«Такой был подарок перед новым годом»: автосалон продал сибирячке неисправную машину — как она отсудила за нее 4 миллиона

Покупка машины, особенно дорогой — процесс ответственный и подчас чреватый тем, что вместо удовольствия от нового автомобиля можно получить долги и годы судебных разбирательств. В такой ситуации оказалась сибирячка Екатерина Б. Чтобы купить четырехлетний Nissan Qashqai более чем за миллион рублей, она два года работала почти без выходных и влезла в автокредит, а в итоге обнаружила, что придется доплатить еще половину стоимости за ремонт «удачной покупки». На возврат денег ей понадобилось почти полтора года доказывать свою правоту в суде. При этом в автосалоне уверены, что правда на их стороне. Подробности конфликта узнала журналист НГС.

К приобретению нового автомобиля Екатерина Б. подошла тщательно и ответственно. Смотреть на новые модели она начала еще в 2018-м, а чтобы вложить в покупку максимум собственных и минимум заемных средств, устроилась на вторую работу. Помочь девушке ни с выбором, ни с деньгами было некому, и она рассчитывала только на себя.

— Я медик, средний медицинский персонал. Два года работала по 12 часов в день с единственным выходным, — вспоминает она. — Потихоньку приглядывалась к машинам. В конце 2020 года решила, что пора брать, сделать такой подарок перед новым годом.

Выбор Екатерины пал на выставленный в объявлении от автосалона «Сармат» черный Nissan Qashqai. Кроссовер выглядел совсем новеньким — и не скажешь, что выпущен в 2016 году и уже поездил по России. Автосалон — респектабельный, работает давно, официальный дилер нескольких марок. Стоило ли опасаться каких-то проблем?

— Менеджер со мной связался, сказал, что как раз сейчас именно на этот автомобиль хорошая цена. И конечно, радостно было в преддверии праздников купить автомобиль, — призналась Екатерина. — Я приехала в назначенное время, в 9 утра, и весь день в нем провела — до позднего вечера, до самого закрытия салона.

Девушка с менеджером осматривали новенькое авто и оценивали старую машинку Екатерины. Денег все равно не хватало. Оформили автокредит, страховку, другие дополнительные услуги. Поесть времени не было, обдумать ситуацию — тоже. Руки Екатерине, фигурально выражаясь, не выкручивали, но, вспоминает она, регулярно напоминали, какой хороший выбор она сделала.

В остальном покупку оформили максимально комфортно: даже ехать и перерегистрировать машину в ГИБДД покупательнице не пришлось.

— В салоне предложили услугу: у них есть представитель, который может поехать и поставить на учет по доверенности автомобиль, — объяснила она. — И мы все время торопились. Когда мы подписывали документы, это был уже вечер. ГИБДД закрывается, автосалон закрывается, надо все быстрее… Самый кульминационный момент был.

— И мне уже некогда было думать, некогда что-то рассчитывать. Когда мы все подписали, мне сразу подогнали автомобиль, я ехала и радовалась этой новой покупке. В этот же день мы с дочкой купили пиццу, поехали на бережок нашего озерка, прыгали и чуть не плакали от счастья, что у нас такая покупка красивая. Она светится, горит… — вспоминает девушка и тут же добавляет. — Конечно, было печально, когда оказалось, что нас обманули.

Наслаждаться сверкающим новеньким авто Екатерине пришлось недолго: очень скоро девушку начали смущать подозрительные шумы в двигателе. Всё еще не чуя недоброго, она вернулась в автосалон.

— Мне назначили встречу, и я приехала в тот же самый автоцентр, где проверяли мою старую машину, чтобы забрать ее по трейд-ину. Автомобиль забрали для диагностики, которая длилась очень долго, около двух недель, — вспоминает Екатерина. — Конкретной информации мне не предоставляли, хотя я звонила чуть не каждый день. И я уже начала понимать, что что-то не так.

Через две недели девушке позвонил человек, который проводил диагностику, и сказал, что в двигателе серьезная поломка, ездить на машине нельзя, а ремонт окажется серьезным и дорогим — вплоть до замены двигателя.

Екатерина ужаснулась. Машина уже обошлась ей в 1 миллион 135 тысяч рублей, впереди были выплаты по кредиту, а теперь платить снова? Лучше уж вернуть покупку с сюрпризом и поискать что-то другое.

Но как только речь зашла о возврате машины, работники автосалона, по словам сибирячки, потеряли былую любезность.

— Все двери передо мной сразу закрылись. Все люди, с которыми я контактировала, сказали, что ничего не знают. Когда я приехала писать претензию, менеджер еще со мной общался, а его руководитель стоял просто и тыкал в телефон. Я думала, что люди дорожат своей репутацией, своей клиентурой. Я ведь могла бы через несколько лет к ним вернуться, рекомендовать этот салон знакомым, — недоумевает Екатерина.

