Новосибирцы стали чаще сообщать о сложностях с онлайн-заказами — с чем именно возникают трудности

Жители Новосибирской области стали чаще обращаться с жалобами на доставку интернет-заказов. Более половины претензий в сфере розничной торговли за первый квартал 2026 года — 54,9% — связаны с онлайн-покупками. За тот же период в прошлом году показатель составлял 38,7%. Об этом сообщили в управлении Роспотребнадзора региона в ответе на запрос НГС.

Чаще всего покупатели сталкиваются с нарушением сроков доставки. Кроме того, возникают сложности с возвратом некачественных заказов и отказ продавцов принимать их обратно.

В Роспотребнадзоре напомнили, что при задержке доставки покупатель может вернуть деньги за заказ или потребовать доставить товар позже. Если товар оказался некачественным, его можно вернуть или обменять.

При возникновении спорных ситуаций специалисты рекомендуют направлять продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате средств. Также в ведомстве советуют перед покупкой внимательно изучать информацию о продавце, цене товара и условиях продажи.

Ранее НГС рассказывал, на какие услуги чаще всего жалуются новосибирцы.