«Теперь у родителей по банковской карте»: подростки за подарки прошли по QR-коду на фестивале — есть ли риски

В начале июля в Новосибирске на Михайловской набережной во время фестиваля «В Сибири есть!» прошло мероприятие, которое вызвала вопросы у ее участников. К журналисту НГС обратились горожане, чьи дети приняли участие в акции компании «Пятерочка». По их словам, чтобы получить в подарок чипсы или газировку подростки по номеру телефона оставляли заявку на банковскую карту «Апельсин». НГС разбирался к чему привела акция, какого рода карты могли быть оформлены по ее итогу и на что нужно обращать внимания, когда ставишь галочку с согласием в интернете.

На фестивале «В Сибири — есть!» павильон «Пятерочки» стоял почти на самом видном месте у центральной лестницы. Здесь можно было получить подарок, просто установив (или показав уже установленное) приложение торговой сети. Для его активации пользователю нужно ввести номер мобильного телефона. Предложение «Пятерочки» пользовалось успехом, у павильона постоянно стояла очередь.

Однако приложением дело не ограничилось. В другой локации посетители могли принять участие в розыгрыше призов, но здесь нужно было уже дать согласие на получение банковской карты «Апельсин», рассказала одна из посетительниц фестиваля, назвавшаяся Татьяной. По её словам, принять участие в розыгрыше могли и подростки моложе 18 лет.

«Подростки толпами шустро проходили авторизацию и забирали напиток-чипсики. Разумеется, с документами „по ссылке“ никто не ознакамливался. Теперь у родителей по одной карте „Альфа-банка“ и согласие на использование контактов, данное для целого списка организаций», — сетует Татьяна.

Карта «Апельсин» может быть использована как обычная платежная, но дает возможность получения дополнительных скидок и бонусов в предприятиях, входящих в финансово-промышленную группу «Альфа». Одновременно она даёт право на скидки в торговых сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», а также обещает повышенный кэшбэк за покупки в них.

Обозреватель НГС попробовал просканировать код, который предлагали посетителям ярмарки. По ссылке на экране появилось меню с одной большой серой кнопкой «Выпустить пластиковую карту» и целым набором пояснений мелким шрифтом. По условиям акции её участник «соглашался на выпуск предоплаченной карты и заказ расчётной карты „Апельсин“», подтверждал «ознакомление и соглашался с Договором на выпуск карты, Условиями программы лояльности „Апельсин“, и давал „согласие Банку-партнёру на обработку персональных данных и на привязку банковской карты и передачу сведений, составляющих банковскую тайну“».

Только в договоре с «Альфа-Банком» 58 страниц, где первые 9 посвящены определению понятий. Но найти самое главное — стоимость обслуживания карты — так и не удалось. За этой информацией предлагалось обратиться на сайт банка в раздел тарифов.

Интересен и «список рекламодателей и рекламораспространителей». В нем 52 пункта (по 26 в каждом из разделов), однако часть компаний встречается и там, и там. Это АО «Альфа-Банк», ООО «Системы Благодарности», ООО «А-4 Технологии», ООО «Альфа Форекс», АО «Торговый дом „ПЕРЕКРЕСТОК“» и т. д. От согласия на получение от них «рекламы, а также иной информации» можно отказаться, убрав галочку, но это потребует как минимум задуматься. В ситуации же, когда посетителю ярмарки показывают призы и говорят, что нужно «просто активировать карту», неподготовленный человек может этого и не сделать, чем даст согласие на внесение своих данных в базы всех этих многочисленных организаций.

В пресс-службе группы X5 (которой принадлежит «Пятёрочка») сообщили, что на фестивале торговая сеть «Пятёрочка» организовала несколько развлекательных зон.

«Для посещения некоторых локаций требовалось выбрать любимые категории товаров на месяц в приложении „Пятёрочка“. Для этого новые пользователи должны были установить приложение, пройдя привычный процесс регистрации. В зоне „Апельсин“ промоутеры предлагали гостям оставить заявку на Апельсиновую карту. На этом этапе полноценная банковская карта не оформляется», — сообщили в X5.

