НедвижимостьПромокодыЗнакомстваПогодаФорумыТелепрограммаАфишаГороскопКурсы валютИгрыZODY
NGS
Погода

Сейчас+16°C

Сейчас в Новосибирске
Погода+16°

переменная облачность, без осадков

ощущается как +13

0 м/c,

 747мм 55%
Подробнее
1 Пробки
USD 84,34
EUR 97,76
«Лента» покупает «Марию-Ра»
Новостройки сентября
Массово собирают опасные грибы
Промокоды для покупок осенью
Город таунхаусов
Игровые пространства Новосибирска
Что мы ели в столовых школ и вузов
Грибы сентября
Афиша на сентябрь
перейти к публикации
79 комментариев к публикации

Клиент не смог вернуть деньги за мебель, заказанную на маркетплейсе

24 июня 2026, 13:00
Гость
Гость
24 июня, 17:54
В чате общаться бесполезно. А официальное письмо на имя директора юр.лица написал этот гражданин? Впрочем, у меня был опыт с другим маркетплейсом. Может, тут как-то иначе...
Гость
24 июня, 17:26
маркетплейс должен отвечать за весь товар что у него продается, учитывая какой процент он гребет
Гость
24 июня, 17:02
"Вот что нам ответили в пресс-службе Ozon. Если покупатель получил товар..." Другими словами Озон даже журналистов не хочет слушать - как можно вернуть товар который не получил??? Тоже поди бот ответил
Бруно Вьюнелли

Достижения

Первая сотка

Первая сотка

Написать 100 комментариев

На полпути к тысяче

На полпути к тысяче

Написать 500 комментариев

Словесный поток

Словесный поток

Написать 1000 комментариев

24 июня, 15:18
Вообще не проблема. Пошёл в ближайший пункт озон да изъял оборудование в счёт долга, а дальше пусть они там сами разбираются.
Гость
24 июня, 15:25
Пункт ПВЗ принадлежит местному предпринимателю, ИП. Озону вы никак не навредите.
Бруно Вьюнелли

Достижения

Первая сотка

Первая сотка

Написать 100 комментариев

На полпути к тысяче

На полпути к тысяче

Написать 500 комментариев

Словесный поток

Словесный поток

Написать 1000 комментариев

24 июня, 20:32
Гость
24 июня, 15:25
Пункт ПВЗ принадлежит местному предпринимателю, ИП. Озону вы никак не навредите.
Пусть местный предприниматель выясняет отношения с озоном после этого
Бруно Вьюнелли

Достижения

Первая сотка

Первая сотка

Написать 100 комментариев

На полпути к тысяче

На полпути к тысяче

Написать 500 комментариев

Словесный поток

Словесный поток

Написать 1000 комментариев

24 июня, 20:33
Гость
24 июня, 15:25
Пункт ПВЗ принадлежит местному предпринимателю, ИП. Озону вы никак не навредите.
Любит кататься и выступает под брендом? Ну пусть любит и саночки возить.
Гость
24 июня, 15:16
Вообще нет такого производителя, это какой-то обман изначально.
Гость
24 июня, 15:01
Вперед оплачивать не надо!
Гость
24 июня, 14:26
Покупать нужно в обычном магазине , вот товар, вот продавец, вот договор или просто чек. А так....ну вот человек выкроил и развлекается теперь с ботом. Хотя откровенно говоря , есть целые группы товаров , которые скажем в Новосибирске вообще практически не продаются в обычном магазине. Например запчасти к мото технике.
Гость
24 июня, 14:25
Заказала на Озоне столешицу Икея по указанным размерам, для угловых ножек с перекладиной. Поскольку давно купленный в Икее стол стал непрезентабельным. Привезли другие размеры. На заявление о возврате предлагают вернуть компенсацию 20%. Супер. 80% денег на помойку, получается... Надеюсь, дорешаем вопрос. По отношениям продавец-покупатель имеется закон о защите прав потребителей, иск по месту проживания. Клиенту из статьи заявить причинение морального вреда.
Бруно Вьюнелли

