«Идеальных почти не бывает». Приемщики квартир назвали основные проблемы новосибирских новостроек: почему их качество падает

Купить квартиру в новостройке — задача в целом непростая, но это полбеды. Настоящие проблемы владельцев могут поджидать уже после сдачи дома, во время приемки долгожданного жилья. Новосибирцы не раз делились, как страдают из-за продувания окон, проблем с вентиляцией и отоплением. НГС пообщался с приемщиками квартир, которые назвали самые частые проблемы современных домов. Оказалось, что в одном доме ситуация может отличаться на разных этажах, а идеальных квартир почти не бывает, подробнее — в материале Елизаветы Горячевой.

Жители новостроек часто сталкиваются с проблемами в квартирах. Порой их быстро решает застройщик, но иногда вопрос затягивается, и тогда собственники обращаются в СМИ — НГС регулярно пишет о подобных случаях.

Например, в декабре прошлого года владельцы квартир в жилом комплексе бизнес-класса Grando на улице Фрунзе рассказали, что страдают из-за эффектного стеклянного фасада: окна продувает, во время осадков на лоджиях образуются лужи, а в морозы в одной из квартир появился снег. В жилом комплексе класса комфорт-плюс «Баланс» жители замерзали в своих квартирах: окна продувало, а по стенам бежала вода, из-за чего в квартирах появлялась плесень и отходили обои.

Бывает и такое, что при приемке квартиры специалисты обнаруживают кривые стены и трещины — их застройщик устраняет, но когда владелец въезжает, сталкивается с новыми проблемами. Например, в ЖК «Расцветай на Зорге» собственник при ремонте увидел, что кирпичи оказались с огромными трещинами и были уложены без раствора.

Адвокат Константин Зиновьев объяснял НГС, что в недавно сданных новостройках в силу вступает законодательство о защите прав потребителей. Если квартира не отвечает требованиям по качеству, то застройщик должен устранить недостатки. Необходимо написать обращение к нему, если же застройщик будет уклоняться от решения проблемы, то стоит подать иск в суд и написать письмо в Роспотребнадзор. Компании необходимо направить претензию — тогда можно претендовать и на наложение штрафа.

Кроме того, если застройщик на претензию не отреагирует, можно самостоятельно устранить все недостатки, а после взыскать компенсацию в суде. При этом, если проблема комплексная — общая для многих, жильцы могут подать коллективный иск.

«Владелец может взыскать и компенсацию морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя, — добавил адвокат. — Если же они повлияли на ремонт, уничтожено имущество, то стоит попытаться взыскать средства, связанные с компенсацией убытков».

Руководитель компании «Стройка ВЕКА» Константин Проскурин отмечает, что однозначно оценить качество новостроек по годам сложно: даже в одном жилом комплексе ситуация может быть разной.

«Порой в одном доме мы проводим несколько приемок. В первой квартире может быть всё идеально, ни к чему не докопаться, во второй — мелкие недостатки, а в третьей — настолько много косяков, что на бланке писать негде. Многое зависит от конкретной бригады и субподрядчика», — объясняет Константин Проскурин.

Эксперт предполагает, что качество строительства могло стать хуже, в том числе из-за изменений в законодательстве, например моратория на неустойки (его отменили только 1 января этого года), более мягких требований к строительству. И сами застройщики могут экономить в условиях нынешней ситуации. При этом, по его словам, правила и раньше были не самые суровые.

Один из приемщиков отметил, что в 2026 году формально вернули ответственность застройщиков — мораторий на штрафы отменен. Но одновременно действует отсрочка по выплатам, поэтому давление на застройщиков остается ограниченным. Снижение качества, по его словам, есть, и связано с нехваткой квалифицированных рабочих и экономией самого застройщика на подрядчиках и материалах.

«Идеальная квартира — редкость, их на приемке почти не бывает, но и ужасные квартиры встречаются редко. Наши новосибирские застройщики зачастую строят хорошо», — при этом заверил эксперт.

При приемке квартиры, говорит Константин Проскурин, есть недостатки, которые застройщик обязан устранить, а есть те, которые формально допустимы, но в реальной жизни создают проблемы — их придется исправлять во время ремонта, особенно если владелец планирует сделать всё качественно.

«Много косяков, которые всё равно приходится исправлять самим, застройщику их не предъявить. При приемке мы их прописываем в документе, чтобы владелец обратил на это внимание в процессе ремонта», — объясняет Константин Проскурин.

Самые частые дефекты, по словам специалиста, связаны с окнами: продувания, промерзания, повреждения, ошибки монтажа. Иногда это решается простой регулировкой, а иногда приходится разбираться глобально.

