У жительницы Новосибирска списали 150 рублей за возврат бракованного товара на Wildberries
15 апреля 2023, 09:30
Гость
2 сентября 2023, 22:22
Жаль что тут нельзя файл прикрепить,я бы добавила в доказательство
Гость
2 сентября 2023, 22:21
Доброго времени суток! А я вообще такого как произошло со мной забыть не могу и понять,как вообще такое возможно!!! Ладно, пришёл некачественный товар,а когда подвис телефон,и вместо одного товара, случайно затроился,вот ,тут же делаю отмену,и минуты не прошло,и невозможно. И надпись за отмену 450 рублей. Заказала ребенку,за 700 рублей. Тогда моему возмущению вообще не было предела,я даже не думала что такое возможно. И списали автоматически за отмену,я от возмущения удалила приложение! Но потом вспомнила что карта привязана, установила заново,а там якобы нет привязки карты ни какой,ну я и успокоилась,до тех пор,пока не пришло уведомление о списании средств!!!!! За что!!!!! Мне пришлось переаыпустить карту!!!!! Такое со мной впервые,не понимаю зачем люди так рискуют,а вдруг товар не подойдёт ещё ладно,за доставку,это ещё какая-то причина! Но когда,ни за что,просто что завис телефон и заказ затроился ..... Вообщем,не понимаю почему эта организация ещё существует... Я вообще не знала что берут за возврат,а столкнулась с ещё более глупой ситуацией,даже и товар не получила.... Будьте осторожны,если нажали Ра при заказе, подождите,чтобы не задвоилось а то придётся действительно ни за что платить. Я звонила,мне сотрудник сказал это ещё ладно,люди и на большие деньги попадают. Когда дети вот так делают,и в десятикратном размере вместо одного заказа получалось и платили суммы....
Вайлдберриз не только к покупателям относится безобразно, но и к продавцам. Огромные штрафы с продавцов берут, гигантская комиссия за торговлю на этой площадке. Я тоже раньше активно пользовалась этим маркетплейсом, но теперь закрыла его для себя. Жалко всех - и продавцов, и покупателей. Прямо грабительский сервис!
Гость
17 апреля 2023, 10:23
В данном случае, виноват только менеджер пункта выдачи, который не поставил отметку "брак", хотя такой функционал у них имеется. Если менеджер отмечает товар как бракованный при выдаче, то деньги с клиента никогда не списываются. Информация проверенная
Гость
17 апреля 2023, 08:34
Я работаю на складе wb с нас вообще полную стоимость товара списывают,а само wb и продавцы в шоколаде!!!
Гость
17 апреля 2023, 04:55
Так не покупайте раз списывают деньги и не устраивает . Зато цены какие знаете там отлично, что 2 3 раза дешевле чем в торговых центрах. Экономите 2 3 раза а платить 100 руб жалко.
Гость
17 апреля 2023, 04:14
У нас в Беларуси тоже есть WB, но у нас бесплатный возврат. Был скандал. Люди писали жалобы по поводу платного возврата и Март запретил брать плату за возврат и заставил вернуть деньги тем, у кого списали деньги за возврат и WB дали штраф и теперь их контролируют.
Гость
17 апреля 2023, 01:23
Вы можете писать жалобы хоть куда. У ВБ судебных исков полно и им глубоко плевать. Нам как продавцам тоже приходят порой претензии о том, что с клиента списали деньги за брак. При этом мы этих денег не видим. Их получает площадка. И самое смешное, что они могут бракованный товар отправить опять на склад, а потом снова заказчику, с которого за возврат спишут деньги. Отличный бизнес ВБ устроил
Гость
16 апреля 2023, 19:33
Не чего не получит продавец от ваших 150 р, с него ещё и снимут за возврат 33р.А самое обидное, что эти яйца могут поехать к другому покупателю, если приёмник не оформит брак. Так что одна коробка может ездить очень много раз к разным покупателям и каждый раз продавец будет платить за доставку и возврат, поверьте, в итоге это не малая сумма
Гость
16 апреля 2023, 19:02
Не покупайте уже ничего на WB, пожалуйста!!!! Скотское отношение к покупателю и работникам ПВЗ. А насчёт такого брака, они, видимо, как и почта России, пинками загружают и выгружают товар. Кошмар
Гость
16 апреля 2023, 17:30
Пока будет нарушаться "закон о правах потребителей", в частности организация службы поддержки. Пока не заработает всероссийский колл-центр, разобраться с остальными проблемами будет очень трудно
Гость
16 апреля 2023, 15:16
Почему должен платить или покупатель или производитель? Ну понимаю если например пришло какое-то изделие и там швы не прошиты. Это брак. А доставкой занимается W B, почему не несут ответственность если товар разбит, раздавлен. Мне тоже на днях пришёл органайзер, по упаковке ходили видимо ногами, швыряли как мусор, всё грязное, рваное и порван сам органайзер. А виновата я🤷♀️ Выписала 2 мешка корма, производитель пакует в картонную коробку. Мне пришёл 1 мешок. И опять виновата я как покупатель который оплачивает воровство и безответственность сотрудников доставки.
