Когда «СберТройка» заработает в полную силу: ответы на вопросы, которые беспокоят новосибирских пассажиров

16 января в мэрии Новосибирска состоялось совещание, посвященное проблемам работы карт «СберТройки». Представители нового оператора ответили на популярные вопросы и рассказали, когда недочеты будут устранены.

На мероприятии отметили, что с момента внедрения «СберТройки» количество сбоев заметно сократилось, но единичные проблемы всё еще доставляют дискомфорт новосибирцам. В компании заявили, что все вопросы решают в непрерывном режиме.

По словам заместителя главы областного Минтранса Евгения Тюрина, при подготовке к переходу на новую систему прежний оператор «Золотая корона» провел консолидацию баз данных 600 тысяч социальных карт. Тем не менее, с частью карт возникли проблемы.

— Порядка 5% карт до конца качественно не перешли от оператора к оператору по причине того, что были неактивны, либо были с какими-то ошибками. Это именно те обращения, которые к нам поступают чаще всего, — объяснил чиновник.

Евгений Тюрин при этом отметил, что остатки денег на картах школьника и студента будут доступны для возврата при обращении в «Пассажиртрансснаб». В 2025 году эти карты необходимо будет пополнить.

По его словам, в связи с тем, что не все новосибирцы готовы были перейти на использование виртуальных карт школьника, были выпущены новые пластиковые карты. Их можно приобрести в кассах метрополитена.

Если говорить о «Единой транспортной карте», то изначально ее планировали отменить. Тем не менее, по многочисленным просьбам горожан было принято решение о ее сохранении в виртуальном формате. Все скидки, действовавшие ранее, будут доступны в виртуальной Карте жителя Новосибирской области — сохранятся все скидочные тарифы, которые действовали ранее.

Представитель «СберТройки» Эдуард Мурыков подтвердил текущую готовность системы к выполнению поставленных задач в Новосибирской области. Он признал наличие большого количества обращений о технических неполадках в первые дни работы, но отметил, что ситуация постепенно начинает улучшаться.

По словам главы регионального Минцифры Сергея Цукаря, на картах «СберТройка» не будет сетевой поездки и других льгот, которые были ранее. При этом он ответил, что все эти льготы сохранятся в Карте жителя Новосибирской области.

Депутаты поинтересовались у представителя «СберТройки» сроками замены терминалов в метрополитене. Эдуард Мурыков объяснил, что компания уже заказала новое оборудование — в обозримом будущем планируется заменить всё терминалы. Тем не менее, конкретные сроки пока не называются.

Также Мурыков ответил на вопрос, возместит ли «СберТройка» деньги перевозчикам, которые вынуждены бесплатно перевозить пассажиров, у которых не работают новые карты. По его словам, компания несет ответственность перед транспортными предприятиями и будет компенсировать ущерб в соответствии с условиями соглашения с перевозчиками.

Представитель «СберТройки» пообещал, что деньги, внесенные на транспортные карты во время технических сбоев, останутся доступными после устранения проблем. Кроме того, он заверил, что 17 января поездки, которые не были использованы в 2024 году, будут восстановлены в новой системе.

На вопрос о том, когда же «СберТройка» начнет работать без нареканий, Эдуард Мурыков ответил, что представители компании надеются закрыть все основные вопросы к февралю, а уже к концу первого квартала этого года войти в полноценный рабочий ритм.

По словам главы областного Минцифры Сергея Цукаря, если у горожан возникли вопросы по работе новой карты — они могут позвонить на номер 110. Министр заверил, что все поступившие обращения тщательно анализируется и не закрываются до тех пор, пора проблема не будет устранена.

Ранее НГС писал о том, когда «СберТройка» решит проблему с отображением баланса карт в Новосибирске.