«Надо писать честно: вакцины нет». Новосибирцы не могут записаться на прививку на Госуслугах и получают отказ в поликлиниках

В январе в Новосибирске началась массовая вакцинация от коронавируса. Чтобы записаться на прививку в своей поликлинике, можно взять своего рода онлайн-талончик — зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Говорят, так будет быстрее и удобнее. Но сделать это удается не всем и не с первой, и даже не со второй попытки. У кого получилось, сталкиваются с новой проблемой — на месте получают отказ, так как «внезапно» выясняется, что вакцины нет. Публикуем три истории новосибирцев, которые столкнулись со странными препятствиями на пути к вакцинации от коронавируса.

Александр Кекалов записался на прививку только с третьего раза, а когда пришел в поликлинику, ему сказали, что вакцины нет.

— Нас везде агитируют записываться на «Госуслугах». Примерно 25 февраля у меня была первая попытка записаться, и она была неудачной — система выдала информацию, что в данный момент эта услуга недоступна. Потом следующая попытка у меня была 1 марта. И 2 марта мне пришло письмо о том, что я записан на вакцинацию 1 марта, то есть на вчера. 2 марта я попытался записаться в третий раз — получилось. 3 марта мне пришло сообщение, что я записан на 10 марта. 9 марта мне пришло напоминание о том, чтобы я в 08:20 явился на вакцинацию. И вот я пришел на вакцинацию в поликлинику № 14 по адресу улица Демакова, 2 в нужный день, в нужное время. А девушка в регистратуре мне сказала, что вакцины у них давно нет и меня поставят в лист ожидания. Я спросил, сколько мне ждать. Мне ответили: «Два месяца».

Я связался с «Госуслугами», задал им вопрос, почему так получается. Мне ответили, что всё зависит от Министерства здравоохранения Новосибирской области. Что они дают информацию в «Госуслуги» о времени вакцинации, то есть какие дни свободны и так далее. Но, как выяснилось, было известно, что вакцины в поликлинике нет. Как они это делают — вообще непонятно.

То есть дают информацию в «Госуслуги» — записывайтесь, идите вакцинируйтесь. Вы приходите в поликлинику, а там вам объявляют, что вакцины нет и ждите два месяца — вот это больше всего возмущает. Просто зачем? Надо было писать честно: мы вас поставим в очередь, а когда будет возможность поставить прививку — сообщим. А я ведь отпросился на работе, пришел туда, всё как положено. А мне говорят: вакцины нет и не будет еще неизвестно сколько.

Александр столкнулся с проблемами из-за прикрепления к поликлинике, хотя не менял прописку.

— Переболел ковидом в ноябре, решил, что прошло достаточно времени и уже можно ставить прививку. Но попытки записаться через сайт «Госуслуги» успехом не увенчались. Попытался подать заявку на вакцинацию, сайт сообщил мне, что в настоящее время отсутствуют медицинские организации, в которые доступна запись на вакцинацию через ЕПГУ (портал «Госуслуги»). Также говорилось о том, что если вы столкнулись с проблемами при записи или не смогли найти удобные пункты вакцинации, можно подать жалобу.

Жалобу я подал — в течение трех дней мне приходили уведомления о том, что жалоба принята, жалоба рассматривается и т.д. В итоге пришло сообщение о том, что у меня что-то не так с прикреплением к поликлинике, хотя место прописки я не менял, ни к чему другому не прикреплялся.

То есть говорилось о том, что, по данным Медицинской информационной системы Новосибирской области, у меня якобы отсутствует корректное прикрепление. То есть теперь мне нужно идти в регистратуру поликлиники, прикрепляться заново. И вот тогда, как сообщили мне «Госуслуги», смогу получить услугу.

Предложили и другой вариант — если вдруг я не хочу специально идти прикрепляться, можно позвонить на номер 124 и записаться на прием. Пока так. Предполагаю, что эта бюрократия могла начаться из-за того, что когда болел ковидом, вызывал бригаду не по адресу своей прописки. Другого объяснения у меня пока нет. Так что «Госуслуги» мне пока не помогут, с прививкой придется подождать.