Гость
16 апреля 2023, 14:43
Хорошо что я не имею там аккаунт
Гость
16 апреля 2023, 14:22
Продавец с150 не пооучит ничего, а только заплатит за доставку до пвз, логистику и возврат на склад. Работаю менеджером на производстве, продаем через wb одежду росийского производства. Приходят возвраты по браку подменные товары, либо чужой товар, либо ношеный, ни на одну жалобу ни одного разбирателтство по претензиям не отвечают. А за логистику хранение и доставку списывают еженедельно.
Гость
16 апреля 2023, 13:16
Вы платите за возврат товара в не за возврат брака, деньги у вас спишут в любом случае за доставку, если в товаре не написано «бесплатный отказ» то вы оплачиваете доставку до Вас и это нормально сумма там очень маленькая, просто думайте заказывать или нет, возврат надо оформлять сразу при вскрытии на глазах работника ПВЗ если брак товар не принимать и отдвавать его на возврат, если вы заберете товар и посмотрите его дома а потом вернете то уже это будет не возврат а ваша просьба принять товар обратно и это будет рассматривать уже не ВБ в продавец, так как в данными случае товоар разбит, продавец 100% откажет в его приемке так как для него это черевить большими проблемами, если он его примет товар встанет на приход как новый и целый и поедет собирать ваши же 1 звездные комментарии , по этому надо всегда проверять товар на ПВЗ а уже потом сообщать сотруднику что вы его забираете, доставку вы оплатили еще в момент заказа так же будьте внимательнее при заказе. ВБ это не Магнит или Пепекресток тут надо иногда мозг включать, но и в супермаркетах цены на товар зачастую не соответствуют реальности так как их не меняют , а тут с ценой все всегда точно, вы просто обленились и обнаглели немножечко 😉
Гость
16 апреля 2023, 13:10
Я не понимаю таких покупателей. Зачем вообще брать хрупкий товар с доставкой? Достаточно почитать отзывы и понять что упаковка может быть смята и поэтому в подарок и хрупкие вещи лучше не брать. Конечно есть такие кляузники, которых хлебом не корми необходимо качать права.
Гость
16 апреля 2023, 12:48
Самое смешное и грустное из этого, что все просят у продавца вернуть деньги, а ничего, что деньги за отказ ( платный) получает ВБ
Гость
16 апреля 2023, 11:23
Не знаю как у вас,но от товаров отказывалась не раз. Ни какого платного возврата ещё не было. В корзине пишут,какой товар идёт с платным возвратом,а какой бесплатный. В личном кабинете указывают,что товары доставленные из дальних регионов-возврат платный,остальные товары-бесплатный. Ну яйца я правда точно ни когда не выписывала.
Гость
16 апреля 2023, 09:52
150? Мы не можем вернуть 25000))) уже 5 месяцев почти, по этому пойдём в суд, так как ВБ и ее политика просто высший класс клиентоориентированности. Самое смешное, что столько жалоб, столько статей на это все, а власть имущие не чешутся. Тот же роспотреб зачастую - не находит нарушений 🤦🏻♀️
Получается можно всех обманывать, не возвращать деньги, не доставлять нормально товар, убрать возможность возврата по браку и жить припеваючи, получая деньги и подключив бота для ответов на жалобы покупателей.
Потрясающая система просто)
Гость
16 апреля 2023, 09:29
мне прислали не тот товар, что заказывала, тоже списали деньги. писала жалобу ,толку ноль.
