«Какого хрена до вас не дозвониться»: как управляющие компании доводят новосибирцев — подборка гневных диалогов

Жители новосибирских домов часто недовольны работой своих управляющих компаний и открыто говорят об этом. У горожан, как правило, масса претензий к их работе, способам реагирования на проблемы и манере общения. Найти полностью положительные отзывы о работе «управляшек» практически невозможно. Корреспондент НГС изучила рассказы жильцов об общении с УК на сервисах «Фламп» и 2ГИС. Мы собрали самые необычные, смешные и странные диалоги.

Жительница Новосибирска Ольга оставила на «Фламп» 24 января гневный комментарий о работе управляющей компании «Служба заказчика ЖКХ Ленинского района», которая расположена по адресу улица Ватутина, 12/1. Женщина обвинила диспетчера, что она ничего не знает.

— Диспетчер тупая и ничего не знает! Звоню, чтобы вызвать сантехника. Она сказала, что сначала нужно оплатить, и только тогда он придет. Куда, говорю, идти оплачивать? Она спрашивает: вы что, не знаете? Нет, говорю, не знаем, мы ни разу не вызывали! А вы, говорю, почему не знаете? А почему, говорит, я должна знать? Для чего она там вообще сидит? — интересуется Ольга.

Женщина рассказала, что диспетчер уточнила у кого-то, а затем сказала Ольге идти на Котовского,26. Ольга возразила, что адрес точно не тот. Диспетчер дала ей телефон инженеров, и те отправили на Плахотного, 23.

— В итоге пенсионерка 80 лет пришла оплачивать на Плахотного, 23, отстояла там очередь, а идти надо было на Котовского, 26. В следующий раз будем вызывать частного мастера, а не из этой шарашкиной конторы, — заключила разгневанная сибирячка.

НГС направил запрос в УК с просьбой пояснить инцидент. На момент публикации материала ответа не поступило.

Отличились в нашем антирейтинге и работники управляющей компании «МКС Новосибирск», офис которой находится по адресу улица Сибиряков-Гвардейцев, 27. Ксения Коваленко на 2ГИС оставила отзыв 14 декабря. По ее словам, сотрудники этой УК вообще предпочитают игнорировать обращения своих граждан и не берут трубки.

— Какого хрена до вас не дозвониться? Обалдели там, что ли? Поставили автоответчик, и как в танке глухом! Охренели совсем! Висишь по 20–40 минут на телефоне! Это чем это таким важным у вас там диспетчерская занята, что трубки не берет? Корону снимите! — посоветовала местная жительница.

Корреспондент НГС также направила в указанную в отзыве управляющую компанию запрос с просьбой прокомментировать жалобу, но ответа пока нет.

Есть у жителей многоквартирных домов претензии и к УК «Спас Дом» по адресу Федора Ивачева, 5. На 2ГИС пользовательница под ником Anna Gdanova 17 января отметила, что, по ее мнению, это самая ужасная компания, в которую не дозвониться. Отчаявшаяся женщина даже готова идти с жалобой к губернатору Новосибирской области Андрею Травникову.

— Не дозвониться, не достучаться, все хамовитые, дерзкие. Только с обращением в ГЖИ на вас, а потом мэру, и дальше в приемную губернатора писать, чтобы на высоком уровне влияли. Где ваш филиал по улице Кропоткина, 269/1? В 2ГИС указано, что его там нет. Пишите, где и по каким телефонам есть контакт хоть с кем-то. Отпишитесь, где получить выписку из домовой книги, или можете скинуть на электронную почту? Зачем вот этот номер телефона 222-63-001 служит? Он всегда занят. Впечатление, как с утра пришли, так трубку до вечера сняли, чтобы вас не тревожили. За что платим вам? Аудит надо нанимать на всю вашу компашку, — возмутилась сибирячка.

При этом представители управляющей компании не оставили жалобу женщины без внимания и дали пояснения под ее постом. В «Спас Дом» отметили, что по адресу улица Кропоткина, 269/1 располагался не филиал, а ЖЭУ № 1 управляющей компании. В конце года ЖЭУ № 1 переехало на другой адрес — улица Кавалерийская, дом 23. В УК также сообщили, что обновленные данные они передали в 2ГИС, но в приложении информация обновится в течение месяца. В УК напомнили, что обновленные данные отражены на официальном сайте управляющей компании.

— По всем вопросам можете обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01, а также в раздел «Вопросы и ответы» на официальном сайте управляющей компании. Выписка из домовой книги не предоставляется в электронном виде на основании Федерального закона «О персональных данных». Получить выписку из домовой книги может лично собственник жилого помещения, постоянно зарегистрированный гражданин либо представитель собственника по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации, — добавили в управляющей компании, и напомнили время работы паспортного стола.

Пользователь под ником А. Effects серьезно обозлился на управляющую компанию «Дзержинец», которая находится на проспекте Дзержинского, 26а, и оставил недовольный отзыв на 2ГИС 12 декабря. Новосибирец обвинил сотрудников УК в том, что они не знают стоимости своих услуг.

— По почте не могут проконсультировать по стоимости их же услуг. Просто отвечают: «Нет, сами разбирайтесь». Бесполезные паразиты на теле общества, — заявил местный житель.

В управляющей компании, к слову, в долгу не остались и ответили недовольному гражданину не менее язвительным комментарием.

— «Почта» не занимается подобными консультациями. Файл по платным услугам размещен на сайте управляющей компании в разделе «Тарифы и услуги», — лаконично заявили в УК, а также приложили ссылку на документ.

Не угодила новосибирцам и управляющая компания «Академия комфорта», адрес которой — бульвар Молодежи, 36.