Достижения

Первая сотка

Первая сотка

Написать 100 комментариев

На полпути к тысяче

На полпути к тысяче

Написать 500 комментариев

Словесный поток

Словесный поток

Написать 1000 комментариев

24 июня, 15:19
Приходите в ближайший ПВЗ и изымаете оборудование в счёт долга.
Гость
24 июня, 17:17
мало кто там что предлагает, делайте как вам удобно
Гость
24 июня, 22:38
Бруно Вьюнелли
24 июня, 15:19
Приходите в ближайший ПВЗ и изымаете оборудование в счёт долга.
пвз подрядчик и к озону не имеет отношения
Гость
24 июня, 14:18
а этот ответ Озона в статье - тоже чат-бот писал?))) потому что там нет разбора ситуации конкруентого покупателя))
Гость
24 июня, 15:36
Да там просто скопипастили стандартное описание, даже бот не нужен.
Гость
24 июня, 17:10
конечно, проще скриптом ответить. да и не бот это, а просто стандартный "ответ"
Гость
24 июня, 13:58
Рынок товаров превратился в большую мошенническую монополию. Все товары должны продаваться через один из маркетплейсов, которые монополизировали рынок и поиск с рекламой в интернете. При этом маркетплейс забирает себе до половины выручки, просто как посредник. Поэтому там нет производителей, которым такое ценообразование невыгодно. Там торгуют только перекупы, продающие подделки с многократной наценкой. А нормальные товары просто исчезли.
Гость
24 июня, 14:01
никто никого не заставляет делать покупки на маркетплейсах, у нас в городе есть специализарованные мебельные магазины
Гость
24 июня, 14:29
Гость
24 июня, 14:01
никто никого не заставляет делать покупки на маркетплейсах, у нас в городе есть специализарованные мебельные магазины
речь не только про мебель, а про все
Гость
24 июня, 14:36
Гость
24 июня, 14:29
речь не только про мебель, а про все
А все тоже продается и в обычных магазинах. Покупать дорогие вещи вслепую я б не рискнула.
Гость
24 июня, 13:53
маркетплейсы должны быть запрещены, это зло, которое убивает местную экономику
Гость
24 июня, 13:59
очередная крайность, покупатель сам решает
Гость
24 июня, 14:45
Ну конечно, как всегда виноват конечный потребитель, пусть переплачивает, потому что хозяин магазина, бедняга, должен зарплату продавцам платить. уборщице платить, аренду платить. Так что я уж лучше все недорогие товары на Озоне куплю. Как пример. Пришла в Улыбку радуги купить крем для тела. Конкретный. 549 рублей стоит. А на Озоне ОН ЖЕ - 360... Я должна переплатить за лучезарную улыбку кассира?
Гость
24 июня, 14:58
Гость
24 июня, 14:45
Ну конечно, как всегда виноват конечный потребитель, пусть переплачивает, потому что хозяин магазина, бедняга, должен зарплату продавцам платить. уборщице платить, аренду платить. Так что я уж лучше все недорогие товары на Озоне куплю. Как пример. Пришла в Улыбку радуги купить крем для тела. Конкретный. 549 рублей стоит. А на Озоне ОН ЖЕ - 360... Я должна переплатить за лучезарную улыбку кассира?
Может вы не поняли, человек мебель заказал, а не конкретной марки крем для тела. Хотя, конкретной марки крем для тела вам тоже могут не прислать и заказ отменить, пойдете в ПВЗ жаловаться?
Гость
24 июня, 13:51
Был опыт покупки стеллажа на вайлдберис. Сначала долее первоначального срока товар везли, потом долее указанного срока доставляли, но дело окончилось благополучно. Изначально не было опции "оплаты при получении" и не было опции выбора забора заказа из ПВЗ
Гость
24 июня, 14:00
долее - это что или как?
Гость
24 июня, 15:01
Гость
24 июня, 14:00
долее - это что или как?
"долее" - "дольше"
Гость
24 июня, 13:38
Кидаете в чат озона досудебку (ИИ поможет составить), где стороной возмещающей все расходы выставлен озон (он же деньги принял). И всё. моментально все согласуют.
Гость
24 июня, 13:53
Суд проходит по адресу ответчика. Полетите в Москву за свой счёт, если озон согласится на суд?
Гость
24 июня, 14:26
