«Возникает ошибка»: новосибирцы сообщили о сбое в работе «Сибирских сетей»

По словам пользователей, проблемы с доступом в интернет начались в 13:00

27 сентября 2023, 17:55 7 155

Помимо интернета также перестал работать контактный центр
Источник:
Александр Ощепков / NGS.RU

Днем 27 сентября жители Новосибирска сообщили о сбое в работе интернет-провайдера «Сибирские сети». По словам читателя НГС Дениса, при попытке зайти в интернет возникает ошибка соединения.

— То грузит, то периодически связь с сервером пропадает, возникает ошибка. Страницы не грузит. На лицевом счету деньги есть. У моих знакомых произошла аналогичная ситуация. У многих так. На горячей линии сообщили о сбое, когда удалось дозвониться, больше ничего объяснять не стали. Попытались написать в чат на сайте, но портал тоже не работает, — пояснил Денис.

Как уточнил молодой человек, проблемы с доступом в интернет начались примерно в 13:00.

Корреспондент НГС попытался связаться с интернет-провайдером, но на звонки корреспондента никто не ответил. В официальной группе «Сибирских сетей» опубликовали объявление о сбое в работе.

— Уважаемые абоненты, по техническим причинам контактный центр и услуги в Новосибирске не работают. Мы уже занимаемся решением вопроса. Ориентировочный срок решения 19:00. Приносим извинения за доставленные неудобства, — говорится в сообщении.

Ранее в Новосибирске произошел сбой в работе интернет-провайдера «Электронный город». По словам горожан, доступ в интернет пропал на несколько часов.

Обновлено

В пресс-службе ООО «Сибирские сети» прокомментировали ситуацию со сбоем в работе интернет-провайдера.

Днем 27 сентября возникла аварийная ситуация в работе сервисов компании, причиной послужило отключение электроэнергии АО «Региональные электрические сети» (РЭС) на участке по улице Б. Богаткова до Нижегородской, что привело к нарушению работы сетевой инфраструктуры. Резервные линии электропитания также оказались в зоне аварии РЭС.

Были привлечены все технические службы ООО «Сибирские сети» для устранения последствий и восстановления услуг связи. Работа велась непрерывно, к 16:05 удалось добиться стабилизации, и в 17:50 произошло восстановление штатного электроснабжения и поэтапного восстановления работоспособности сервисов компании. В аварийном режиме работала и служба поддержки абонентов, однако высокая загрузка не позволила ответить всем обратившимся.