Людмила Рахманина на 2ГИС сообщила 16 января, что проживает по адресу улица Иванова, 26а. По ее словам, представители указанной управляющей компании уже 4 месяца не могут решить давнюю проблему.

— Даже одной звезды много. Не работают. 4 месяца не можем решить вопрос. Они сами не знают, как и что делать. Дошло до абсурда: звоню, спрашиваю, можно ли приехать. Отвечают, что да. Приезжаю — дверь закрыта. До окончания рабочего дня было больше получаса. Вопрос к компетенции кадров и руководства, — заявила Людмила.

Представители управляющей компании, по-видимому, не смогли придумать, что ответить жильцу. НГС направил запрос в УК с просьбой прокомментировать произошедшее.

В УК сообщили: Рахманина Л. Н. 15.01.2024 г. устно обратилась к диспетчеру производственного структурного подразделения управляющей организации, которое выполняет техническое обслуживание и ремонт МКД и находится по адресу: ул. Иванова, д 26а, с вопросом «как выполнить осмотр её квартиры на предмет выполнения перепланировки». Диспетчер ответила, что проконсультируется с вышестоящим руководителем и перезвонит Рахманиной Л. Н. Выяснив, что в управляющую организацию не поступало официальных заявлений с приложением разрешительных документов от органов местного самоуправления на проведение перепланировки, диспетчер 16.01.2024 г. перезвонила Рахманиной Л. Н. и пояснила, что специалисты могут выйти на осмотр квартиры только после того, как необходимый пакет документов будет направлен в офис ФГБУ «Академия комфорта» по адресу: бульвар Молодежи, 36 (о чем имеется запись телефонного разговора). До настоящего времени, Рахманина Л. Н. не обратилась в ФГБУ «Академия комфорта», пакет документов о перепланировке квартиры в наш адрес не поступал. На наш звонок 29.01.2024 г. Рахманина Л. Н. пояснила, что пока у нее не было времени сдать пакет документов в виду занятости на работе.

Светлана Тихонова на 2ГИС высказала претензии к работе управляющей компании «УКЖХ Октябрьского района». Она сообщила, что приходит в бешенство от того, что не может дозвониться до «управляшки».

— Ужасно! Трубку не берут! По почте не отвечают. Как мне решать вопросы за 3000 км? Ну 21-й век, товарищи! Просто в бешенстве. За час не дозвониться. Я потом решила звонить по всем номерам, указанным на сайте. Ни ответа. Ни привета. По одному дозвонилась, там сказали, что не туда попала. Вот тебе и УК, — возмутилась Светлана.

В управляющей компании не затянули с ответом и поинтересовались, какой вопрос хотела задать женщина. Также представители компании заверили, что, если Светлана писала обращение по электронной почте, на него непременно ответят.

20 декабря 2023 года гневный отзыв о работе УК «Сибирская инициатива» на 2ГИС оставила Маргарита Кондрашова. У жительницы случилась патовая ситуация — в квартире начала течь труба около батареи. Маргарита позвонила в аварийную службу, и, по ее словам, приехали адекватные, вежливые ребята. Часа полтора они что-то делали, перекрывали, сливали грязную воду, сняли батарею и поставили заглушку, а также сообщили, что на следующий день приедут специалисты и все отремонтируют.

— Больше позитива не будет! Позвонила диспетчеру в управляющую компанию — они не в курсе, кто приходил, что делали, ладно. Объяснила ситуацию, на что мне девушка говорит: можем отправить вам техника, но консультация стоит 150 рублей. Я спросила, куда переводить. Мне ответили, что никуда — нужно приходить в УК, платить наличкой, и только потом придет мастер. А мы в каком веке живем?! На улице зима! Ладно, договорились зачислить на лицевой счет, при оплате коммунальных услуг заплачу, — вспоминает сибирячка.

Далее, со слов Маргариты, пришел мастер и заявил, что все можно было ключом затянуть, и зря они снимали батарею. Чтобы поставить батарею на место, с Маргариты потребовали 2800 рублей. Женщина возмутилась: почему сняли ее бесплатно, а поставить придется за 3 тысячи рублей. Она неделю звонила в УК и дошла до главного по участку.

— Он мне сказал, что обговорит все, и мне перезвонят. И забыл, конечно же. Я позвонила сама. Между собой не общаются от слова совсем, я по 100 раз каждому рассказывала свою ситуацию. В итоге решили купить терморегулятор, а мастер за 2800 рублей его поставит вместе с батареей, — заключила местная жительница.

В офисе «Сибирской инициативы» в ответе на отзыв сибирячки пояснили, что ее обращение рассмотрели, оплата прошла, а все запланированные работы представители УК выполнили.

Не угодил новосибирцам и персонал ЖЭУ-4, которое расположено по адресу улица Челюскинцев, 4. Пользователь под ником Apple User7 на 2ГИС сообщил о засорении канализации. Жильцы вызвали сантехников от управляющей компании. Сантехники, по мнению жильца, были не компетентны.

— Эти два товарища до 18 часов не знали, как прочистить засор. Позвали главного инженера, думали, он предложит нормальное решение. Оказалось, он такой же бесполезный работник. В итоге кончился рабочий день, они все бросили и ушли домой. Вызвали сантехника со стороны, он за 40 минут всё починил. Поставил бы ноль, но меньше одной звезды нельзя, — сообщил житель города.

В ЖЭУ-4 отреагировали на жалобу и попросили сообщить адрес и дату заявки для того, чтобы разобраться в ситуации.

Ранее НГС писал о том, сколько зарабатывают управляющие компании, собирая деньги с новосибирцев. НГС изучил их бухгалтерскую отчетность и составил рейтинг лидеров.