«Золотое яблоко» отказалось возвращать покупательнице все деньги за сертификаты — сибирячка пошла в суд

Жительница Новосибирска подала в суд на «Золотое яблоко» из-за того, что магазин отказался возвращать ей полную стоимость подарочных сертификатов.

У Татьяны Корниловой было три сертификата — два по 3 тысячи рублей и один на 2 тысячи рублей.

— У меня сложилась такая жизненная ситуация, что нужны деньги, и я решила их сдать в магазин, — объяснила корреспонденту НГС Татьяна. — При возврате сертификатов магазин настаивает, что вернет только 80% от стоимости, удержав 20%. Это незаконно. Магазин своевольничает и нарушает права потребителей.

Женщина написала претензию в магазин, на что получила ответ, что такие правила и ей придется смириться с удержанием 20% суммы или потратить всё на покупки.

Татьяна обратилась в мировой суд с иском. На момент публикации данных о деле не было на сайте суда, но женщина предоставила в редакцию чеки об оплате отправки письма с иском в «Золотое яблоко». Госпошлина по защите прав потребителей не оплачивается.

— Здесь уже вопрос не в деньгах. Они нарушают закон, — уверена Татьяна.

В «Золотом яблоке» на запрос корреспондента НГС ответили, что магазин вправе сам устанавливать правила оборота подарочных карт. С ними можно ознакомиться до покупки, как на сайте, так и в магазинах. Срок годности сертификатов «Золотое яблоко» установило в 3 года.

— Подарочная карта не является банковской картой и не предполагает ее использование в режиме внесения и снятия денежных средств. Также подарочная карта не является товаром (поскольку это средство платежа), предполагающим право потребителя вернуть ее, если не подошел цвет, размер или фасон, — объяснили в пресс-службе «Золотого яблока».

Магазин установил правило — если покупатель хочет вернуть подарочную карту, то с него удерживается 20% номинала.

— Денежные средства подлежат возврату за вычетом стоимости услуги по предоставлению пластиковой подарочной карты, составляющей 20% от номинала карты, — подчеркнули в магазине. — При возврате денежных средств при покупке электронного подарочного сертификата, потребителю возвращается полная сумма.

Ведомство неоднократно объясняло, что подарочная карта — это авансовый платеж, который при желании владельца карты должен быть возвращен полностью.

— До момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса, — подытожили в Роспотребнадзоре.

Если магазин не хочет возвращать деньги добровольно, то придется требовать их через суд.

Ранее жительница Новосибирска заявила, что не смогла вернуть 10 тысяч рублей по подарочным сертификатам METRO.