Анна решила не записываться на сайте «Госуслуги» и сразу идти в поликлинику.

— Самое парадоксальное, что даже в такой несовершенной системе как российское «бесплатное» здравоохранение можно оставаться человеком. Причем как медперсоналу, так и пациентам. Наверняка у вас есть истории про классных человечных докторов и медсестер, которые за копейки делают свою работу превосходно и всегда сохраняют человеческое лицо. А это сложнее всего. Или другие пациенты пропускают кого-то вперед, не ворчат, входят в положение.

Вот, к примеру, решила я поставить прививку от ковида. По рекомендации знакомых не стала записываться на «Госуслугах» (мол, постановка в очередь ничего особо не гарантирует, а очередей в поликлинике из желающих вакцинироваться особых нет). Речь только о конкретной новосибирской поликлинике № 14 на Демакова. В общем, иди, говорят, прямиком, да и всё. Так и сделала. Что вы думаете? Очереди и правда не оказалось. Как и вакцины. Сотрудницы заветного кабинета дали заполнить бумаги и обещали позвонить. Прошла неделя. И позвонили! Я правда очень удивилась. Говорят, приходите сегодня-завтра. Отвечаю, обязательно завтра приду. И пришла. Вакцины нет. Зачем же вы звонили? Закончилась уже, надо было вчера приходить. Можем вам больше не звонить. Конечно, могут. Как могут и не делать никакой другой работы. Кто я, чтобы запрещать?

Но почему бы не сделать так, чтобы люди оставались людьми. Не приходили «на удачу», когда им, в общем-то, уже что-то пообещали. Не толкались в очередях и не пытались опередить друг друга в погоне за тем, что еще и не пойми как работает. У меня просто ком в горле. Потому что сгонять в поликлинику для меня, пока дочь почти постоянно со мной (у Анны маленький ребенок) — это целая история. И гонять туда просто так — это прям слезы. Каждый свободный час в моей сегодняшней бытности — на вес золота. Как у вас с прививкой?

Вакцины нет

В феврале в редакцию НГС пришло несколько жалоб от новосибирцев, которые не могли поставить прививку от коронавируса. Тогда в Минздраве объяснили, что вакцина есть, просто территориальная поликлиника определяет приоритеты.

— Вакцина у нас не пропадала, мы получаем централизованные поставки по разнарядке Министерства здравоохранения РФ. Все вакцины отгружаются в наши территориальные поликлиники в зависимости от контингента и прикрепленного населения, — рассказывала месяц назад замминистра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова.

На днях в региональном Минздраве объяснили, что очередь на прививку зависит от того, сколько поставок вакцины и как она распределяется по медучреждениям. Когда в регион приходит новая партия, Минздрав НСО определяет, куда и сколько везти доз.

— По причине ориентировочных дат поставки вакцин в регион, в связи с удаленностью некоторых районов НСО от Новосибирска, где находится склад «Новосибоблфарма», а также с учетом непредсказуемости дорожной обстановки по маршруту доставки график поступления вакцины в медорганизации носит ориентировочный характер, — уточнили в ведомстве и предупредили, что в очереди можно стоять больше месяца.

Корреспондент НГС не смогла записаться на прививку от коронавируса на сайте «Госуслуги», поэтому позвонила на номер 124 и попыталась записаться в поликлинику по месту жительства (№ 27).

— Там у них сейчас вакцины нет. Пока временно не записываем. И в лист ожидания нам пока распоряжения не было записывать. Сегодня пациентов много звонило. Люди приходили на прием и вакцина кончилась, — сообщил диспетчер.

НГС отправил запрос в региональный Минздрав, чтобы узнать, когда в Новосибирске появится очередная партия вакцины от коронавируса.

Что еще почитать про вакцинацию

10 полезных карточек про прививки от коронавируса — главные вопросы.

Врачи рассказали, можно ли ставить прививку тем, кто переболел ковидом.

Новосибирца дважды записали на прививку от коронавируса на прошедшее время.