Гость
16 апреля 2023, 09:15
У меня такая же была ситуация, за брак сняли стоимость доставки. Написали, типо наладить не могут, а просто называя вещи своими именами зарабатывают бабки складываются их в карман. Написала тоже в роспотребнадзор. Жду, пока сделают в Белоруссии, там вмешался президент, чётко указали либо вы нормально играете по правилам либо валите из страны со своим уже давно переставшим быть бизнесом. И ничего заставили, все деньги покупателям вернули за доставку, наладили по браку. Вот думаю, а у нас когда что-то сделают или бизнес покрывают? А у тётя сидит гребет деньги, уже схемы практически полулегальные и попахивает схемами в рамках ук
Гость
16 апреля 2023, 09:12
Сообщите, пожалуйста, что ответил Роспотребнадзор на жалобу и где и как Вы её оформляли. Заинтересованных очень много, не все знают как действовать. Очень бы хотелось коллективно выразить претензию ВБ от имени покупателей, ведь сотрудники ПВЗ смогли добиться отмены необоснованных штрафов! Если покупатели будут действовать организованно, то тоже можно добиться справедливости. В одиночку ничего не получится, у каждого сумма незначительная для иска. А ведь дело не в сумме, а в том, что наглым образом ВБ безнаказанно нарушает законы!
Гость
16 апреля 2023, 08:55
Очень прошу корреспондента создать коллективную претензию к ВБ, уверена, что подписей будет огромное количество. С меня тоже взяли деньги за обратную доставку бракованного товара, добиться ничего не возможно, новый функционал они обещают уже очень давно, это просто отписка. Деньги, конечно, не сильно большие, огромная обида что так поступают с добросовестными покупателями, у меня возвратов товара надлежащего качества не было вообще. И никому не советую связываться с этой помойкой, по другому и назвать то их нельзя.
К сожалению, продавец не получает эти 150 рублей! С продавца ещё списывают за доставку! И это получается большие деньги списывают и с продавца и с покупателя!!
На самом деле, большинство продавцов на ВБ так же страдают от этих списаний! Они не получают с этих денег ни копейки! Большинство продавцов отгружает на склады ВБ нормальный товар, проверяет его на брак перед поставкой, а этот треш происходит уже на складах и во время доставки. А вы своими отзывами только гнобите нормальных продавцов, которые и так страдают от ВБ, оплачивают их косяки из своего кармана, так вы им еще и рейтинг снижаете, а за это их ВБ тоже гнобит. Ну не пишите вы в отзывах такую муть с одной звездой! Напишите ВБ через отдел «обращения», это их сфера ответственности, они за логистику получают деньги от продавцов! Зачем гнобить продавцов за косяки ВБ???
Гость
16 апреля 2023, 08:14
Я Поставщик на ВБ. И могу вас заверить, что мы и сами платим за ваши возвраты по 33р., помимо ваших 100-150р. И ничего нам вб не перечисляет за возврат! И с какого такого мы еще должны вам возвращать то, что нам вб не перечислял? Они себе в карман кладут, а хотят, чтоб мы вам возвращали, обалдеть просто!
Гость
16 апреля 2023, 07:11
Качество товаров на этом маркетплейсе всегда было средненьким. Подделок и самопала навалом, брака еще больше. С момента введения нынешних правил я потихоньку сворачиваю взаимодействие с этими кадрами. Если нарвусь на аналогичную ситуацию - буду судиться.
чё в светофоре и Машке шоколадки кончились ? теперь бандеролью надо заказывать??
Гость
16 апреля 2023, 03:05
Доброго времени суток уважаемые участники данного монолога.
Прочитав статью стало резать уши от того, что якобы деньги за возврат товара покупатель оплачивает продавцу🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️. Продавец не получает никаких денег за оплаченную покупателем доставку при возврате товара. Наоборот продавец оплачивает всю логистику за каждую единицу товара при заказе товара до покупателя и после отказа от товара покупателем. Все испорченные товары, подмены со стороны недобросовестных покупателей все это ложиться на плечи продавца. Плюс сыпятся негативные отзывы за то, что пришел испорченный товар или вообще другой (подмена). Хотя продавец отвозит и сдает товар на сортировочный центр в идеальном состоянии. А дальше судьбу товара решают сотрудники WB т к вся логистика от сортировочных центров до ПВЗ осуществляется сотрудниками WB, а так же приемка товара ненадлежащего качества после возвратов тоже осуществляется сотрудниками WB. А все претензии и негатив сыпется в конечном итоге на продавца 😏.
Гость
16 апреля 2023, 01:54
Покупатели часто обвиняют продавцов, но они даже не догадываются как их кидают гнильягодная. Например распродали товар, а потом тебе выставлют штраф в 10 кратном размере, в результате у тебя нет продаж и ты в минусе на 7 тысяч. Вот такие ягодки.