нет, чат-бот не пропустит
Гость
24 июня, 14:33
Гость
24 июня, 13:53
Суд проходит по адресу ответчика. Полетите в Москву за свой счёт, если озон согласится на суд?
С чего это? Тут зозпп, по месту потребителя проходит, насколько помню.
Гость
24 июня, 13:27
идеальная поддержка была у алиэкспресс. настолько хорошая, что продавцы в 99% случаев сами решали все споры без ее привлечения. а если уж и требовалось привлечение, то вопросы решались быстро и в сторону покупателя. с вайлдберис и озоном в этом плане все настолько плохо, что приходилось выбрасывать неработающие товары по несколько тысяч рублей (если продавец не принял очевидные доказательства того, что товар не работает, то хоть ты что делай, ничего не вернешь).
Гость
24 июня, 13:30
Когда в последний раз брали что то на Алиэкспресс? Раньше было все замечательно, да. А сейчас полный отстой. И даже не отстой, а ужас! Надувательство, вранье и поддержка никакая
Гость
24 июня, 13:39
вот именно, только повышение пошлин всю торговлю там убило
Гость
24 июня, 14:02
Никогда продаваны ничего там не решали, только верещали - закройте спор, палилька узе плиедит скола). Ни один спор там не проиграл, поддержка работала нормально, как сейчас не знаю.
Гость
24 июня, 13:24
я сто дней с вайлдбериз деньги ждал за мак прошку
Гость
24 июня, 15:21
За мак можно срок получить.
Гость
24 июня, 13:18
Ну-ну. ТРЦ , кому они нужны, говорили они.. Наслаждайтесь, любители покупок не отрывая опы с дивана.
Гость
24 июня, 13:26
ТРЦ действительно не нужны, специализированные магазины ДА !
Гость
24 июня, 13:35
А вы давно пробовали что то купить из мебели в ТРЦ? С уходом ИКЕИ все стало не прозрачно. В ТРЦ давно стоят только образцы. Доставка товара идет неведомо для покупателя (из других регионов в том числе) и запросто могут привезти некачественный товар, а сроки доставки соблюдаются лишь отчасти. Во всей отрасли проблема. Не единичные это случаи.
Гость
24 июня, 14:41
Наслаждаюсь. Потому что всю мелочевку покупаю на Озоне. И даже одежду с обувью. Почему? Да потому что нету в наших краях ТЦ. До ближайшего полтора часа добираться. И переплачивать очень весомо. Да и не факт, что нужна вещь найдется в первом же ТЦ.
Гость
24 июня, 13:16
Поддержка в Озоне та еще, по две недели споры рассматривают, пока не доведут до белого каления.
Гость
24 июня, 14:29
там тянут время, чтобы вы не могли вернуть товар по закону
Гость
24 июня, 13:15
Заказывали мебель в офисе известной фирмы с хорошей репутацией, сделали дизайн проект, согласовали сроки, подписали договор и всё ОК! Все эти бомж заказы через маркетплейсы, та ещё рулетка
Гость
24 июня, 13:24
Пришел в автосалон, купил новенький порш каен, с диллерской гарантией. Вообще не понимаю людей которые берут киа риа с рук, бомж покупки какие-то
Гость
24 июня, 16:03
Гость
24 июня, 13:24
Пришел в автосалон, купил новенький порш каен, с диллерской гарантией. Вообще не понимаю людей которые берут киа риа с рук, бомж покупки какие-то
Поехал на завод, купил себе новенький Бентли бентайга. Поселили в отель 5 звезд с ежедневным массажем и морской кухней и экскурсиями. Вообще не понимаю нищенок, которые берут Бентли и Порши в салонах. Бомж покупки какие то.
Гость
24 июня, 13:14
У меня тоже неудачный опыт заказа мебели через маркетплейсы, всегда приходит с каким-то дефектом, сколом, упаковка рваная. Я теперь стараюсь заказывать непосредственно на сайте магазина с доставкой и сборкой, при этом варианте проблем не бывает.
Гость
24 июня, 14:34
Я из мебели заказывала только кухонный стол за 5500 (довольна, все супер), а вот шкафы и пр. за немаленькие деньги - только в обычном магазине. А табуретки можно и на Озоне
Гость
24 июня, 13:13
Дорогостоящие покупки лучше делать в обычных оффлайновых и онлайновых магазинах, а не на "рынке".
Светлана В-ва

