АО «Новосибирскэнергосбыт» всегда готово помочь разобраться в любой ситуации
Случаются ситуации, когда вы вовремя оплатили счет за электроэнергию, но на следующий день вам поступает звонок или сообщение о задолженности от АО «Новосибирскэнергосбыт». Почему так происходит?
Если вы оплатили за электроэнергию в мобильном приложении «Платосфера», то денежные средства поступают моментально в АО «Новосибирскэнергосбыт» и начисления автоматически приводятся в соответствие.
Однако если вы оплатили другим способом и через другие площадки, то здесь необходимо учитывать срок переводов между банками.
Согласно федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», стандартный срок межбанковского перевода в России составляет до трех рабочих дней.
В большинстве случаев денежные средства поступают за несколько часов, а максимум — в течение пяти рабочих дней. В выходные и праздничные дни переводы через ЦБ РФ не проводятся. То есть, даже если вы оплатили, деньги физически могут еще идти до получателя платежа (платеж проведен, он «в пути», но система еще не получила подтверждение от банка).
Что делать?
Сохраняйте спокойствие (звонок или уведомление — это автоматическая система, которая сработала, пока ваш платеж «в пути»).
Проверьте статус (если прошло менее трех рабочих дней с момента оплаты, волноваться рано).
Имейте доказательство оплаты (обязательно сохраните чек или push-уведомление об оплате).
АО «Новосибирскэнергосбыт» всегда готово помочь разобраться в любой ситуации. Напишите в чат мобильного приложения «Платосфера» — и вам помогут.
