«СЛК-Моторс Север»: открытие новых дилерских центров Ford, Mitsubishi, Volvo

Анна Богданова:
Добрый день, уважаемые посетители НГС! Мы начинаем онлайн-конференцию главы Группы компаний «СЛК-Моторс» Натальи Ждановой и управляющего директора компании «СЛК-Моторс Север» Игоря Старкова. Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Елена:
Добрый день, скажите, с какого времени СЛК-МОтрос представляет марки Форд, Вольво и Мицубиши? Являетесь ли вы официальным дилером?

Ответ:
Да, мы является официальными дилерами этих марок с ноября. Напомню, что с Ford мы заключили протокол о намерениях еще два года назад.

Наталья:
Какие у вас планы по развитию новых дилерских центров? Как будут использованы здания бывшего «Автолэнд-Сибирь»?

Ответ:
Для нас это дополнительная площадка для развития бизнеса. На данный момент автосалоны Ford, Mitsubishi, Volvo уже работают в прежних местах, в них представлен полный модельный ряд каждого бренда. Но это не все марки, которые мы планируем представлять. На данный момент мы готовимся еще к одному дилерству. Мы выиграли тендер на права Hyundai в Новосибирске, контракт находится на подписании у производителя. Для Hyundai мы планируем переоборудовать бывший салон Mazda и запустить его в работу уже к концу января следующего года. Автосалоны Land Rover и Jaguar мы рассматриваем в качестве площадки для дилерского центра Lexus. В данный момент пакет документов находится на рассмотрении в Москве. А прежнее здание Hyundai сегодня работает в качестве шоурума для подержанных автомобилей.

Илья:
А почему вы взяли не все бренды «Автолэнда»?

Ответ:
У нас были планы на бренд Mazda. Но мы отказались от них, после того как отправили на рассмотрение в представительство производителя пакет документов. Дело в том, что на тот момент Mazda назначила второго дилера в городе. По всей видимости, компания намерена открыть два дилерских предприятия, но мы этот вариант посчитали неприемлемым для себя.
В премиум-сегменте мы уже представлены тремя брендами: Вольво, Ауди, Лексус. Поэтому расширение портфеля в премиальном сегементе больше мы не планировали делать. Так что с дилерством Ленд-Ровер – Ягуар мы решили повременить.

Александр:
Здравствуйте.
Каким образом будет набираться персонал? И ведется ли работа с выпускниками ВУЗов по профильным специальностям, то есть возможны ли прохождения преддипломных практик и последующего трудоустройства?

Ответ:
На данный момент мы продолжаем набирать персонал для работы в компании «СЛК-Моторс Север». Мы приветствуем прохождение преддипломной практики в наших дилерских центрах и стремимся набирать выпускников, чтобы не переучивать специалистов, а сразу обучать их в рамках тех стандартов и технологий, которые представляют мировые производители. Конечно, приветствуются выпускники технических специальностей. И не только для технической работы. Консультант также должен хорошо понимать товар. Чтобы устроится к нам на работу, вам надо обратить в службу персонала, после успешного прохождения всех собеседований и по результатам проверки анкет вы начнете работать с руководителями направлений.

Ustas:
Добрый день. У меня авто Mitsu Outlander XL, приобретал в Автоленде, там же обслуживался, в частности ставил сигнализацию, но мастера забыли перепрошить второй ключ к машине, хочу чтобы эту досадную оплошность мне устранили. Смогу ли я это сделать беспалтно у вас?
Ну и болеее общий вопрос: будет ли сохранена гарантия на услуги, оказанные Автолендом?

Ответ:
Дело в том, что «СЛК-Моторс Север» не является правопреемником «Автолэнда», то есть мы не несем ответственности и не сохраняем гарантию на услуги, которые оказывал «Автолэнд». Однако если у вас гарантийный случай, то мы готовы его рассмотреть. В любом случае, вам нужно подъехать для более детального понимания вашей ситуации в наш автосалон и обратиться к руководителю общего сервиса Королихину Алексею. Он постарается вам помочь.

Михаил:
у меня машина марки FORD, я застрахован по КАСКО в страховой "Московская Страховая Компания". Когда будет подписан договор с Московской страховой, чтоб можно было отремонтироваться в "СЛК-Моторс Север"?

Ответ:
С «Московской страховой компанией» у нас подписан договор о сотрудничестве, так же как и со всеми другими, которые действуют в Новосибирской области. Поэтому прглашаем вас к нам на сервис.

