Курьер передал пиццу закрытым в квартире новосибирцам по веревке. 8 необычных историй о службах доставки

Мы продолжаем знакомить вас с компаниями, которые попали в шорт-лист «Народной премии НГС»: сегодня это «Доставка года». Мы узнали, какие интересные истории произошли с ними и их клиентами.

— Однажды мы доставляли заказ на один из адресов в многоэтажку. Так получилось, что жильцы были закрыты на ключ и не могли выйти встретить курьера, чтобы забрать пиццу. Наш курьер включил смекалку и по веревке через окно доставил пиццу клиентам прямо в квартиру.

Иногда у клиентов бывают необычные пожелания к заказу. Например, приготовить пиццу без сыра. А недавно один из гостей забирал у нас пиццу самовывозом. Через несколько минут он вернулся с серьезными претензиями к кассирам и поварам: «Где в пицце начинка? Здесь просто кусок теста!» Оказалось, что гость открывал коробку вверх ногами, и вся начинка, естественно, была снизу, а основа пиццы, то есть тесто, оказалось сверху. Гость воспринял ситуацию с юмором.

Первую пиццерию мы открыли в 2017 году. Мы тогда были студентами СГУПС. Начиналось всё с простой кухни, которая работала только на доставку. Пиццерию открывали на кредитные деньги. Первые 2 года сами работали на кухне и готовили пиццу и сами же доставляли в надежде, что сможем в дальнейшем построить большую сеть, хотя долгое время работали в убыток.

За последний год мы открыли две полноценные пиццерии с посадочными местами. Новые пиццерии также работают на доставку. Кроме пиццы, в нашем меню есть фирменная шаурма и стандартный набор закусок, — рассказали основатели пиццерии Денис Полищук и Самат Тогушаев.

— Курьезов в нашей работе, конечно, хватает. Например, 14 февраля, в самый пик заказов, курьер-стажер перепутал номера двух одинаковых соседних домов и доставил оплаченный заказ удивленной девушке. Конечно, она подумала, что кто-то сделал ей сюрприз в День всех влюбленных, а вот парень из соседнего дома, который просто заказал себе роллы на ужин, курьера так и не дождался. Когда всё выяснилось, мы быстро уладили инцидент со своей стороны… А девушка позвонила по незнакомому номеру в чеке от заказа, и, возможно, ошибка курьера дала начало новой романтической истории, — предположили в компании.

— Наши блюда иногда доставляются в другие города, а еще случаются и романтические истории. Особенно запомнилась история любви со счастливым окончанием, в которой все приняли непосредственное участие.

Молодой человек жил в другом городе и просил не просто доставлять блюда, но и читать красивые, трогательные послания для любимой девушки. Так было в течение нескольких месяцев. Со временем вся наша команда уже ждала новых заказов от него и с невероятным трепетом и удовольствием выполняла эти просьбы. Все следили за их романтичной историей и были очень рады, получив однажды письмо благодарности, в котором говорилось, что они наконец-то снова вместе и счастливы.

— Присутствие в каждом городе — это для нас уникальный опыт работы с людьми. Из историй, связанных с Новосибирском, с особым теплом мы вспоминаем про один центр формирования заказов (ЦФЗ). Один из курьеров-партнеров, доставляющих заказы для «Самоката», — слабослышащий парень Максим. Он с детства имеет проблемы со слухом, поэтому использует слуховой аппарат, чтобы полноценно учиться и работать. Правда, тот уровень слуха, который обеспечивают бесплатные слуховые аппараты, подходит не для всех. Для курьера это серьезная проблема: не всегда удается расслышать номер дома или другие важные детали.

Развозить заказы было непросто. А хорошие слуховые аппараты стоят дорого, поэтому Максим поставил цель и решил копить. Накопления шли медленно. Тогда другие курьеры-партнеры и коллеги Максима решили ему помочь — они организовали добровольный сбор денег на слуховой аппарат. В курьерской комнате разместили плакат с номером карты Максима. Там каждый сотрудник и партнер мог поучаствовать в сборе. Недостающую сумму собрали меньше чем за три недели. Максим купил слуховой аппарат, позвонил директору ЦФЗ и радостно сказал, что теперь слышит.

Эта история хорошо известна в нашей компании, и мы рады, что с нами сотрудничают такие отзывчивые и чуткие люди, которые разделяют наши ценности, — радуются в компании.

В Новосибирске заказать доставку продуктов, готовой еды и горячего кофе можно сразу с помощью 2 сервисов «Яндекса» — «Еды» и «Маркета». Экспресс-доставка от 10 минут из дарксторов «Маркета» появилась в городе совсем недавно — меньше года назад.. А еще заказать доставку посылки и отследить курьера по карте можно с помощью сервиса «Доставка» в приложении «Яндекс GO».

«Лента» была основана в 1993 году в Санкт-Петербурге, где и сейчас находится головной офис компании. Сегодня это почти 60 тысяч сотрудников, 254 гипермаркета, 555 супермаркетов по всей стране и 14 распределительных центров.

Сибирь — один из крупнейших и стратегически значимых регионов присутствия торговой сети. Первый гипермаркет «Лента» появился в Новосибирске в октябре 2006 года.

Доставка «РЮМКИBAR».

Голосуйте

!

— «Я ненавижу ваш город, сделайте, пожалуйста, что-нибудь...» — с такими словами в бар зашла девушка лет 25. Посадили за столик у окна, вынесли меню. Раскрывать тайну, откуда приехала и чем же так расстроил наш город, девушка не стала. Это и неважно. Каждый дядя-бартендер и каждая тетя-барледи знают, что без улыбки выпускать никого нельзя независимо от того, в каком расположении духа к нам пришли. Приступили к выполнению плана спасения репутации Новосибирска.

Первым делом накормили гостью супом «В доме лесника», настроение стало подниматься. В нашем деле, как и в путешествии, самое трудное — это первые шаги, с ними справились, дальше дорога сама подскажет, в каком направлении двигаться. Так и произошло. Девушка попросила пиццу с собой, повара готовили «Дон Карлеоне», мы еще пообщались и открыли истину — хорошее настроение создают хорошие люди!

Собрали пиццу, на коробке написали пожелания от чистого сердца, провожали гостью уже сытой и счастливой. Поставили точку в борьбе с плохим настроением, прозвучало фирменное «солнце вниз — рюмки вверх», и лицо нашей гостьи озарилось улыбкой. Миссия выполнена.

К нам часто заходят в гости люди из разных уголков нашей необъятной страны: Томск, Омск, Кемерово, Казань, Уфа, даже Норильск и Уссурийск, гости из Москвы и Санкт-Петербурга. Для каждого из них создаем атмосферу, которая поможет почувствовать себя в гостях у бабушки и дедушки, что так сильно ждут встречи.

Еще запомнился мужчина, который живет в Питере и приезжает в командировку каждые полгода. Когда он был у нас в третий раз, сказал следующую фразу: «Санкт-Петербург хоть и барная столица, чего стоит только Невский, но ни разу я не встречал во всём большом городе ни одного бармена, который может также быстро придумать коктейль, просто выслушав мои пожелания, и так точно их воспроизвести».

Однажды позвонили на рабочий телефон, попросили приготовить бургеры и запаковать их так, чтобы они пережили долгую поездку. Забирала девушка, сказала что ее друзья на Алтае скучают по нашей кухне, бургеры она повезла им, — рассказали в баре.

— Один раз клиент перепутал даты. Заказал на 18-е число на 18 часов, а 16-го понял, что заказ ему нужен в этот день в 16:00. И вспомнил он за пару часов. А кейт большой. Мы успели.

А вообще мы — Александр и Елена Тютюнниковы. Кейтеринг появился случайно, мы не планировали. Сначала Food Factory был в виде маленькой кухни, а единственным клиентом был наш детский клуб PRYATKI. Наши гости в детском клубе подтолкнули нас к этому в 2017 году, чему мы очень рады!

