У новосибирца исчезли доллары и евро со счета в банке «Тинькофф» — он месяц требовал их вернуть

Олег Штернис переписывался со службой безопасности банка, но средства вернули после запроса НГС

12 ноября 2021, 16:20 76 164

Возврат пропавших сбережений Олег Штернис связывает с запросом НГС | Источник: герой публикации, коллаж Юрия Орлова — Возврат пропавших сбережений Олег Штернис связывает с запросом НГС
Источник:
герой публикации, коллаж Юрия Орлова

У жителя Новосибирска Олега Штерниса на время исчезли сбережения, которые хранились на его мультивалютном счете в банке «Тинькофф». Сибиряк около месяца переписывался со службой безопасности банка, но в итоге деньги ему вернули после того, как он обратился в НГС.

15 октября 2018 года Олег Штернис в связи с нестабильностью рубля решил хранить свои деньги в зарубежной валюте. Он открыл мультивалютный вклад в АО «Тинькофф Банк», куда вложил постепенно около 700 тысяч рублей: 1700 долларов, 400 евро (155 тысяч рублей по курсу Московской биржи), остальное — в рублях. Как говорит сам Олег, временами он переводил часть средств из одной валюты в другую. В октябре 2021 года мужчине потребовались деньги: он снял со счета хранящуюся в рублях сумму.

— В этот момент я увидел, что мои счета с долларами и евро пусты. Начал выяснять, обратился в службу поддержки. Мне ничего внятного ответить не могли, сказали, выясняем, разбираемся. Начались качели: мне обещали ответить в трехдневный срок, потом взяли еще три дня, — сказал Олег НГС.

Олег предоставил скриншоты коммуникации со службой поддержки «Тинькофф Банк». Из них следует, что клиенту почти месяц не отвечали по существу | Источник: герой публикации — Олег предоставил скриншоты коммуникации со службой поддержки «Тинькофф Банк». Из них следует, что клиенту почти месяц не отвечали по существу

Сроки ответа по существу постоянно переносились | Источник: герой публикации — Сроки ответа по существу постоянно переносились

Ответ на письменную жалобу в офис банка | Источник: герой публикации — Ответ на письменную жалобу в офис банка

1 из 4

Олег предоставил скриншоты коммуникации со службой поддержки «Тинькофф Банк». Из них следует, что клиенту почти месяц не отвечали по существу

Источник:

герой публикации

Редакция, заручившись письменным согласием Штерниса на передачу охраняемых законом о банковской тайне персональных данных, направила запрос в АО «Тинькофф Банк». Ответ на запрос от 9 ноября еще не пришел, однако 10 ноября герой публикации сообщил, что ему вернули всю сумму в долларах и евро.

— С 16 октября эта канитель длилась с их «завтраками». Я писал жалобы в «Тинькофф», в Центробанк, результата никакого не было. Однако после вашего запроса деньги сразу же вернули, на следующий день. Сомневаюсь, что это совпадение. Я очень рад и благодарен редакции НГС, хорошо, когда журналистика работает! — поделился радостью новоявленный обладатель мультивалютного вклада.

В октябре НГС писал о сибирячке, которая обвинила Сбербанк в бездействии — мошенники повесили на нее кредит в 246 тысяч и тут же украли деньги. Женщина считает нарушением то, что транзакции по списанию денег прошли через два дня после того, как она обратилась в банк за помощью.