В Новосибирске Wildberries не вернул клиенту сумму за доставку непригодного товара
1 марта 2023, 07:30
Гость
3 ноября 2023, 18:56
у меня случай какой то странный.мой товар потеряли на пункте... я списалась с оператор на что она подтвердила что он утерян . а через три месяца мне выставили счет за обратную доставку утерянного товара. и вот я с ними бьюсь уже неделю . они мне говорят в ответах теперь что я якобы не забрала товар и его отправили как не забранный. и я должна оплатить обратную доставку. спрашивают а вы ходили на пункт еще с 7 августа до 28 октября . я в шоке...
Гость
4 апреля 2023, 18:15
Вообще это спорный вопрос. Действительно, есть недобросовестные покупатели, есть честные покупатели. А платят за возврат все. Можно понять и продавца, за то что несёт убытки за прокатку товара обратно. Также покупатели не виноваты, что работники положили не тот товар. Много нюансов и мелочей. В WB очень много покупателей и он просто не в состоянии разделить всех на хороших и плохих. И очень тяжело при огромном числе работников проконтролировать весь процесс от отсортировки товара до доставки до пункта выдачи. Они смотрят на цифры, что несут потери из-за возвратов и их нельзя за это винить.
А вообще делается это просто. В любой торговле затраты транспортные входят в стоимость товара. И люди будут довольны, и продавцы сыты🤣.
Гость
2 апреля 2023, 21:27
В очередной раз получили с ВБ заказ. Обувь для танцев была возможность померить только дома. Оказалось два туфля на левую ногу. Сделали 3 заявки на возврат, заявки отклонили, якобы по причине некорректного обращения. По горячей линии в ВБ уточнили что все правильно заполнено и понятно, отклонил продавец. Сказали что мы сами должны связаться с продавцом и решить проблему. Естестевенно больше никаких заказов на ВБ. Попробуем разобраться, ощущение что лохотрон какой-то.
Гость
15 марта 2023, 13:47
Долго билась за возврат денег. Не пришёл корм для кошек. Больше месяца. Нервы на пределе. Но тут мне посоветовали- вернуть деньги через банковскую систему Чардж Бэнк. Написала боту, что что начинаю процедуру возврата через Чардж Бэнк. Если открываете данную процедуру, то система начинает проверку всех покупок у данного продавца. В случае,если продавец не прав- вам вернут деньги. У продавца проверка движа денег может длится ещё два года, большой штраф и понижение в рейтинге данной торг площадки. В моём случае, после того, как я написала о Чардж Бэнк - деньги верну в течении двух! Часов!! И что-то ещё раз связалась с вацбериз? Да пшел он!! Лучше с Джума подожду посылки два месяца.
Гость
10 марта 2023, 14:29
После того, как мне прислали товар с браком и при этом взяли с меня за возврат брака, больше я ничего там не покупаю
Гость
4 марта 2023, 00:23
Спасибо, что не проглотили этот косяк молча. В России пару лет назад доставка была неплоха и имела шанс сделаться шикарной. Теперь бы не скатиться к "жри что дают" полному.
И казалось бы - ну копеечная же проблема, извинитесь, попросите продемонстрировать проблему более конкретно (ну т.е. чем там ручки отличаются, где вы одно заказали, а пришло другое), вникните (потратьте 3-5 минут времени) и верните деньги. Продавец не обеднеет от 300р, да ещё и ручки сможет послать нужные и все довольны (покупатель ведь тоже готов понять, что человеки ошибаются).
Нет, по итогу сделали не возврат плохого товара, а отказ и человек с тех пор так и огребает.
Заказал куле для компьютера, пришёл не той модели, разумеется более простой и дешёвый, за возврат 100 руб. Почему для простого товара нет сервиса его возврата, чтоб оператор пункта выдачи быстро на вебку сфоткал и всё оформил пару кликами мышки? Почему тот же озон сделал умно, заказываешь товар и потом в течении сколькито минут светится кнопка отказа, после тоже можно отказаться но уже кнопки нет и надо через чат. У этого же магазина случайно не тот товар оформил и даже 1-3 минут не дают на отмену заказа, сразу соточку с тебя спилят.
Гость
2 марта 2023, 12:39
За последнии 6 лет этот магазин конкретно пробил не одно дно. Раньше у них покупал очень много, процент возврата был около 40-45%. Но объём покупок это перекрывал. Если я заказал 5 кофт, то как правило не меньше 3-х выкупал. Возврат был нормой. А сейчас я перешёл на другие площадки.