С кого ещё снимать деньги? Правильно - с покупателей!!! Сами покупатели и раскрутили Вайлдберриз, потом не довольны? Поставщики, которые работали годами с постоянной клиентурой, пошли и в Вайлдберриз! Итог: старых клиентов теряют, а за место них - новые?
Гость
15 апреля 2023, 23:57
Поставщик с вашего возврата получил 0.
Точнее минус руб 300, потому что за возврат платят все - и вы, и поставщик.
Сначала поставщик за своей счет покатит это на склад (руб за 200), а потом выкупить за 150 руб/единица.
И да, поставщики сдают товар в пригодном виде. Разбит он при транспортнике.
Гость
15 апреля 2023, 23:32
Мне не удалось ничего получить с Озона.
Наглые и бессовестные. Несколько раз пыталась отставить отзыв с фото, его удаляли. Оценка продавца на Озоне 5 баллов. У подруги тоже негативные отзывы с фото все удаляли. Причем, товары мы заказывали разные, продавцы разные.
Я раньше тоже покупалась, что вот на ОЗОНе есть хорошие отзывы и есть плохие. Враньё. Ни один наш подтвержденный фото отзыв они не напечатали!
Гость
15 апреля 2023, 23:16
Как же бесят такие статьи! Мы - поставщики, платим за возврат 33 рубля, и ничего не получаем взамен
Гость
15 апреля 2023, 23:08
Продавец с этих 150р ничего не получит, мало того ещё и заплатит ВБ за доставку до вас и 33р за возврат, а если примут как брак то стоимость доставки как до вас +80р, потому что брак поедет на пвз чтоб продавец его забрал. И действительно сделать с тем, что ВБ во время доставки швыряет коробки, обливает их хлоркой и другими жидкостями, что либо очень сложно. И продавец здесь такой же пострадавший, как и вы, ещё и отзыв, снижающий рейтинг получил, а отправлял скорее всего всё целое и хорошо упакованное...
Зачем жаловаться? Просто надо решать проблему. Лично я практически на WB уже и не беру ничего. Политика платных возвратов стала последней каплей. Всегда можно найти альтернативу.
Гость
15 апреля 2023, 21:53
Как вообще можно пользоваться этой помойкой? Это прежде всего неуважение к себе. Даже пункты выдачи похожи на бомжатники и кто-то ведь постоянно туда ходит и получает все это г...но и радуется
Гость
15 апреля 2023, 21:44
Дикая ягода это днище!
Гость
15 апреля 2023, 21:16
Мне ВБ списали 450 руб за доставку, хотя ни слова о платной доставке не было. Выглядело это так: "Коплате 370 руб... оплатить с помощью карты... *СМС от Сбербанка*: " Оплата на сумму 820 рублей прошла успешно". Сразу захотел отменить заказ, но ВБ сказал, что я сам виноват, и то что стоимость доставки всегда указывается, не могло быть такой ошибки... Ну да, я же идиот и 370 рублей от 820 не могу отличить.
Гость
15 апреля 2023, 19:49
У меня случай ещё "забавнее". Заказала светлые капроновые гольфы под брюки. В процессе оформления и доставки картинка в разделе доставок была со светлыми гольфами. И вдруг по волшебству, в тот самый момент, когда гольфы оказались на пункте выдачи, картинка в моем личном кабинете чудесным образом изменилась на черные. Предвосхищая некоторые возгласы, подчеркну: сама перепутать и заказать черные вместо светлых я не могла. Во-первых, я не дальтоник. А во-вторых, черны колготки и гольфы я в принципе не ношу, чтобы случайно перепутать. Главное, что теперь ничего не докажешь, так как против картинки в личном кабинете не попрешь.
Гость
15 апреля 2023, 19:45
Поставщик не получит ваших 150₽, а наоборот также заплатит за возврат! Поставщик платит за доставку до вас, за доставку от вас. Зарабатывает ВБ!