Достижения

Первая сотка

Первая сотка

Написать 100 комментариев

На полпути к тысяче

На полпути к тысяче

Написать 500 комментариев

Словесный поток

Словесный поток

Написать 1000 комментариев

24 июня, 13:31
ну или с оплатой при получении. Еще и с осмотром что все устроило.
Гость
24 июня, 13:38
Светлана В-ва
24 июня, 13:31
ну или с оплатой при получении. Еще и с осмотром что все устроило.
У дорогостоящих и/или объемных товаров с доставкой откуда-то отсутствует опция оплаты при получении. И курьерская доставка обязательна. С таким столкнулась на вайлдберис. Правда история закончилась хорошо, хотя сроки доставки переносились дважды
Гость
24 июня, 17:09
чушь собачья, нужно просто голову включать, периодически хотя бы
Гость
24 июня, 13:06
у озона поддержка только название, стандартное отфутболивание и не более того. Я это уже проходил и теперь никогда, ни при каких условиях я там не закажу что-либо дорогостоящее и уж тем более не куплю тур, билеты и т.д. ибо с озоном что-то решить быстро не получится!
Гость
24 июня, 13:49
Покупатель повёл себя не правильно. Наверняка он оплачивал заказ через их Озон Банк, поэтому нужно общаться именно там и поддержка у них кстати хорошая. Меня самого раз обманули с покупкой шин (не в Озоне), но оплачивал я их именно через Озон банк. В общем, легко оформил возврат денег, игнорировал нытьё магазина и получил свои средства назад примерно через 3 недели.
Гость
24 июня, 13:55
Гость
24 июня, 13:49
Покупатель повёл себя не правильно. Наверняка он оплачивал заказ через их Озон Банк, поэтому нужно общаться именно там и поддержка у них кстати хорошая. Меня самого раз обманули с покупкой шин (не в Озоне), но оплачивал я их именно через Озон банк. В общем, легко оформил возврат денег, игнорировал нытьё магазина и получил свои средства назад примерно через 3 недели.
легко через 3 недели ахаха
Гость
24 июня, 13:57
Гость
24 июня, 13:55
легко через 3 недели ахаха
Там есть определенные процедуры. Тем более магазин был не их, а совершенно сторонний.
Гость
24 июня, 13:06
Мебель лучше в магазине готовую покупать там не обманут.
Гость
24 июня, 13:25
выбор в таких магазинах скудный и почти всегда не совсем то что надо, лучше на заказ, в конце концов берется она не на один год и должна радовать каждый день
Гость
24 июня, 13:28
Гость
24 июня, 13:25
выбор в таких магазинах скудный и почти всегда не совсем то что надо, лучше на заказ, в конце концов берется она не на один год и должна радовать каждый день
Ездили за креслом в Большую Медведицу. Не сказал бы что там скудный выбор. Так там можно и посидеть, ощутить удобство или неудобство, ткань пощупать и вживую все осмотреть ,а не заказывать что то на обум.
Гость
24 июня, 14:23
Гость
24 июня, 13:25
выбор в таких магазинах скудный и почти всегда не совсем то что надо, лучше на заказ, в конце концов берется она не на один год и должна радовать каждый день
и скудный и как-будто привет из 90х
Гость
24 июня, 13:05
все эти маркетплейсы только торговые площадки для продажи, продаваемый товар это собственность многих тысяч малоизвестных и не очень продавцов, не стоит ждать от них такого же сервиса и безопасности покупок как от офлайн магазинах
Гость
24 июня, 13:17
Ну деньги то при оплате уходят на счёт Озона, а не сразу продавцу. И формальным получателем денежных средств при оплате является таки сам Озон. Так что если дойдёт до суда, Озону придётся всё вернуть самостоятельно, кивки на продавца тут не помогут.
Гость
24 июня, 13:47
Гость
24 июня, 13:17
Ну деньги то при оплате уходят на счёт Озона, а не сразу продавцу. И формальным получателем денежных средств при оплате является таки сам Озон. Так что если дойдёт до суда, Озону придётся всё вернуть самостоятельно, кивки на продавца тут не помогут.
Не будет никогда Озон подавать в суд. Максимум уступят право требования, т.е. грубо говоря откажутся от денег. А те, кто получат это право, могут ничего не ждать, документов у них нет никаких.
Гость
24 июня, 13:04
Идти в банк и делать чарджбэк. Маркетплейсы очень хорошо это понимают. Правда если для оплаты использовалась карта Озон банка, то могут и сделать чардж.
Гость