Как вернуть деньги за задержку товара на маркетплейсе: инструкция

Получить компенсацию за задержку заказа на маркетплейсе помогут скриншоты страниц товара с указанными датами поставки, чек, а также официальное обращение к администрации компании. Обо всём поэтапно рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области, юрист Александр Хаминский.

«Если потребитель сталкивается с нарушением сроков доставки, я рекомендую делать скриншоты со всех страниц в интернете, на которых указаны условия поставки, даты и факт оплаты. Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации», — сказал юрист в разговоре с «Абзацем».

Вместе с этим претензии стоит направлять одновременно и к маркетплейсу, и к продавцу, а в административном порядке через Роспотребнадзор. Кроме того, клиенты, оформляющие заказы на онлайн-платформах, находятся под защитой положений закона «О защите прав потребителей». Даже если условия пользовательского соглашения противоречат этому закону, его нормы всё равно применяются.

По словам юриста, помимо неустойки, можно также потребовать возмещение всех дополнительных затрат, которые возникли из-за несоблюдения сроков. Если из-за сорванной доставки пришлось срочно идти в другую торговую точку и покупать товар за большую сумму, то можно предъявить в гражданско-правовом порядке требование о возмещении этого иного ущерба. В этом случае сумма компенсации зависит от стоимости товара, длительности задержки и реальных обстоятельств каждого отдельного случая.