Экономика эксклюзив Зря копили: покупатели потеряли десятки тысяч рублей из-за новогодней акции в «М.Видео» — что случилось и как вернуть деньги

Зря копили: покупатели потеряли десятки тысяч рублей из-за новогодней акции в «М.Видео» — что случилось и как вернуть деньги

Клиенты жалуются на дезинформацию

Люди не могут вернуть бонусы для покупок

Источник:

Из личных кабинетов покупателей «М.Видео» исчезли все накопленные баллы. Об этом клиенты пожаловались в соцсетях магазинов бытовой техники. Разберемся, что произошло с программой лояльности.

В начале года «счета» покупателей обнулились. Многие недосчитались десятков тысяч бонусов, где каждый равен одному рублю скидки.

Клиенты жалуются на потерю баллов

Источник:

В пресс-службе «М.Видео-Эльдорадо» объяснили Городским медиа, что произошло. В начале декабря компания запустила акцию «Новогоднее удвоение». Баллы клиентов удвоились. Также за все покупки в декабре были начислены двойные бонусные баллы в январе. Помимо этого, всем клиентам были начислены дополнительные 1000 рублей бонусных баллов 3 января.

Однако срок действия бонусов сократили. Представители сети магазинов заверили, что оповещали покупателей о нововведении. По ранее установленным же правилам баллы должны были списаться только через несколько месяцев вне зависимости от проходящих акций.

— Компания давала подробную коммуникацию об акции «Новогоднее удвоение» в начале декабря в формате баннеров на сайте и в мобильном приложении и публикаций в СМИ, пуш-уведомлений и смс-рассылок, а также сообщений по e-mail. Клиенты могли использовать бонусные баллы в декабре, как и раньше, списав до 30% стоимости товара в любом магазине «М.Видео» и «Эльдорадо». При этом срок действия бонусных рублей был ограничен 31 декабря, — объяснили в пресс-службе. Они отметили, что вправе менять правила в одностороннем порядке.

При этом клиенты сети заверили, что их не предупредили о том, что баллы должны сгореть. В качестве доказательства они предоставили в редакцию Городских медиа скриншоты оповещений от «М.Видео».

Писем на почту о новой программе сети магазинов не было

Источник:

Смс от «М.Видео» не поступало

Источник:

В компании решили пойти навстречу. Они обещали рассмотреть обращения в индивидуальном порядке.

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY8
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY4
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
23
Форумы
ТОП 5
Мнение
«Копай и собирай мешки бесконечно»: неравнодушная россиянка поехала волонтером в Анапу и показала масштабы трагедии без прикрас
Дарья
Мнение
«Зовите командира, я научу его летать». Бортпроводник — о самых неприятных пассажирах
Кирилл Фрош
Мнение
«Зачем тогда спрашивать?»: мэрия Новосибирска попросила у горожан предложений по парку Усть-Тула — и отклонила все
Олеся Гречко
Мнение
«Зачем всё это сделано?» Как второй сезон «Игры в кальмара» растоптал 3 года ожидания
Анна Колотова
Мнение
Дяденька, купите бургер: российским детям предложили законодательно запретить фастфуд — что за этим кроется
Стас Соколов
Эксперт
Рекомендуем
Знакомства
Объявления