Через бот можно узнать режим работы филиалов, проверить статус обращения, получить информацию о госуслугах
У жителей Новосибирской области появился новый способ быстро получить помощь от МФЦ — теперь это можно сделать в национальном мессенджере MAX, который позиционируется как удобная и безопасная альтернатива зарубежным сервисам.
Чат-бот «МФЦ Новосибирской области» работает круглосуточно. Через него можно узнать режим работы филиалов, проверить статус своего обращения, получить информацию о госуслугах и даже оценить качество обслуживания. Если бот не сможет помочь, он автоматически направит запрос специалисту Единой справочной службы, сообщили в правительстве региона.
— Сегодня МФЦ — это не только государственные услуги, но и комплексные сервисы: от оформления документов до консультаций, страховых и банковских продуктов. В отдельных офисах граждане могут напрямую пообщаться с представителями органов власти, — отметил министр экономического развития региона Лев Решетников.
По словам министра цифрового развития и связи Сергея Цукаря, новый бот работает на основе технологий искусственного интеллекта.
— Это шаг к цифровизации госуслуг и созданию клиенториентированных сервисов. Виртуальный консультант отвечает на вопросы как живой собеседник, а не просто предлагает шаблонные варианты. В будущем список подобных решений в MAX будет расширяться, а сам мессенджер превратится в полноценную цифровую экосистему, — подчеркнул он.
Ранее, в начале 2025 года, аналогичный сервис был запущен в Telegram. За это время бот обработал свыше 12 тысяч обращений, чаще всего связанных с получением личных документов, мерами соцподдержки и вопросами недвижимости. По заявлению властей, с 1 ноября Telegram-версия прекратит работу, а все функции перейдут в MAX.
