Несколько лет назад Катя, Кристина и Яна пришли на подработку в крупную IT-компанию. Одной был нужен гибкий график, другой — возможность влиять на доход, третьей — попробовать себя в новой профессии. Но чем дольше они оставались в компании, тем больше находили преимуществ и причин продолжать работать здесь. В статье героини расскажут, почему строят карьеру в «Контуре» и какие перспективы ждут здесь соискателя.
Екатерина Томилова, замруководителя по вопросам персонала в техподдержке «Контура»
— О «Контуре» я много слышала от друзей, а однажды на карьерном мероприятии познакомилась со специалистами техподдержки. Они так воодушевленно говорили о том, чем занимаются, что я подумала: почему бы и мне не попробовать? Я на тот момент работала в салоне связи, опыт консультирования клиентов у меня был, но не в сфере IT. Оказалось, что это не проблема — мы пообщались, и меня пригласили на стажировку.
Сначала я думала ненадолго сменить работу, попробовать себя в чем-то новом. А в итоге осталась в техподдержке на девять лет. Оказалось, что я идеально подхожу на роль консультанта: мне нравится общаться с людьми, помогать им, разбираться в непростых задачах и находить нетривиальные решения. Еще приятно чувствовать, что ты приносишь пользу. Наши клиенты всегда дают обратную связь, и приятно слышать в свой адрес теплые слова.
Сначала ни о каком карьерном росте я не задумывалась. А потом появилась возможность попробоваться на роль руководителя группы техподдержки — супервизора. Я поняла, что мне это интересно: хотелось развития и управленческих задач. В конкурсе я поучаствовала, но должность не получила — зато почувствовала, что действительно этого хочу, и стала помогать другим супервизорам.
Сейчас я продолжаю работать в подразделении техподдержки, но уже не напрямую с клиентами — теперь я решаю задачи, связанные с персоналом. И вижу, что в «Контуре» каждый находит свой путь развития. У кого-то получается с первого раза, а кому-то нужно попробовать себя в разных направлениях. Но в итоге каждый находит то, что ему по душе.
Кристина Мазурек, ведущий специалист техподдержки «Контура»
— Я пришла в «Контур» пять лет назад — нужен был стартовый капитал, чтобы стать тату-мастером. Я давно об этом мечтала, но на обучение и покупку оборудования требовалось 100 тысяч рублей. Друг, который тоже здесь работал, рассказал мне о должности консультанта техподдержки: оказалось, что можно прийти без опыта и специального образования, но при этом хорошо зарабатывать. Так и получилось — чем больше дополнительных часов я брала, тем выше была зарплата, и тем ближе я была к цели.
На тату-машинку и курсы я накопила быстро, сразу начала работать в тату-салоне. Из «Контура» можно было уйти, но я поняла, что мне нравится стабильный доход, команда и те привилегии, которые есть в IT-компаниях. Сейчас у меня новая мечта — путешествовать по России и во время поездок делать татуировки. А еще из «Контура» не хочется уходить, потому что здесь появились близкие друзья.
Помимо хорошей зарплаты работа в технической поддержке нравится мне тем, что я много общаюсь с людьми. Приятно чувствовать, что я могу им помочь, а слова благодарности мотивируют работать дальше.
Яна Мингалева, замруководителя технической поддержки
— Я пришла в «Контур» за два года до окончания вуза — как и многие студенты, искала временную подработку, чтобы совмещать с учебой. Пары у меня были каждый день в разное время, и я боялась не найти работу с гибким графиком. Но в «Контуре» пошли навстречу — я устроилась в техподдержку, где работаю вот уже восемь лет.
В технической поддержке каждый звонок — интересная задача: выслушать клиента, разобраться в проблеме, сгенерировать решение. Когда я понимала, что смогла помочь, и слышала «спасибо», чувствовала прилив вдохновения. Этот заряд помогал лучше справиться со следующим вопросом. Было бы здорово, если бы все российские клиентские сервисы были такими, как в «Контуре» — быстрыми, современными, качественными, обращенными к человеку.
Наверное, секрет техподдержки «Контура» в том, что самим консультантам интересно и приятно работать. Здесь дружеская атмосфера: коллеги поддержат и придут на помощь. А еще — условия для профессионального развития: советы наставника, корпоративной университет, программа кадрового резерва.
Я часто вижу, что те, кто приходят в техподдержку на временную работу, в итоге остаются в «Контуре». Консультанты становятся наставниками или экспертами, дорастают до руководящих должностей. Это зависит от скиллов и стремлений самого сотрудника. Ему помогают определиться с направлением развития, дают попробовать новые задачи, и если все получается, приглашают занять открывшуюся вакансию.
Если вы тоже хотите строить карьеру в IT-компании, отправляйте резюме. Подробности о работе в «Контуре» читайте на сайте компании.