В пресс-службе Альфа-Банка (эмитента «Апельсиновых карт») подтвердили, что «на фестивале гости могли самостоятельно перейти по QR-коду и оставить заявку на Апельсиновую карту». Однако подчеркнули, что этого для реального использования карты недостаточно.

«До идентификации пользователю может быть доступна цифровая версия — по сути, электронный кошелек с установленными законодательством ограничениями по балансу и операциям. Для такого продукта законодательно не требуется полная идентификация клиента». Чтобы снять ограничения и воспользоваться полноценной банковской картой, клиент должен пройти идентификацию у представителя банка, который в том числе проверяет паспорт и возраст. По условиям продукта оформить такую карту можно только с 18 лет», — уточнили в банке.

Кроме того, как подчеркнули в пресс-службе, карта является дебетовой. Выпуск и обслуживание карты бесплатны вне зависимости от того, пользуется ей клиент или нет.

В розыгрыше банка, разумеется, нет нарушения закона. Даже получение цифровой версии не позволит подростку залезть в долги: сначала придётся оформить уже настоящую карту, а для этого потребуются документы. Однако атмосфера фестиваля, игровая ситуация, при которой карта выдается, и обещание призов явно снижают порог критической оценки происходящего. Человек сначала соглашается начать взаимоотношения с банком (а заодно с целой группой компаний, которые получат его номер телефона), а уж потом думает, для чего, собственно, это ему было нужно. Чипсы и газировка — не такой уж ценный приз.

С подобного рода ситуациями многие из нас сталкиваются, на самом деле, регулярно. Подписка на любой сервис в интернете обязательно сопровождается ссылками на тексты договоров, списки партнеров и прочую информацию, которую компании обязаны предоставлять пользователям. Но которую пользователи, как правило, не читают. А потом удивляются спам-звонкам, оформленным на них дополнительным услугам и другим неприятностям, которые не вступают в противоречие с законом.

Дизайнер интерфейсов Елена Белова называет подобные случаи использованием тёмных паттернов.

«Это ситуации, где вроде как человек может отказаться от какой-то опции, но интерфейс сделан так, что невнимательный или неопытный пользователь рискует не заметить и оказаться подписанным на услугу/рассылку и т. д.», — отмечает эксперт. По мнению Елены, в последние годы российские компании начали применять тёмные паттерны гораздо активнее.

Причём метод, которым воспользовалась «Пятерочка», на самом деле далеко не нов. Даже в Новосибирске горожане могли видеть такое не раз. В конце 2000-х, например, владельцы сети «Холидей классик» решили подобным способом быстро нарастить клиентскую базу другого своего бизнеса — «Инвестиционного городского банка» (ИГБ). ИГБ тогда активно привлекал частных клиентов, раздавая кредитные карты, и «Холидей» объявил о том, что готов принимать их как дисконтные. Сами карты раздавались в магазинах, и многие действительно оформили их только чтобы получать 5% скидку в супермаркете. Но какая-то часть начала использовать их как кредитные, ведь для этого достаточно было активировать карту, совершив с ней любую операцию. Например, оплатить покупку или снять наличные в банкомате.

Относиться к подобным «хитростям» крупных бизнес-структур можно по-разному, но стоит отчётливо понимать, что это часть нашей жизни. Единственное, что действительно может сделать каждый из нас, — это лишний раз задуматься перед тем, чтобы нажать кнопку «согласен». И если у вас нет времени читать длинные договоры и списки рекламодателей, которым вы передадите ваш номер телефона, то, возможно, и сама услуга, на которую вы хотели подписаться, вам тоже не очень нужна.

Гастрономический фестиваль на Михайловской набережной был самым крупным, но далеко не последним фестивалем этого лета. 25 июля в наукограде Кольцово пройдет десятый Сибирский фестиваль технических культур «Кувалда Фест». О том, что ждёт посетителей на фестивале, читайте в материале корресмпондента НГС.