Без права на отдых

В ожидании отпуска каждый сотрудник мечтает отдохнуть от работы и потратить это время на себя. Однако ожидания не всегда оправдываются, и зачастую даже в отпуске работник вынужден отвечать на срочные телефонные звонки нетерпеливых клиентов и руководства. Как лучше поступить в подобной ситуации, чтобы и отдохнуть успеть, и клиентов не растерять?

Большинство работников привыкли решать проблему радикальным способом. Отключить мобильный телефон и не отвечать на деловые письма – вариант весьма распространенный и эффективный, чтобы не думать о работе. Однако последствия таких действий не всегда бывают приятными. В лучшем случае после отпуска придется работать в авральном режиме, в худшем – можно потерять доверие клиентов и значительную прибыль.

«У нас в компании принято всегда быть на связи, вне зависимости от того – в отпуске ты или нет, – говорит менеджер по работе с клиентами Ольга Нохрина. – Я не вижу в этом ничего криминального, потому что работа всегда предполагает ответственность перед клиентом, и если возникнет какая-то проблема, то две недели клиент ждать не будет. Не могу сказать, что эти проблемы возникают настолько часто, что мешают мне проводить отпуск в свое удовольствие. Поэтому потратить десять минут на телефонный разговор вполне оправдано, когда речь идет о сохранении деловых отношений или срочной сделке. Если возникают какие-то вопросы, требующие моего присутствия, то обычно выручают коллеги. К счастью, такой случай на моей практике был всего один раз».

Однако иногда прибегнуть к такому способу все-таки можно. Некоторые работники жалуются на постоянные звонки не только от клиентов, но и от коллег, которые не могут самостоятельно решить рабочие вопросы и просят о помощи.

«Наш отдел состоит из трех человек, – говорит системный администратор Алексей Рогозов. – Я работаю в компании дольше всех, поэтому по всем вопросам сотрудники привыкли обращаться именно ко мне. И в отпуске звонков от коллег было ничуть не меньше, чем в обычный рабочий день. Звонят по самым пустяковым вопросам, которые можно решить самостоятельно, если научиться думать. Это довольно смешно, находясь вне работы, выслушивать претензии, что у кого-то в офисе завис компьютер. Сначала я отвечал на звонки, пытался как-то помочь, но сейчас предпочитаю не путать рабочее и личное время. Для рабочих вопросов у меня теперь другой телефон, который я просто выключаю в отпуске и в выходные».

Чтобы во время отпуска не пришлось скрываться от коллег и клиентов, следует заранее позаботиться о том, кто будет выполнять ваши обязанности. Во многих компаниях, например, практикуется способ замены сотрудников по договоренности, когда кто-то из коллег берет на себя обязанности работника, находящегося в отпуске. Такой вариант является хорошим решением для офисных специалистов, чей труд не связан с физической работой.

«Когда менеджер находится в отпуске, его обязанности выполняет другой специалист, – говорит руководитель отдела рекламы Андрей Вишняков. – Дополнительно это не оплачивается, поскольку в отпуск хочет каждый. Сотрудники просто договариваются между собой, кто будет вести их клиентов на время отсутствия. Соответственно, когда настанет время отпуска того, кто взял на себя дополнительную работу, его точно так же выручат коллеги. Иногда случались форс-мажорные обстоятельства, когда один в отпуске, а другой заболел, тогда мне лично приходилось выполнять тройную работу. Но все это временные трудности, которые не доставляют особых неудобств».

Гораздо больше трудностей вызывает такой способ замены у специалистов, занятых на производстве и в сфере обслуживания, однако и здесь он применяется довольно часто. Следует помнить, что возложение обязанностей отсутствующего сотрудника в данном случае обязательно должно быть оплачено дополнительно.

«Отпуска, как и больничные, у нас означают, что кто-то должен работать без выходных, – говорит официант Артем Сафаров. – Этим летом я проработал 18 дней без единого выходного. Так получилось, что двое уволились, другой был в отпуске, еще одна девушка заболела. Работать было совсем некому, и пришлось всех подменять, пока искали новых сотрудников. Конечно, это тяжело, но, в принципе, я всегда выхожу в чужую смену, если об этом просят. Просто такие смены у нас оплачиваются дороже, поэтому работать за других вдвойне выгодно».

Нередки случаи, когда работодатель обязует сотрудника выполнять обязанности его коллеги на время отпуска без доплаты. Даже если работник не возражает подменить своего товарища безвозмездно, следует помнить, что это противоречит ТК РФ, и при желании работник может обратиться в Трудовую инспекцию.

«Если сотрудник на время отпуска коллеги совмещает разные должности, то это должно быть оформлено документально как совместительство, – говорит юрист Юлия Игнатова. – Если же должность у сотрудников одна, то следует оформить либо увеличение объема работ, либо исполнение обязанностей отсутствующего работника без освобождения от основной работы. Доплата устанавливается в обязательном порядке в соответствии со статьей 151 Трудового кодекса РФ. Что касается ситуации, когда работник согласился работать бесплатно, то следует учесть, что отказ от своих прав, тем более выраженный в устной форме, не имеет никакой силы. Работник в любое время может передумать работать бесплатно и предъявить жалобу».

Резюмируем: несмотря на то, что сотрудник находится в отпуске, его работу должен кто-то выполнять, поэтому важно заранее решить этот вопрос, чтобы во время отдыха не возникало форс-мажорных обстоятельств. Быть всегда на связи – вариант надежный, но не для всех удобный, особенно если работа предполагает постоянные деловые переговоры. Поэтому лучшим решением проблемы будет являться передача обязанностей на время отсутствия кому-то из коллег. Согласно закону увеличение объема работ должно быть оплачено в обязательном порядке.