«Протекло всё до соседей». Новосибирцы встретили Новый год в потопе: им пришлось съехать из квартиры в ожидании ремонта

Семья из Новосибирска три месяца живет на съемной квартире, а вещи хранит на складе из-за потопа, который произошел в их квартире в Новый год. Вместо того чтобы отмечать, вся семья возилась с тряпками, а специалисты УК пришли устранять течь лишь спустя несколько дней. Проблема обнаружилась в ливневой трубе, которая расположена на техническом этаже. Подробности истории с рекомендациями юриста правильных действий в подобных ситуациях — в материале НГС.

Коммунальный кошмар в семье Елены К. начался в канун Нового года: с потолка их квартиры на последнем этаже дома на Титова, 1, начало капать.

«Мы живем на девятом этаже, над нами технический этаж. 30 декабря с потолка в детской спальне у стены, которая разделяет комнату и ванну, начало немного капать. Мы сразу позвонили в управляющую компанию, рассказали о проблеме и оставили заявку», — рассказала Елена.

31 декабря к обеду стало течь сильнее: вода буквально бежала с потолка по стене, а к вечеру уже лилась потоком. В итоге новосибирцы встречали Новый год с тазиками, тряпками и полотенцами. Семье пришлось буквально дежурить в комнате.

«Сначала вручную отжимали, потом устали. В итоге подкладывали полотенца: за три часа они становились насквозь мокрыми, мы их в стиральную машину закидывали, укладывали другие. Те, что стирались, сушили, опять подкладывали. И так по кругу», — вспомнила Елена.

Несмотря на ежедневные звонки в УК, специалисты не приходили несколько дней. Сантехник пришел только третьего января, сказала Елена, поднялся на технический этаж, что-то там сделал, и протечка уменьшилась, но полностью не прекратилась. Семью успокоили: мол, это остатки стекают. Но вода продолжала просачиваться в квартиру. Окончательно устранить проблему сотрудникам УК удалось лишь пятого января и после очередных жалоб.

«Пришел другой сантехник, что-то сделал на техэтаже, видимо, поставил новый хомут. После этого течь наконец прекратило», — рассказала сибирячка.

Из-за этой аварии в квартире резко выросла влажность — порой ее уровень доходил до 70–75%. Дышать было тяжело, и семья купила осушитель воздуха. Кроме того, вода повредила отделку: на стенах отошли обои, на полу вздулся ламинат, разбухла дверь в детскую. После праздников представители управляющей компании составили акт о залитии, в котором перечислили весь ущерб (есть в распоряжении редакции).

«У нас вода текла даже из дверного косяка, стена вся пропиталась. Мы все тогда переехали в одну комнату», — вспомнила Елена К. в разговоре с НГС.

Елена признала, что им предложили устранение последствий за счет управляющей компании, но семья отказалась.

«Хочется, чтобы ремонт был качественный, а как сделают его представители УК, мы не знаем. Еще неизвестно, что там под полами: может, там уже новая цивилизация развилась. Протекло всё до соседей под нами», — объяснила женщина.

Семья временно переехала в съемное жилье, а вещи вывезла на склад. Ремонт в квартире начнут в ближайшее время, хотя планировали лишь через пару лет. Елена К. заметила, что впечатления от ситуации у нее остались противоречивые.

«С одной стороны, представители управляющей долго не реагировали, тянули с ремонтом. С другой — в итоге трубу заменили и были готовы помочь с последствиями. Мы даже думали, что придется добиваться этого через жалобы, но они всё сделали сами», — признала она.

В управляющей компании «ЖКХ Партнер» НГС подтвердили проблему и добавили, что на все поступившие заявки их сотрудники реагировали своевременно.

«При осмотре в чердачном помещении установили течь на ливневой трубе и устранили ее, но протечки повторились в других местах. Их тоже устранили и заменили участок ливневой трубы на чердаке», — пояснили в УК.

В компании также отметили, что все вопросы с собственником квартиры сотрудники управляющей компании решили в добровольном порядке и он не имеет претензий. А также сообщили, что сделали ремонт в помещении. На уточняющий вопрос о том, где конкретно сотрудники УК делали ремонт, к моменту публикации ответ не поступил — редакция обновит материал, как только получит его.

Юрист Роман Пономарев отметил, что в подобных ситуациях ответственность чаще всего лежит на управляющей компании. Если протечка произошла с технического этажа из-за неисправности ливневой трубы, речь идет об общем имуществе многоквартирного дома. Управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее состояние инженерных систем.

«Важно правильно зафиксировать последствия: составить акт о заливе с участием УК либо самостоятельно при свидетелях и провести фотофиксацию. Также до начала ремонта желательно сделать независимую оценку ущерба — именно она станет ключевым доказательством в суде», — сказал юрист.

В подобных ситуациях собственникам следует направить в управляющую компанию письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. Если компания откажется платить или компенсирует убытки частично, спор можно решить в суде.

Также в суде можно требовать компенсации расходов на аренду жилья, если проживание в квартире из-за последствий аварии стало невозможным. Но суд будет проверять необходимость таких расходов, их связь с заливом и разумность суммы.

Спорные моменты с управляющими компаниями по поводу затопления постоянно случаются у жителей Новосибирска. Недавно мы рассказывали, как новосибирская семья живет в квартире, которую два месяца топит с крыши, а управляющая компания не спешит делать ремонт.

А еще одну пятиэтажку в Академгородке топит вода с крыши сверху до первого этажа, пока там идет ремонт. В управляющей компании объяснили, что планируют делать.