Гость
2 марта 2023, 08:20
Отменить заказ нельзя, за доставку 2мелких товаров 200р.Вы че там ку-ку? Раньше не было проблем никаких. Тем более всё время пишут, что возврат для меня бесплатный. Как клиента потеряли, да много других магазинов, 200 р. жалко.
Гость
2 марта 2023, 00:36
Пришли спортивные штаны с манжетами, в которые детская ручонка не влезет. А товар заявлен мужским. Но сервису это до фонаря - оформили не возвратом, а отказом и сдёрнули 150 р за обратную отправку. Отвратительный сервис! Вещи больше не заказываю и никому не рекомендую. Больше потеряете времени и денег.
Гость
2 марта 2023, 13:08
Ты бы без кедов попробовал штаны надевать...
Гость
1 марта 2023, 21:59
На Wildberries заказали сапоги. Возврат товара по причине брака, деньги списали за возврат и нет крайнего. На OZON такие вопросы служба поддержки решает моментально. Короче хорошо устроились.
Гость
1 марта 2023, 21:48
Мне тоже прислали не тот комплект постельного белья, за отказ сняли 300 р, куда только ни писала и самому производителю, все без толку, 300р забрали без совести
Гость
1 марта 2023, 21:48
Не могу понять, почему ещё так много людей пользуются Вайтсбери. Я 2 года у них почти все заказывала - от книжек, сладких подарков, полотенец до одежды, мелкой мебелировки. Когда начали чудить с платными возвратами, воровством с прикрепленной карты в периоды без покупок, с невозвратом средств за доставку брака и прочими непонятностями, просто перестала ими пользоваться. Нервы свои одни - дороже. Первый раз, когда обманули из чувства гнева аж до налоговой дошла, к которой их фирма юридически относится. Только после этого обратно украденные с карты 150 р. получила. Второй раз не стала париться так - просто заказываю все на Озоне. И всем рекомендую выбрать другой сервис для покупок, а не "плакать, но продолжать сидеть на муравейнике".
Гость
1 марта 2023, 20:48
И я попала на 100 рублей, прислали товар, неукомплектованный , вместо трех позиций было две,товар не взяла, , девушка на пункте с моего телефона сделала возврат и указала причину возврата, сказала, что мне должно прийти сообщение, придя домой я увидела в лично кабинете возврат средств за минусом 100 руб, но ведь я не взяла товар не по своей вине, прошло уже семь дней , увы, ничего не изменилось
Я попытался заказать набор насадок для инструмента. Деньги отправил, а товар не получил. После требования вернуть деньги, мне их вернули, но без 100 рублей. Сказали, что сняли за возврат товара. Вот у них есть и такой принцип работы с клиентами. А иначе как миллиарды у хозяев этой фирмы появятся.
Гость
1 марта 2023, 20:21
спасибо, от души поулыбался над статьей, ждем от Дмитрия статьи о не удачном походе в Пятерочку и другие житейские приключения.
Ягоды маркетплейс конечно не лучший, но не разобраться в их интерфейсе....ну я не знаю, может тогда на рынок ходить лучше) заказывал раз 20 там, возвращал раз 10, тут же при распаковке, никаких проблем не было, зависит конечно от пункта приема, бывает система висит и т.д. Тариф на возврат ввели из-за клуш которые заказывали 20 позиций, выбирали 1 остальное возвращали, на логистике стали терять большие средства собственно люди сами виноваты.
Причем не везде платный возврат, надо быть просто внимательным, и платная доставка если забираете в пункте выдачи партнере(службе доставки СДЭК, пикпоинт) естественно их услуги оплачиваются 100% и не возвращаются, если заказывать в обычный пункт, проблем никаких нет как и оплаты, на момент формирования заказа это все видно.
Площадка на троечку из десяти, но все что описано в статье это причина не внимательности.
кто там еще покупает? у нас уже все друзья родня перешли на озон тем более на озон все товары дешевле и нет обмана и нет платных возвратов..уже даже сами продавцы перешли на озон,все бегут с валбериз
Гость
1 марта 2023, 19:20
На днях заказал куртку на этом маркетплейсе. Прислали не тот размер. В переписке продавец ответил, что заказанного размера не было и он положил другой. За возврат с меня списали 150 руб. На вопрос Вайлдберриз о том, когда мне вернут деньги за возврат не по моей вине, я получил ответ, что у них в тестовом режиме работает обновление сервиса, а после завершения тестирования по вопросам возврата нкдно будет обращаться напрямую к продавцу.
