«Билет аннулирован». Мошенники открывают туристический сезон: как не попасться в ловушку и наказать их за испорченный отпуск

В преддверии майских праздников новосибирцы активно бронируют туры и экскурсии. Но вместе с ростом спроса активизируются и мошенники. Только за первый квартал 2026 года в Новосибирской области возбуждено три уголовных дела о мошенничестве в сфере туризма. Как не потерять деньги и не испортить отпуск — в материале НГС.

По данным ГУ МВД России по Новосибирской области, в 2025 году сотрудники экономической безопасности расследовали 12 преступлений по ч.3 ст.159 УК РФ (мошенничество) в сфере туризма. За первый квартал 2026 года — уже три таких дела.

Как рассказала начальник отдела информации и общественных связей ГУ МВД России по региону Елена Шилохвостова, распознать мошенника можно по нескольким признакам: слишком низкие цены на «горящие туры» в популярные даты, психологическое давление (фразы вроде «места разберут через пять минут», «скидка только сегодня»), требование оплаты на карту физического лица или наличными, отказ от заключения письменного договора.

При этом мошенники активно используют интернет-технологии. По словам эксперта по кибербезопасности Алексея Лукацкого, в случае с фишингом злоумышленники рассылают письма от известных авиакомпаний или тревел-агрегаторов.

«Человек получает письмо, в котором стимулируется паника: „Билет аннулирован, срочно внесите доплату“, „Ваш заказ завис — разблокируйте“ и так далее. Он переходит по ссылке на сайт-двойник, вводит данные карты и CVV-код — деньги уходят мошенникам», — пояснил эксперт.

Еще один из способов — создание поддельных trаvel-сервисов с «горящими турами» или отелями, где предлагается отдых по ценам ниже рыночных на 20–30 %. После оплаты «путевки» сайт либо сразу блокируется, либо клиент получает поддельные ваучеры, которые не проходят регистрацию у реального туроператора.

Прежде, чем бронировать тур, Алексей Лукацкий советует использовать сервисы вроде whois.ru или reg.ru/whois. Если сайту меньше одного–двух месяцев, а на нём предлагают скидку 70 % — это точно мошенники. Также эксперт советует проверять домен третьего уровня: настоящий адрес должен быть, например, aeroflot.ru, а не aeroflot.help777.ru.

Третий популярный способ обмана — фиктивные красочные экскурсии. Обычно они активно продвигаются на сайтах объявлений и в соцсетях. Схема простая: «гид» просит перевести полную предоплату на карту физлица, а в день встречи «заболевает» или просто перестаёт выходить на связь.

Чтобы не быть обманутым, представители туроператоров рекомендуют соблюдать несколько простых правил. По словам руководителя туристической компании «Собирайчемодан.ру» в Новосибирске Марии Теряевой, в первую очередь нужно запросить договор, в котором должны быть прописаны параметры тура, паспортные данные, информация об агентстве и туроператоре. Компания должна быть включена в реестр туристических агентств (проверьте по ИНН), а туроператор — в реестр туроператоров.

«Турист может попросить у своего агента информацию о номере заявки и самостоятельно проверить свой тур. Там будут все данные о том, действительно ли есть заявка, оплачена ли она, забронировано ли именно то, что надо. Оплату можно делать только на счет юридического лица и обязательно просить чек», — подчеркнула эксперт.

При этом, отметила Мария Теряева, большая скидка — не всегда признак мошенничества. Возможно, агент просто неопытен и хотел вас привлечь.

«Ближе ко времени поездки агент скажет: „Извините, ваш тур подорожал“. Или места на рейсе закончились, или отель встал на „стоп“. И уже тогда назовёт реальную цену. Но время потеряно, отпуск запланирован, и зачастую турист вынужден соглашаться на то, что предлагают», — пояснила она.

С менеджером нужно не просто созвониться и договориться обо всех условиях — необходимо, чтобы он подтвердил условия в мессенджере или по электронной почте. Кроме того, лучше уточнить мобильный номер агента, чтобы в случае возникшей проблемы ему можно было позвонить напрямую.

Интересно, что сейчас мошенники не ограничиваются обманом туристов, но и пытаются разводить самих менеджеров. Например, у Марии Теряевой был случай, когда клиент, который уже оплатил тур, вдруг написал в мессенджер, что произвёл оплату не с той карты, и попросил вернуть деньги на другую карту. Как оказалось, аккаунт туриста просто взломали, и мошенник решил воспользоваться возможностью обмануть агента.

Если вы всё же стали жертвой мошенника, следует сразу обратиться в банк с заявлением о переводе «без добровольного согласия». По словам Елены Шилохвостовой, это поможет заблокировать операцию и пополнить базу данных ЦБ для борьбы с мошенниками. Если средства списались после того, как вы сообщили CVC-код карты, её следует немедленно заблокировать. Также в МВД советуют написать заявление в полицию по месту жительства — к нему необходимо приложить выписку о движении денег по карте или счёту.

Адвокат, руководитель уголовной практики АБ «Гребнева и партнеры» Иван Рассолов поделился информацией о других нарушениях, с которыми чаще всего сталкиваются новосибирцы.

«Поводом для обращения к нам является оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности: например, когда в организованном походе в связи с нарушениями со стороны турагента туристам причиняется вред здоровью, или наступает их смерть.
В отдельный блок можно выделить вопросы одностороннего изменения договора турагентом: смена отеля, места или дат отдыха, несоответствие иных условий договора тому, что есть на самом деле», — рассказывает Иван Рассолов.

Чтобы зафиксировать нарушение, адвокат советует собрать доказательства, которые будут отражать дату, время, место и саму его суть. Очень помогают в суде фото и видео, снятые на телефон, а также другие туристы, которые готовы подтвердить факты.

Следующий шаг — подготовить письменную претензию и направить её турагенту. На это закон отводит туристу 20 дней после окончания действия договора. Рассмотреть претензию агентство обязано в течение 10 дней. Если это не помогло, турист вправе обратиться в суд, либо написать заявление о преступлении в полицию (в зависимости от характера действий агентства).

К сожалению, столкнуться с действиями мошенников и непорядочных специалистов можно сегодня в самых разных сферах. Мы уже писали, как в Новосибирске несколько человек заказали кухни у частного мастера, а в итоге остались без мебели и без денег.