Гость
15 апреля 2023, 19:36
Когда читаю такого рода статьи, всегда становится очень грустно! В силу тупости самих людей которые раздувают все это до таких масштабов…… Причем тут продавец?) мне всегда смешно) я несколько лет торгую на этой площадке, и такое повсеместно встречается, но почему за это должен нести убытки и терять рейтинг я? Ведь я чательно упаковываю товар, передаю в доставку предварительно проверив все на брак, бой и тд….. ( передает продавец все в сортировочные центры или же прямиком на склад этой конченной организации WILDBERRIES) и по итогу получаю отзыв- пришло в таком состоянии как будто ногами пинали посылку и 1*! Так вот Я - продавец, что? ногами записывал посылку на склад этой конторы?) Или же это происходит на сортировочных центрах и складах- где всем абсолютно все равно что вы получите и в каком состоянии….. да- там реально пинают ногами, бросают, бьют и тд) а мы продавцы получаем жалобы от покупателей, теряем рейтинг и по итогу вообще не можем торговать, потому что обиженные покупатели свинским отношением WB начинают пакостить продавцам, хотя это полностью ответственность вайлдбериеса безобразие организации, отношения, и складского и логистического персонала… Очень все печально и становится все хуже, за последние пол года ситуация координатно поменялась и таких отзывов комментариев и тд стало в разы больше…..(Хотя повторяюсь я сам упаковываю и проверяю каждую позицию товара) …
Гость
15 апреля 2023, 21:29
Хорошо. Вы ответственный продавец. Возьмите пирожок с полки. Привожу пример. Заказал у другого, безответственного продавца (Через Ягоды) инструмент определенного размера. Прислали другой. Мне он не нужен. За что я должен платить? С продавца не спросить-нет связи. ВБ-забил на всё. Где логика?
Гость
15 апреля 2023, 23:32
у покупателя нет возможности нагнуть ВБ, но есть возможность нагнуть продавцов, чтобы продавцы нагнули ВБ. это же ваш инструмент продаж, - так допиливайте его. а то "я то молодец, это всё они булки". ну так взяли булок в оборот и по щщам им
Гость
15 апреля 2023, 19:34
Сейчас специально посмотрел, сколько у меня было заказов через Вайлдберриз. Шестнадцать. Ни одного возврата. Всё целое. И именно то, что заказывал.
Гость, у вас 16, а я более 10 лет на ВБ и заказов уже больше 1000, наверное. И тоже никаких глобальных проблем не возникало. В феврале прислали не то, что заказывала, обнаружила уже дома. Создала заявку на брак - одобрили, деньги вернули, за возврат не сняли. Просто надо делать все по правилам, тогда и проблем не будет:)
Гость
15 апреля 2023, 19:20
Пользователи ВБ делятся на тех, кого уже кинули на 150 рублей и тех, кого еще не кинули. Но не беспокойтесь, кинут всех! Просто подсчитайте профит этой гнилой конторки, если с каждого по 150р снять.
Гость
15 апреля 2023, 18:47
да что там побитые яйца!? там просто в корзину добавляешь любой товар, просто чтобы было или потом вернуться и купить, но ты уже должен будешь 150 рублей! просто добавил в избранное! это не заказ, просто сохранение и с тебя 150 рублей через какой то время списываются...бред какой-то! просто бред! ни где в мире такого нет! заказ не собирается и тем более не отправляется, но ты должен...не удивлюсь, если сделают плату за то, что просто просматриваешь или за время просмотра товара
Гость, вы совсем умом тронулись? Никто ничего не списывает за добавленные в корзину или в избранное товары. У меня постоянно в корзине что-то лежит, а в избранном штук 200 товаров. И никто ничего не списывает:) Врали бы хоть как-то правдоподобно! А то скоро напишете, что за установленное приложение надо по миллиону в месяц оплачивать🙈
Гость
15 апреля 2023, 18:46
Я покупаю много и часто списывают деньги. Бороться с этим я уже считаю - себе во вред - нервы дороже. Да обидно, но тысячи 3.000 я точно потеряла, если не более
Гость
15 апреля 2023, 19:27
Вы просто очень ценный мех, для этой конторки.
Гость
15 апреля 2023, 18:40
вы серьезно в такой убогой упаковке рассчитываете на целостность яиц!? не вижу проблемы купить их в магазине! возле каждой кассы есть лотки со сладким, но нет, зачем!?
Гость
15 апреля 2023, 19:00
ты серьезно не понимаешь, что дело не в том, кто где , в какой упаковке и на какой кассе покупает? тогда у меня для тебя плохие новости, но тут их не пропустят...
Гость
15 апреля 2023, 18:02
Один раз воспользовался жтой гнилой конторой валберис, пришел брак, списали деньги. Удалил приложение, и боььше жтой кон ченной конторой не пользуюсь, чего и вам советую.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев