«На счету 36 тысяч рублей, а она не считывается»: почему терминалы в транспорте блокируют банковские карты

Публикуем небольшую инструкцию о том, как вернуть своей карточке способность рассчитываться за проезд

27 мая 2021, 18:40 85 348

Система блокирует карту автоматически | Источник: Стас Соколов — Система блокирует карту автоматически
Источник:
Стас Соколов

Жители Новосибирска всё чаще стали сталкиваться с проблемами в оплате проезда банковскими картами. Несколько жалоб на блокировку поступило в редакцию НГС. Одна из читательниц в прошлом месяце не смогла рассчитаться за проезд в метро.

— Прикладывала карту банка ко всем турникетам, мне загорался красный сигнал — карта не принималась. На ней 36 тысяч рублей, а она не считывается. Позвала дежурного по станции, там руками развели, сказали, что не знают. Оплатила другой картой, платеж прошел. На следующий день я всё же решила узнать, в чём причина, ведь банкомат карту принимает, с картой всё нормально. Звоню по телефону, указанному на сайте метрополитена, задаю свой вопрос по турникетам, почему не срабатывает карта. И меня спрашивают: «Может, она у вас заблокирована?» Я отвечаю, что нет. Пытаюсь уточнить: «Кто заблокировал, приставы?» Там смех. «Нет, вы на нашем сайте зайдите в личный кабинет и посмотрите в списках должников», — рассказала читательница НГС.

Карта может быть заблокирована, если прежде платеж по ней в системе не прошел. Карты блокируются не только при поездке на метро, но и на муниципальных автобусах, троллейбусах и трамваях. Объясняем, в каких случаях терминал может не принимать карту, как избавиться от долга и как долго карта будет заблокирована.

Почему терминалы пишут, что карта заблокирована?
Как разблокировать карту после поездки в метро?
Как быстро разблокируют карту?
Что делать, если не могу оплатить проезд на автобусе, троллейбусе или трамвае?
Долгов нет ни в каких сервисах — что делать?

Почему терминалы пишут, что карта заблокирована?

Если вы столкнулись с тем, что ваша банковская карта не принимается турникетом или терминалом, то есть две причины — она повреждена или находится в стоп-листе.

Свой стоп-лист формируют Новосибирский метрополитен и «Пассажиртрансснаб». В него попадают все карты, по которым своевременно не прошла предыдущая поездка.

— Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств, — говорится на сайте Новосибирского метрополитена.

Как разблокировать карту после поездки в метро?

Погасить задолженность можно в личном кабинете пассажира. Он находится здесь.

Вам нужно будет ввести номер карты, и система выдаст информацию о неоплаченных поездках.

Если у вас есть задолженность, она отразится в системе | Источник: читательница НГС — Если у вас есть задолженность, она отразится в системе
Источник:
читательница НГС

Для оплаты нужно нажать кнопку слева | Источник: читательница НГС — Для оплаты нужно нажать кнопку слева
Источник:
читательница НГС

Если задолженности нет, то проблема в самой карте или же в банке, который ее обслуживает | Источник: Александра Бруня — Если задолженности нет, то проблема в самой карте или же в банке, который ее обслуживает
Источник:
Александра Бруня

Как быстро разблокируют карту?

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут после погашения задолженности.

Что делать, если не могу оплатить проезд на автобусе, троллейбусе или трамвае?

У «Пассажиртрансснаба» свой отдельный сайт и личный кабинет пассажира. Он находится здесь.

Сервис также попросит вас ввести только номер карты. Будьте внимательны: этих данных достаточно для идентификации, сервис не должен просить ничего дополнительно вводить.

Источник: Александра Бруня — Источник:
Александра Бруня

Долгов нет ни в каких сервисах — что делать?

В этом случае проблема в самой карте или в банке, который ее обслуживает. Карта может не считываться из-за недостатка средств на ней, блокировки карты самим банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

ПО ТЕМЕ

Александра Бруня

Ведущий корреспондент

Общественный транспорт Блокировка карты

Лайк

Смех

Удивление

Гнев

Печаль

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии

107

vasik

27 мая 2021, 19:45

Узнаю родной город. Лишь бы не работать с пассажирами! Типа, вам надо ехать - вы и разбирайтесь!! Зайдите в интернет, потом в личный кабинет, сделайте те манипуляции, эти, так, сяк... Это просто отфутболивание клиента!! Ну, представьте. Я сел в автобус, открыл обычный кошелек, чтоб заплатить, а денег нет. Меня высаживают на следующей остановке (вежливо или невежливо высаживают - неважно). И теперь что?! Меня с этим моим кожаным кошельком уже никогда не посадят в автобус?! Пока я не съезжу в автопарк и не расплачусь именно из этого кошелька в кассе?! Понапридумывали дурацких технологий. Лишь бы не работать!! Раз перешли на карты - сделайте уже удобно! Сделайте, например, чтоб автоматом долг снимался с карты, когда деньги на ней появились. И это я навскидку только. Вариантов решения проблемы то масса.

Semetsky

27 мая 2021, 19:57