Сегодня кейтеринг — это серьезный игрок на рынке. Нашими услугами пользуются и на дни рождения, и на юбилеи, и на свадьбы, и на корпоративы, и на выпускные — на любое мероприятие в любое место.

У нас очень много крутых кейсов, нам приходилось накрывать столы в самых необычных местах: в горах Алтая и на берегах Катуни; на пшеничных полях Новосибирской области; на крышах зданий; на полузаброшенных заводах и даже в трамвае.

Среди наших клиентов очень много громких имен: S7, ВТБ24, «Райффайзен», РЖД, «Авиценна», KIA Motors, «Европа плюс», Huawei, Schwarzkopf, Estel и другие.

— Как-то к нам пришел заказ на доставку в Красный Яр. Приготовили, курьер выехал. Всё вовремя. Проходит час или полтора, поступает звонок от гостя. Сообщает, что курьера всё еще нет. Мы удивились, звоним курьеру:

— Ром, ты где?
— К Болотному подъезжаю, — отвечает он.

— Эм-м-м, куда?

— Ну к Болотному подъезжаю, а что такое?

— Ром, доставка в Красный Яр. Ты куда поехал?

— Блин, я думал Красноярск.

Вот настолько у нас ребята ответственно подходят к работе, что даже расстояния в 800 километров их не смущают.

А началось всё 11 лет назад с того, что мы с мужем пытались готовить роллы дома. Вроде всё получалось. Еще и интересный вечер вдвоем. На то время попробовать японскую кухню в нашем городе можно было только в парочке мест, и закралась в голову мысль: «А, может, свою доставку открыть? Делов-то: рисоварка да ножик!» Наивные.

Первый филиал мы, можно сказать, вручную собирали. Я сама стояла на кассе. С тех пор, конечно, значительно выросли. Сейчас у нас уже пять филиалов: четыре в городе и один в Краснообске. А еще один готовим к открытию в Кольцово, — поясняет директор Регина Васина.

— Наша компания доставляет продукты и товары более чем в 150 городов по всей России, поэтому практически для каждого уголка страны у нас есть своя забавная история. Например, был такой случай: наш курьер доставлял заказ в один из современных ЖК. Он приехал, позвонил в домофон, ему открыл клиент, ожидающий свой заказ. И всё бы ничего, если бы не одно «но»: оказалось, что лифт в подъезде не работал, и заказ пришлось доставлять аж на 27-й этаж! Но наш курьер не растерялся, и, собрав всю волю в кулак, начал подниматься. В итоге он успешно справился и даже не опоздал, а клиент в знак благодарности напоил героя чаем с пряниками.

А зимой 2021 года мы доставляли продукты в Сибири на упряжках с хаски, благодаря которым курьеры привозили заказы в одни из самых отдаленных мест России. Например, наши курьеры отвезли продукты сотрудникам архитектурно-этнографического музея «‎Тальцы»‎, который находится на 47-м километре Байкальского тракта. А еще мы порадовали заказом даже сноубордиста-фрирайдера, находившегося высоко в горах! Такая интересная акция была запущена не просто так: она была посвящена проблеме квартирного содержания хаски, сиба-ину и других северных собак. Этим породам требуются постоянная физическая нагрузка и активность, заботиться об их содержании надо с особым трепетом. Поэтому благодаря этой истории мы не только порадовали наших клиентов, но и осветили довольно важную проблему.

Сервис создан на базе российского фудтех-стартапа Instamart, который был основан в 2013 году. В 2019-м получил название «СберМаркет». Он доставляет продукты и товары более чем в 150 городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. Из более 130 торговых сетей, включая федеральные розничные сети METRO, «Лента», «Ашан», «Магнит» и «О’КЕЙ».

Если ваша компания попала в шорт-лист и еще не дала свой комментарий по этому поводу, свяжитесь с журналистом НГС Марией Тищенко и расскажите, чем же отличается ваш бизнес: m.a.tishenko@yandex.ru или по телефону: +7 961 845-55-78 (WhatsApp, SMS, Telegram).

Ранее мы рассказывали о том, как уборщица фитнес-клуба в Новосибирске стала звездой «ТикТока».