Андрей:
Автоленд просто сменил вывеску на СЛК-моторс, а сотрудники остались те же? По-моему Старков тоже работал в Автоленде? Не означает ли это, что Московская компания "поглотила" Екатеринбургскую? Куда будут уходить прибыли и налоги от продажи автомобилей? В Москву?

Ответ:
ГК «СЛК-Моторс» — это новосибирская компания, соответственно все налоги, которые мы как законопослушная организация регулярно платим, мы отчисляем в региональный бюджет.
Мы никого не поглощали. Мы выиграли тендер производителей на статус официального дилера четырех марок бывшего «Автолэнда-Сибирь» — Volvo, Mitsubishi, Ford и Hyundai, а также приобрели права на здания по ул. Б.Хмельницкого, 101 у кредиторов, к которым они перешли в процессе процедуры банкротства «Автолэнд-Сибирь».

Владимир Ильич:
Добрый день! Подскажите пожалуйста, какова судьба владельцев автомобилей Митсубиши, приобретенных в Автолэнде. Меня волнует вопрос, смогу ли я поставить свой автомобиль к вам на техобслуживание и не потрять гарантию. При этом я опасаюсь, что в период бездействия Автолэнда у меня мог пройти срок ежегодного ТО.
Спасибо.

Ответ:
Владимир Ильич, такая возможность есть. Вам нужно подъехать к нам, чтобы мы индивидуально рассмотрели ваш случай. Пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам из отдела клиентских отношений или к руководителю общего сервиса Королихину Алексею.

Сергей:
Будут ли у Вас в салоне продаваться автомобили Ford в кредит согласно госпрограммы...

Ответ:
Такие автомобили у нас уже продаются. Ими являются Ford Focus российского производства, стоимостью от 500 до 600 тыс. рублей.

Андрей:
Будете ли вы делать упор на сервис, который будет действительно устранять причины жалоб клиентов или будете отгораживаться от проблем "ничего не понимающими" сотрудниками, у которых задача, чтобы проблемы не проникали дальше входных дверей автоцентра, либо отправлялись в юридический отдел?

Ответ:
Повышение качества сервиса для нас основная задача. В случае спорных ситуаций вмешательство юристов необходимо, потому что все вопросы должны решаться исключительно в правовом поле, это наша с клиентами обоюдная заинтересованность.

Андрей:
Жуву в Советском районе. От покупки вольво сильно удерживает то, что на сервис и по любому вопросу - ч-з весь город ехать. Будете ли делать площадку ближе к Сов р-ну?

Ответ:
Андрей, площадки ближе к Советскому району, к сожалению, мы не планируем. Но есть хорошая новость — с января 2010 года вам будет доступна услуга «Удаленная приемка», когда наши специалисты смогут выехать к вам для приема автомобиля на ТО прямо у вас дома, а также доставят его обратно. Эта услуга будет доступна для всех клиентов премиальных брендов компании «СЛК-Моторс». Мы вас известим об этом в ближайшее время.

Сергей:
Возможно ли получение гарантийных запчастей (Форд) заказанных ещё в АвтоЛэнд-Сибирь?, и бесплатная их замена?,если нет, то к кому претензии предьявлять!?

Ответ:
Если автомобиль на гарантии, то мы закажем для вас новые запчасти и вы пройдете сервисное обслуживание бесплатно. Если у автомобиля из-за того, что не было официального дилера в Новосибирске, просрочена гарантия, то мы будем по вашему вопросу связываться с официальным представительством и решать проблему в индивидуальном порядке.

Виталий Ковтун:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступать в тех случаях, когда ваши менеджеры игнорируют мои обращения, письма и претензии. К сожалению, мне приходится часто и много задавать вопросов и предъявлять претензий в связи с регулярными поломками моего автомобиля Ниссан. Не ваша компания производила этот автомобиль, но я ВАШ клиент и держать меня в курсе дел касающихся меня, по моему в ваших интересах, как минимум. Два моих обращения с претензиями не получили ответа от сотрудников клиентского отдела, одно уже две недели, второе неделю. Это не первый случай. Как быть? К кому обращаться выше, когда игнорируют сотрудники клиентского отдела? Очень жду вашего ответа, пока не обязательно публичного.
Виталий Ковтун

Ответ:
Виталий, по вашему вопросу я прошу связаться со мной лично. Я проверю информацию и постараюсь дать вам ответ. Сделать это можно будет, позвонив в дилерский центр Toyota и попросив связаться со мной или через моего помощника оставить координаты.