в 30–40 тыс., максимум — 67 тыс. со всеми бонусами за хорошую работу.

«Поговорите с директором»

По данным агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн», 65 % соискателей на должность коллектора — это молодые женщины. «Как показывает практика, они более контактные, гибкие, проще находят подход к должнику, более тонко чувствуют психологию», — отмечает Елена Докучаева.

Профессия взыскателя задолженности уже становится менее актуальной из-за появления антиколлекторских агентств, считает Иван Гавриленко, проработавший на этой должности около 3 лет. «Раньше все боялись: звонят коллекторы, коллекторы приедут. Люди просто не понимали, что ничего особенного сделать не можем», — рассуждает он. Иван посетовал на обилие выматывающей рутины, отсутствие новой информации и карьерного роста в этой сфере. «Сама по себе работа интересная — ты находишь какие-то выходы из положения, чтобы человек оплатил, грубо говоря, дожимаешь его», — поделился Иван. По его наблюдениям, профессионалы разыгрывают целый спектакль, создавая видимость того, что ситуация намного серьезнее, чем на самом деле: «Передавали трубку: «Поговорите с директором».

Его коллега Андрей Т. считает главным качеством коллектора коммуникабельность. Ему приходилось обзванивать должников разных социальных слоев и возрастов — от 22 до 70 лет. Размеры их долгов доходили до 3,5 миллионов. «Это был звонок в Петербург. И он мне спокойно говорит: «Да, я понимаю, что идет запись разговора, но я не отдам эти деньги, потому что пройдет 3 года и вы мне их простите», — вспоминает Андрей. По его наблюдениям, 85 % должников врут, всеми силами затягивая ситуацию.

Коллектор заметил, что у опытных сотрудников проявляются странности: «Это ненормальности в поведении, в мимике, в жестах, в разговорах. Я сидел с девушкой, которая посреди рабочего дня залезла под стол и разговаривала с должником под столом. Людям нравится работать, но они понимают, что начинают сгорать и шизеть». Сам Андрей к середине второго дня чувствовал, что начинает умирать на работе. Он проработал 2 месяца, выполнив 75 % плана, и после конфликта с начальством сменил работу на более спокойную.

Наказание за угрозы

В ноябре за должников вступился президент Владимир Путин, напомнив об административной и уголовной ответственности за нарушение закона и прав граждан. РИА Новости передает его слова на форуме ОПФ: «Когда дело касается незаконных форм, извините, вытряхивания денег, то тогда, конечно, должны вступать в дело и правоохранительные органы».

Если излишне активного коллектора удается идентифицировать — должник может обратиться в правоохранительные органы и подать иск в суд о защите чести, достоинства и деловой репутации, рассуждает директор «Агентства по кредитным и долговым спорам» Игорь Бороздин. Поводом могут стать оскорбления и угрозы, обнародование размера задолженности в объявлениях, социальных сетях или среди коллег должника. Ответственность за эти действия может лечь как на самого коллектора, так и на его работодателя. «С сотрудниками, позволяющими себе некорректные высказывания, мы разрываем трудовые отношения. Для этого у нас выстроена жесткая система контроля качества», — добавляет управляющий директор НСВ Антон Дианов.

Директор «Агентства по кредитным и долговым спорам» считает, что закон о банкротстве физических лиц, который вступит в силу 1 июля 2015 года, изменит процесс реструктуризации долгов, а это повлияет на сферу коллекторских агентств. «Будет такая процедура: если человек понимает, что не сможет платить и у него есть доказательства этого, он может обратиться с заявлением в суд о банкротстве. Уже суд будет решать, каким образом платить. Это выгодно не только гражданам, но и кредиторам», — рассуждает эксперт. Он предположил, что закон коснется агентств, выкупивших долги у банков, — теперь они смогут предъявлять свои требования только в рамках дела о банкротстве.