Короче, лажа это, а не площадка.
Гость
1 марта 2023, 19:18
Странная история, или мне просто всегда везло? Не сказать, что сильно много чего заказываю на ВБ, но два-три раза когда сдавал обратно - никогда не было ни проблем ни вопросов лишних. Правда, во всех случаях сдавал что-то либо с просроченным сроком годности, либо с браком. Но все недостатки, обнаруживались уже дома. Ничего - приходил в офис, возвращал, деньги тут же отображались в личном кабинете.
Гость
3 марта 2023, 21:51
Вы, наверное, давно там ничего не возвращали. Раньше так и было. Сейчас там такой трэш творится, что диву даёшься, что в 21 веке такие магазины всё ещё не закрылись и даже процветают.
Я клиент ВБ уже лет 10. За эти годы куча всего и куплено, и возвращено, но конкретно сейчас я уже третий месяц пытаюсь вернуть им бракованный товар - они его тупо не принимают, "функционал отсутствует". А я деньги не на принтере печатаю и не было планов дарить им эти 4 тысячи.
Оказывается, таких как я кинутых покупателей - по всей стране множество. Ну а магазин знай себе продолжает работать)
вот стоит он "как бомжара" в пункте вайлдберриз, не может выговорить название (Дмитрий, это буквы английского алфавита) и вообще понять ничего не может.
Гость
1 марта 2023, 17:28
Заказала наушники и забрала из пункта выдачи, только дома увидела что серийный номер на футляре стёрт и на коробке тоже. Заявку на брак и возврат Валберис отклонил. Теперь не вернуть товар. Обидно покупаешь непонятно что
Недавно решил заказать на WB сетки на окна автомобиля .вечером заказал утром уже привезли. Пришел получать дали две картонки скленые скотчем.хорошо что там посмотрел.Вернули минус стопятьдесят рублей -написали это либо на пункте выдачи вытащили или ВЫ. на этом зарабатывают похоже с каждого по 150 р
Гость
1 марта 2023, 17:07
Пора роспотребнадзору закрывать шарашкину контору, это мошенники. Мне тоже не вернули деньги, около 300руб. Это бесполезно что то у них узнавать .
Гость
1 марта 2023, 16:55
Да все так себе они! Косяки везде есть. Например в Сбермегамаркете задержали заказ, а потом я его не забрал, не открылся по коду ячейка((( до сих пор ищат... На Озоне раз пришло вообще не то, что заказали. На вай почти ничего не берём. Но явных косяков пока не было.
Больше напрягает продажа подделок. Пару дней назад наткнулся на поддельные куртки "Columbia" за 5к, нажал на кнопку с жалобой - ноль реакции. Продавец в "вопросах" рассказывает сказки про "сертификаты". На сайте производителя таких моделей рядом нет.
Вообщем, фарцуют паленкой только шуба заворачивается.
Это такой колхоз этот Валберис, один раз достаточно было заказать чтобы понять как они работают. Теперь всех отговариваю что либо там покупать, пусть закрываются
Гость
1 марта 2023, 15:30
Я тоже решила купить матрас, привезли с дырой, так быстро списали за доставку 500 рублей, третий месяц веду с ними переписку, за что списали деньги, товар некачественный. Прислали кучу уведомлений что решение о возврате принято и деньги возвращены за доставку. Но денег и по сей день нет , а они мне пишут подождите ну хотя бы два дня и сервис поменяется и продавцы будут возвращать деньги за доставку некачественного товара, каждый на протяжении двух с лишним месяцев это пишут. Больше там точно не буду заказывать, мошенники.
Гость
1 марта 2023, 17:26
Именно все так и происходит, а теперь перемножьте 150 рублей на 140 миллионов человек. Профит же!
Гость
1 марта 2023, 15:15
Wildberries те еще мошенники. Месяц бесплодных переписок с саппортом и заявление в полицию результата не принесли. А вот при непосредственном обращении к продавцу, с описанием проблемы - продавец в течении часа вернул деньги.
