Что изменится для пассажиров с 1 марта: гид по новым правилам авиаперевозок

Минтранс утвердил изменения в правилах воздушных перевозок, которые вступят в силу с 1 марта 2026 года. Они расширяют возможности для вынужденного возврата билетов, вводят новые нормы обслуживания при задержках рейсов и закрепляют права семей с детьми. Рассказываем обо всех подробностях.

С 1 марта список оснований для признания отказа от перевозки вынужденным существенно расширяется. Теперь вернуть деньги за билет, в том числе невозвратный, можно не только в случае болезни самого пассажира или члена его семьи, но и при болезни близкого родственника (ранее такое право распространялось только на членов семьи).

«Расширены основания для признания отказа от перевозки вынужденным: добавлены непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете, неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом», — пояснили в Минтрансе.

Кроме того, вынужденным отказ теперь считается при задержке рейса более чем на 30 минут или вылете раньше указанного в билете времени.

Новые правила решают давнюю проблему пассажиров, которые опаздывают на первый сегмент перевозки. Ранее в такой ситуации автоматически аннулировался и обратный билет. Теперь это можно предотвратить.

Как пояснил ТАСС исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев, документ фиксирует порядок действий для пассажиров, желающих сохранить обратный билет.

«Сейчас пассажир может уведомить авиакомпанию, что он намерен воспользоваться обратным билетом, но нет информации, как он это должен сделать. Соответственно, зачастую пассажиры, опоздав на рейс, теряли и обратный билет», — отметил эксперт.

Новый приказ устанавливает четкие правила информирования перевозчика, что позволит избежать потери билетов.

Минтранс скорректировал временные нормы предоставления услуг пассажирам задержанных рейсов. Теперь компании обязаны:

• предоставить питьевую воду в течение часа после двух часов ожидания посадки;

• горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырех часов ожидания (ранее питание давали уже через четыре часа);

• размещение в гостинице — не позднее двух часов по истечении восьми часов ожидания днем и шести часов ночью.

«Ранее бесплатные напитки предлагались через два часа задержки, горячее питание — через четыре часа. Теперь это три и шесть часов соответственно», — уточнил Пантелеев.

С 1 марта правила закрепляют обязанность авиакомпаний предоставлять скидку 50% на билеты экономкласса по внутрироссийским маршрутам для детей, следующих с любым взрослым, при оформлении в одном бронировании.

Также конкретизирован порядок рассадки семей с детьми до 12 лет. Авиаперевозчики обязаны предоставлять соседние места:

• рядом друг с другом в одном ряду, не разделенные проходом;

• при большом количестве детей допускается размещение в одном ряду, разделенном проходом, или на соседних рядах непосредственно впереди или позади.