«Теперь смотрю на уродство»: сибирячка потратила 29 миллионов на итальянскую мебель — что пошло не так

Жительница Новосибирска закупила модную итальянскую мебель на 29 миллионов рублей в свой загородный дом. Проверять и контролировать доставку у нее не было возможности — в коттедже как раз шел ремонт. Когда сибирячка спустя время увидела товар, пришла в ужас — по ее словам, она обнаружила множество дефектов. Женщина обратилась в полицию и суд. Корреспондент НГС выслушала женщину и представителей компании и попыталась разобраться в ситуации. Подробности — в материале НГС.

В декабре 2020 года жительница Новосибирска Татьяна Скалабан обратилась за комплексом услуг по проектированию интерьера, подбору мебели и материалов в соответствии с дизайном-проектом в ООО «Интерьер» (салон интерьеров ROOM). Мебель нужна была в ее загородный дом в одном из СНТ под Новосибирском. Татьяна составила с представителями компании договор, и сотрудники приступили к работе. Женщина выбирала модели мебели по каталогам, затем ею постепенно наполняли дом.

— Я обратилась в эту компанию, так как мы с владельцами общались в общих кругах, мы люди одного достатка. Я была уверена, что ничего плохого случиться не может. Оплату у них принимала наличными бухгалтер. В результате у меня нет подтверждения, когда именно, сколько и по какому курсу евро я вносила денежные средства, нет чеков, — говорит Татьяна Скалабан.

В ноябре 2021 года ремонт в доме завершился, и Татьяна начала готовиться к переезду. В предметах интерьера, которые поставили женщине, она начала находить неисправности. Сначала заметила трещины в унитазе. Представители компании предложили заменить изделие на аналогичное без брака, и сибирячка согласилась.

Крепления в стене в доме смонтировали под размеры бракованной модели, но через несколько месяцев компания привезла совершенно другую модель. Унитаз не подходил по размерам к выводам в стене, а также к заранее купленной крышке с сиденьем. Цвет тоже отличался, поэтому Татьяна отказалась от этой модели.

Монтировать кухню женщине начали в марте 2022 года. После монтажа Татьяна заметила недостатки на фасадах и в механизмах ролл-штор.

— В начале лета приезжали представители компании разобраться по недостаткам кухни и рулонных штор. Они зафиксировали недочеты для себя, без оформления, а мне сообщили, что до конца лета исправят всё. А в итоге не сделали вовремя ничего, — сетует Татьяна Скалабан.

В начале осени 2022 года в дом сибирячке та же компания доставила шкаф. Недостатков снаружи Татьяна не заметила, а внутри проверять не стала. В октябре заглянула в него и заметила сколы, потертости, белые точки на акриловых дверях. Об увиденном она сообщила менеджерам компании.

— Я оказалась в ситуации, когда продавец недостатки кухни и ролл-штор уже несколько месяцев не исправлял, а новые дефекты продолжали выявляться, поэтому я попросила оформить документально все недостатки и указать сроки их исправления. 23 ноября я получила акты с указанными недостатками. Створку фасада кухни и дверку шкафа продавец заменил, а остальные недостатки остались неустраненными, — вспоминает женщина.

Дальше обнаружился еще один дефект — в спальне постелили ковер, и прикроватные тумбочки не ставились на него так, как было запланировано по дизайн-проекту (ковер не центровался относительно кровати). Позже Татьяна нашла недостаток в ящике тумбочки и ковре, который находился в гостиной.

— Из него лезли нитки, отслаивался ворс, и появлялись пустоты до основания. Все мои последние претензии продавец не воспринял и не признал недостатками. В марте 2023 года убиралась в гостевой комнате, где никто не жил, и увидела там трещину на комоде. Тогда я сильно пожалела, что связалась с этой компанией. Предполагаю, что мне продали мебель не оригинальных итальянских брендов. Уже разбирая с юристом документы, я выяснила, что почти нигде не указаны модели мебели, фабрики и страна изготовления, — сетует заказчица.

После этого, уверяет Татьяна, представители компании перестали отвечать на ее звонки и сообщения. Она наняла юриста и независимого эксперта, который признал, что мебель имеет производственные недостатки, которые появились в процессе изготовления и монтажа (копия есть в распоряжении редакции). Также Татьяна обратилась в полицию, где ей рекомендовали пойти в суд. Это женщина и сделала.

— Это просто ужас! Я заплатила огромные деньги, 29 миллионов, и из них брака — на 6 миллионов. Теперь вынуждена смотреть на это уродство! Я сама по образованию архитектор, и не могу смотреть на это. Хотела получить красивый дом, а получила дом со всеми образцами дефектов мебели, — возмущается женщина.

Татьяна добавила, что в суде хочет добиться от компании выплаты в размере 10 миллионов рублей, 6 из которых, отмечает женщина, за брак, а остальные 4 миллиона — за издержки и моральный ущерб. Представители фирмы ранее, уверяет Татьяна, пытались убедить ее, что все недочеты — эксплуатационные издержки, а компенсировать были готовы лишь 2 миллиона рублей.

Представители ООО «Интерьер» прокомментировали НГС произошедшее. Там отметили, что пытались решить проблему мирным путем.

— Интерьерный салон ROOM работает в премиальном сегменте больше двадцати лет. Мы с пониманием относимся к высоким запросам наших взыскательных клиентов и стремимся удовлетворить все возникающие потребности на каждом из этапов сотрудничества. Претензию к качеству мебели Татьяна предъявила нам не сразу после подписания акта приема-передачи, а спустя полгода после эксплуатации, на что указывают результаты экспертизы, назначенной судом (копия есть в распоряжении редакции. — Прим. ред.), — объяснил НГС позицию компании директор ООО «Интерьер» Андрей Босенко.

В организации добавили, что сотрудники много раз пытались обсудить с Татьяной досудебное урегулирование проблемы, однако женщина отказывалась. Сейчас ее иск рассматривает Октябрьский суд Новосибирска.

Ранее НГС писал о том, что кемеровчанка отсудила 300 тысяч за бракованный кухонный гарнитур. Жительница Кемерова выиграла суд у индивидуального предпринимателя, продавшего ей некачественную мебель.