В топ нарушений входит и проблема с геометрией помещений, чаще всего со стенами. В законодательстве у строителей есть нормы допустимых отклонений — до 3 сантиметров на всю высоту стены.

«Стена может быть кривая, но допустимая по нормам. Даже сантиметр на самом деле играет существенную роль. Поставите шкаф: снизу он примыкает к стене, а сверху отходит. Вы это отклонение будете видеть всю свою жизнь в квартире. При этом зазор не будет считаться косяком застройщика, и он не обязан его исправлять. Чаще этим занимаются в процессе ремонта», — объясняет Константин Проскурин.

Также среди типичных замечаний — качество штукатурки (визуально может быть ровной, но при простукивании специалист понимает, что скоро она отвалится), проблемы с вентиляцией, дверями, отоплением и электрикой. Последнее покупатель зачастую переделывает сам, проводя новую электрику во время ремонта.

В компании «Ситипроф» в дополнение к указанным проблемам встречают трещины в стяжке пола, а зимой выявляют большое количество недочетов при тепловизионном обследовании.

«В квартирах с ремонтом от застройщика наиболее распространены визуальные дефекты отделки: повреждения, царапины, отслоения обоев, отслоение плитки в санузле, повреждения напольного покрытия и межкомнатных дверей и другое», — добавили в компании.

Почти все нарушения, замечает Константин Проскурин, исправимы: если указать их в процессе приемки, застройщик обычно идет навстречу. Если же нет, то покупатель обращается в суд.

«Бывает такое, что в процессе приемки специалисты за нами по пятам ходят, что-то исправляют. На пальцах можно пересчитать, сколько раз мы отказывались полностью принимать квартиру — это нонсенс и бывает крайне редко», — признал эксперт.

Существенного увеличения количества недостатков в компании «Ситипроф» не заметили. Оценить же качество строительства по районам города достаточно сложно: соседние жилые комплексы от разных застройщиков могут значительно отличаться как по качеству, так и по классу жилья. Чаще всего качество зависит от цены квадратного метра, и в более дорогих домах проблем меньше.

Самостоятельно выявить все недостатки покупатель вряд ли сможет. В «Ситипроф» отмечают, что специалисты обладают профильными знаниями, ориентируются в строительных нормах, СП и ГОСТах, используют профессиональное оборудование и имеют большой практический опыт. Руководитель компании «Стройка ВЕКА» соглашается: дело не только в опыте, но и в оборудовании.

«Мы приезжаем с тепловизорами, измерительными приборами — это целый комплект, которого у обычного человека нет. Без этого часть дефектов просто не увидеть, — объясняет Константин Проскурин. — Поэтому приемка — это, по сути, страховка: можно не вызывать специалиста, но риски тогда остаются на покупателе».

Выявляют нарушения и при строительстве домов. В пресс-службе Инспекции государственного строительного надзора Новосибирской области сообщили НГС, что в числе основных нарушений при строительстве многоквартирных домов встречаются:

• отсутствие ограждения строительной площадки, защитных ограждений в местах опасных перепадов высот, пункта мойки и чистки колес на въезде и выезде с территории строительной площадки, временного крепления откосов котлована либо проведение работ с нарушениями технологий;

• несвоевременный сбор и вывоз мусора;

• отсутствие средств индивидуальной защиты (касок, монтажных поясов, спецодежды);

• нарушения при оформлении исполнительной документации;

• выполнение работ в отсутствие проекта производства работ;

• несоответствие рабочей документации, утвержденной проектной документации;

• недостаточное заполнение раствором швов каменной кладки;

• несоответствие качества поверхности (наличие сверхнормативных размеров раковин, местных неровностей, трещин) сборных и монолитных железобетонных конструкций требованиям проектной документации;

• несоответствие толщины антикоррозионного покрытия стальных конструкций требованиям проектной документации и несоответствие параметров каменной кладки в части толщины горизонтальных и вертикальных швов требованиям проектной документации.

Если специалисты инспекции находят нарушения, то ответственному лицу выдают предписание об их устранении. Всего за период с января 2021 по 19 марта 2026 года в ходе проверок инспекторами зафиксировано 5080 нарушений при строительстве многоквартирных домов, а с начала 2026 года зафиксировано 159 нарушений обязательных требований. В инспекции отмечают, что нарушения в целом равномерно распределены по районам Новосибирска и пропорциональны количеству строящихся домов.

Страдают не только жители современных домов, но и старого фонда. Например, НГС рассказывал историю семьи, которая три месяца живет на съемной квартире, а вещи хранит на складе из-за потопа, произошедшего в Новый год. Специалисты УК пришли устранять течь лишь спустя несколько дней.