На порядочность продавцов она надеялась до последнего, а потом нашла юриста. Вопрос пытались урегулировать в досудебном порядке, пытались обменять автомобиль, но автосалон навстречу не шел категорически. Пришлось идти Екатерине — в суд.

Оказалось, что череда досадных случайностей, которые окружали сомнительную покупку, шла исключительно на пользу автосалону. Во-первых, автосервис, куда машину отдали на диагностику, продержал ее ровно 15 дней. В течение этого срока автомобиль с выявленными недостатками, согласно Закону о защите прав потребителей, можно было бы вернуть, но авто вместо этого стояло в гараже.

— В суде представители автосалона заняли такую позицию, что менеджер посоветовал Екатерине автосервис по-дружески и по-человечески, — рассказал адвокат девушки Семен Лысиков. — Не отрицали, что именно с этим автосервисом у «Сармата» договорные отношения, но именно этот случай якобы к ним не относился. Доказали мы, что машину осматривали и проводили некоторые работы по поручению «Сармата», с помощью переписок и голосовых сообщений.

Проведенная экспертиза подтвердила, что существенный недостаток покупки появился до того, как Екатерина подписала договор купли-продажи и впервые села за руль машины. А заодно и то, что история автомобиля до продажи была стерта, и у покупателя не было шансов узнать о том, как его раньше эксплуатировали.

Но главный сюрприз ждал сибирячку в середине процесса. Оказалось, предыдущим хозяином четырехлетнего красавца-кроссовера оказался совсем не автосалон.

— Представители автосалона заявили: «А знаете, автомобиль нам не принадлежал». В договоре было написано, что продавцом является именно ООО «Сармат». Но там же было указано, что подписывает его менеджер по доверенности и на основании агентского договора. Потом в суде представители автосалона сказали, что агентский договор был заключен между «Сарматом» и реальным хозяином автомобиля, — говорит Семен Лысиков. — Этот договор они ей, конечно, не показывали.

Возможно, именно для этого девушке и предложили услуги посредника, который поехал перерегистрировать машину в ГИБДД: у Екатерины не было шансов понять, что она покупает авто не у автосалона с репутацией и ответственностью, а у частного лица.

В итоге схема, по мнению адвоката, проста: покупателю предлагают машину с существенным недостатком, якобы от автосалона, но в действительности продавцом является частное лицо. Регистрирует автомобиль не новый хозяин, а посторонний человек, по доверенности. А когда «счастливый» покупатель замечает недостатки товара, его отправляют на диагностику — ровно на тот срок, когда машину еще можно вернуть по закону.

Заельцовский районный суд учел доказательства, предоставленные Екатериной, и в конце июня 2023 года постановил, что ООО «Сармат» должен выплатить девушке более 4,4 миллиона рублей: выплаченную по договору стоимость авто — 1,13 миллиона рублей, 1,53 миллиона рублей неустойки, 1,47 миллиона рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и 267 тысяч рублей убытков. А еще — 10 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 17 тысяч в качестве возмещения судебных расходов.

Недавно решение районного суда полностью устояло в областной инстанции.

— Главное, обнаружив себя в такой ситуации, не сдаваться, — говорит Екатерина. — Всё построено на том, что вы опустите руки и не будете бороться.

Ей эта нехитрая истина открылась на собственном болезненном опыте, от которого других новосибирцев девушка хотела бы уберечь.

По словам юриста автосалона Павла Толстокорова, полный текст апелляционного определения в компании еще не видели, а решение Заельцовского районного суда стало следствием типичных для районных судов ошибок. В компании уверены, что именно к «Сармату» у покупательницы не может быть претензий.

— Все правоотношения были в рамках агентского договора, мы выступали только как агент. Это было прописано в преамбуле договора купли-продажи, Екатерина Викторовна видела доверенность, оформленную от принципала на нашего менеджера, чтобы осуществить весь объем правоотношений, — заверил Павел Толстокоров.

Более того, по словам юриста, уже в процессе компания была готова пойти на мировое соглашение, но этого не захотели истец и ее представитель.

— С нашей стороны была предложена денежная сумма, в два раза превышающая наше агентское вознаграждение. Я не могу уточнить, о какой сумме идет речь, но могу сказать, что она была достаточна для того, чтобы купить и установить контрактный двигатель в сборе на этот автомобиль, купить аккумулятор (спор был долгий, и аккумулятор сел, разрушился, можно сказать), и еще бы остались средства, — добавил юрист.

Компания, по его словам, намерена обжаловать уже вынесенное судом определение в кассационной инстанции.

«Разводы» в автосалонах часто становятся темами публикаций на НГС. Так, в 2018 году клиента салона Galaxy Motors устроили возле здания салона настоящий пикет: они утверждали, что их обманули на сотни тысяч рублей.