Наставничество в такси началось в 2020 году, Новосибирск был в числе первых городов, где появилась такая программа. Сейчас получить наставника и быстро прокачать свои навыки, увеличив чек, может таксист практически из любого города. С июля число новичков, которых курируют опытные водители, будет расти, и в дальнейшем увеличится вдвое. Они зарабатывают в среднем 498 рублей в час благодаря помощи наставника. Без нее часовой доход новосибирского таксиста в среднем — 450 рублей в час.
Программа наставничества работает так: когда новый водитель проходит регистрацию в приложении, ему предлагают подобрать куратора. За два года работы программы тысячи новых водителей-партнеров подали заявки на работу с наставником.
Наставник — это всегда доброволец из числа водителей с высоким рейтингом и опытом сотрудничества с агрегатором не менее полугода. Как правило, он живет в том же городе или трудится в том же таксопарке, что и его подопечный. Сейчас в России больше 620 таксистов-наставников и сервис планирует привлечь на 40% больше уже в этом году.
Общаются водители между собой по телефону или в мессенджерах. Наставник помогает адаптироваться, объясняет принципы работы с приложением, информирует о бонусах и социальных программах Яндекс Такси. А также подсказывает, где и в какое время можно взять больше заказов, и как работать с пассажиром так, чтобы он оставил высокую оценку за сервис, качество и безопасность поездки.
Благодаря ценным советам новичок быстрее выходит на желаемый заработок.
— У меня абсолютно грамотный наставник, поэтому у меня нет вопросов. Лично не знакомы, конечно, но общаемся в WhatsApp. Каждый день он отвечает на мои вопросы быстро, четко и конкретно. Большое спасибо за этот сервис, — комментирует водитель-новичок Андрей.
А если за две недели кураторства подопечный получает рейтинг не ниже 4,8, то Яндекс Такси предлагает наставнику бонус: например, выполнять заказы на протяжении шести часов без комиссии.
Обратная связь от опытных таксистов очень ценится. Яндекс Такси привлекает наставников, например, к разработке удобной маршрутизации. Опытные водители дают рекомендации по отображению точек посадки и высадки пассажиров при смене дорожного движения или появлении в городе новых жилых комплексов и бизнес-центров.
