«То ли жильё снимать, то ли поесть»: новосибирцы застряли с детьми на Шри-Ланке из-за отмены рейсов

Две семьи из Новосибирска вместе с детьми не могут вернуться домой со Шри-Ланки после начала войны на Ближнем Востоке и закрытия воздушного пространства. Уже несколько дней они остаются на острове без чётких сроков вылета и с ограниченными средствами на проживание. НГС поговорил с родственницей одной из семей — Ольгой — и узнал подробности.

Изначально у туристов были куплены обратные билеты на 6 марта: перелёт со Шри-Ланки до Дубая, где семья планировала провести несколько дней, а затем вернуться в Новосибирск 8 марта.

«Когда в конце февраля появилась информация о возможных проблемах с авиасообщением, я предложила им заранее купить новые билеты. Но тогда ситуация казалась спокойной, и они решили подождать», — рассказала Ольга.

3 марта туристы связались с аэропортом на Шри-Ланке, чтобы уточнить, состоится ли рейс. Там им сообщили, что вылет 6 марта будет и станет одним из первых после введённых ограничений. Вечером 5 марта пассажиры получили уведомление об отмене рейса.

Несмотря на это, утром они всё равно отправились в аэропорт Коломбо, где провели несколько часов. Представители авиакомпании окончательно подтвердили отмену рейса и предложили лишь оформить запрос на возврат средств.

«Им сказали писать на электронную почту, чтобы получить подтверждение отмены рейса. Больше ничем помочь не смогли», — пояснила женщина.

Кроме того, из-за сложившейся ситуации был отменён и следующий участок маршрута — перелёт из Дубая в Новосибирск авиакомпанией S7 Airlines. По словам родственницы, перевозчик сообщил, что готов оформить вынужденный возврат средств за билеты, даже несмотря на то, что они были невозвратными.

Туристы также обратились в посольство. Им сообщили, что организованных вывозных рейсов не планируется и гражданам необходимо самостоятельно искать возможность вылета.

Сейчас новосибирцы по-прежнему остаются на Шри-Ланке. По словам родственницы, им пришлось срочно искать новое жильё.

«У них осталось около 200 долларов на несколько дней — на жильё и питание для себя и детей. Ну вот теперь думают: то ли жильё снимать, то ли поесть», — рассказала Ольга.

Дополнительной проблемой стало то, что большинство доступных билетов со Шри-Ланки предполагают пересадки в индийских аэропортах. Но даже для короткого транзита пассажирам требуется виза. Оформить её быстро практически невозможно: транзитную визу выдают только после подачи документов в консульство и рассмотрения заявления, что занимает несколько дней. Альтернативный вариант — электронная туристическая виза, но и она оформляется до трёх рабочих дней и требует подтверждения поездки, включая уже купленные авиабилеты. При этом существует риск отказа. В результате многие маршруты фактически оказываются недоступными.

1 марта билет можно было купить примерно за 50 тысяч рублей. Уже 3 марта оставалась возможность улететь за 70 тысяч рублей на человека с несколькими пересадками.

Сейчас ситуация значительно сложнее: если вылетать в ближайшие дни, билет может стоить около 160 тысяч рублей на человека.

По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), сейчас на острове может находиться более 8 тысяч россиян, из них около 3,6 тысячи не могут улететь. При этом менее 800 человек — организованные туристы с пакетными турами.

Туроператоры за свой счет продлевают проживание своим туристам или переселяют их в другие отели на время задержки. Самостоятельные путешественники и те, кто бронировал только отель, оплачивают проживание самостоятельно.

В телеграм-канале atorus.ru сообщается, что посольство России на Шри-Ланке круглосуточно занимается вопросами выезда российских граждан и ведет переговоры с авиакомпаниями о возможных вариантах перевозки.

Туристам рекомендуют: заполнить онлайн-форму посольства для передачи данных авиакомпаниям, поддерживать связь со своим туроператором или агентом, следить за обновлениями авиакомпаний, при необходимости оформить новый медицинский страховой полис.

НГС обратился в пресс-службу авиакомпании S7 и посольство России на Шри-Ланке за комментариями по данной ситуации.

Ранее НГС писал, что с 12 марта «Аэрофлот» прекращает полеты в ОАЭ и обратно до конца месяца. Вывозные рейсы для текущих клиентов компании продлятся до 11 марта включительно.