Гость
1 марта 2023, 15:02
Многие так вообще покупают иПхоны и иВатсхи не глядя на "котов в мешках" и даже в подарок (!). И это всё не на вилбирисе!
Прикиньте, вам дарят айфон, но не удосужились посмотреть его в магазине, удостовериться. Как это дарящий к вам относится 😁
В других магазах сами продаваны неграмотные заявляют не смотреть получаемый товар. Откуда их понабирают только?
Не вернул Вальберис деньги за возврат недокомплекта, вместо 5 шт прислали 1 шт маски косметические, переписываюсь уже две недели, выслала и фото т подтверждение менеджера приемного пункта зафиксировано, деньги Не возвращают, якобы вот вот у них сменится какой-то там алгаритм возврата,и вам деньги вернет продавец, который уже месяц меняется, но пока на месте. Лгут и изворачиваются. Продавцу написала, а он отвечает, что мы продаем свой трвар Вальберис и со склада Вальберис рассылают товары, поэтому за доставку ответственность не несем по контракту . Во как устроился Вальберис.
Гость
1 марта 2023, 15:02
Вы пересчитывали при получении?
Гость
1 марта 2023, 17:12
У меня такое же было на Озоне. Предварительно прощупали упаковку и распаковку снимали на видео. Никого это видео не волновало, вначале долго было "ждите решения", потом сказали "нет" без объяснений. Несколько раз пытались получить объяснения, почему нет, фиг вам. Отрицательные отзывы с доказательством трут.
Мне карта памяти идет. А там значок, что нельзя вернуть, смотрите сразу в пункте выдачи. Это как? Я комп с экраном должна нести с собой в пункт выдачи?
Даже не знаю, что лучше. Сразу отказаться и потерять 100р или забрать и, если не подойдет, лишиться всей суммы.... Пора завязывать с ними.
Гость
1 марта 2023, 14:03
На озоне карту памяти вернула по результатам проверки программой, оказалась фейковой
Мне тоже дважды в феврале прислали не тот товар. Т.к. я по состоянию здоровья в пункт выдачи не хожу и товар был плотно запечатан,тего и выкупили. Неоднократные обращения на возврат товара не помогли,требуют фото( я не могу отправить,т к у меня нет разрешённого приложения валдбериса). Короче говоря очень обидно за выброшенные деньги
Гость
1 марта 2023, 13:29
Брать там нужно только то, что ты точно знаешь и проверять при получении не оплачивая. И только потом убедившись во всё, продолжать.
Пользуюсь этим маркетплейсом давно и активно. Никогда не было никаких проблем. Один раз только пришла водолазка с браком (спущенные петли), сразу же отказалась её забирать из пункта выдачи, показав брак сотруднику. Деньги вернулись на счет на следующий день в полном объеме.
Гость
1 марта 2023, 13:24
Покуда есть на свете дураки...", это про нас с вами! А ВБ жить с руки! Ворьё! Когда это прекратится , наконец???? Такой магазин был отличный! Теперь сборище обманщиков и воров во главе в бакальчук, та еще миллионерша.. Ничего, хлебнет еще полной ложкой то, чем нас кормит.. Скорее бы!
Сто раз заказывал, все ОК. Никаких проблем. Надо просто свою голову включать.
Гость
1 марта 2023, 12:50
Нашел на Рамблере:
"Автоэксперт Дмитрий Косенко предсказал отсутствие руля у автомобилей будущего".
Да-да, это именно про него.
Дмитрий Косенко, у вас как насчёт экспертства? Документ есть о наличии у вас такой специальности или титула? Вы закончили учебное заведение по автомобильному профилю и проработали в этой сфере не менее десяти лет?
Или ваш "автоэкспертизм" основан на разговорах с автоперекупами на барахолке и общением с консультантами в автосалонах?
Я только Аликом и Озоном пользуюсь. Ну это не считая специализированных типа ситилинка и днс. Другими не приходилось пользоваться. Тряпки и обувь вообще не рискую без примерки покупать. Знакомая постоянно вайлберис юзает. Я один раз хотела там арахисовую пасту заказать, так сайт меня не смог зарегистрировать. Заказала эту пасту на алике, в итоге, на 40 рублей дороже.
Гость
1 марта 2023, 15:56
Гость, сделал три заказа на Али, подождал 3 месяца, не пришёл ни один заказ. Деньги не вернули.
Жулики
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте