«Просто постучали бы в дверь». Многодетной семье обрезали газ за долги — они уверяют, что не получили уведомлений о просрочке

Многодетной семье в Новосибирске перерезали газовую трубу в частном доме за долги — они уверяют, что не видели уведомлений о необходимости оплаты и были удивлены таким мерам. Почему так произошло, разбиралась журналист НГС Мария Тищенко. Подробности — в материале.

Читательница НГС Ольга С. и ее семья живут в частном доме уже 6 лет, но договор на газ все еще оформлен не на них, а на застройщика — Андрея Киреева. Газ они оплачивали просто по номеру договора со своей карты.

«Я была уверена, что платила, но, оказалось, что с сентября не платила, и образовался долг в 20 тысяч. Мы бы, конечно, сразу его оплатили, если бы мне позвонили и напомнили. Но этого не было — сразу обрезали трубу», — недоумевает Ольга.

Она оплачивала газ в приложении, но уведомления там не были включены, поэтому напоминаний об оплате Ольга не видела. При этом женщина уверена, что поставщик газа обязан направлять уведомление по почте заказным письмом по адресу дома, подлежащего отключению, не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.

Более того, по ее словам, на акте об отключении отсутствует печать организации и ее подпись, потому что документ оставили в двери, а фамилии должностных лиц написаны неразборчиво (копия имеется в распоряжении редакции). Также речь идет о приостановлении подачи газа, но трубу обрезали — фактически это не приостановление, а прекращение подачи.

Любопытно, что вся семья в этот момент была дома, и на весь процесс ушло около восьми минут, из которых полминуты рабочие стояли перед дверью дома. Ольга считает такое поведение поставщика газа намеренным — теперь на возобновление газоснабжения дома семье придется понести максимальные затраты. Ольга признает, что вина за образование долга у нее есть, но вопрос его погашения решился бы за 5 минут, если бы ей принесли уведомление об отключении.

«Или хотя бы перед тем, как срезать трубу, просто постучали бы мне в дверь. Но ощущение, что им нужно получить больше денег, поэтому была именно быстрая процедура и именно обрезка трубы. А проблема теперь в том, что подключат нам газ ещё не скоро, — переживает она. — Кроме того, отсутствие забора не дает права свободного входа. Их автомобиль был припаркован на моем частном участке, сотрудники делали все на частной территории без моего ведома. Такое вторжение возможно только при аварии или угрозе взрыва, просрочка по платежам к таким основаниям не относится».

Она также подчеркнула, что хотя договор заключен не на нее, фактическим потребителем услуги с июля 2020 года является именно Ольга и ее семья — причем многодетная: вместе с мужем они воспитывают пятерых детей, трое из них — несовершеннолетние, и отключение газа создает угрозу их здоровью, считает женщина.

«Я домохозяйка, муж работает учителем физики в школе. Кроме того, муж — инвалид 3 группы», — добавила она.

Теперь Ольге предстоит сначала заключить договор на техническое обслуживание оборудования (по ее словам, выезд специалиста возможен только 19 августа), потом ещё две недели ждать оформления, и только после этого она сможет заключить договор на поставку газа.

«Жить до сентября без газа — это караул. Без горячей воды. Если будет холодно на улице, то и без отопления, а в августе уже прохладно бывает, — обеспокоена Ольга. — Долг мы закрыли, но они отказываются возобновлять поставку газа, пока я не оформлю договор на себя. Теперь нужно будет заплатить 12 тысяч за подключение, а у меня вообще такие деньги не лишние».

Застройщик Андрей Киреев ответил журналисту НГС, что не был в курсе ситуации и сможет прокомментировать ее после того, как выяснит все детали.

Поставщик газа — компания «Газпром межрегионгаз Новосибирск», но по договору подряда работы по отключению должников и по их подключению после погашения долга выполняет компания «Стимул». Там заверили, что отключение газового оборудования в доме Ольги было проведено в соответствии с законодательством.

«Отключение абонента Киреева А. от потребления газа за его неоплату было произведено совместно с сотрудниками ООО „Газпром межрегионгаз Новосибирск“, о чем был составлен соответствующий акт. Газопровод должника был опечатан и опломбирован», — пояснили в компании.

По информации «Стимула», долг Андрея Киреева на момент отключения составил 37 383,86 рубля. Обратное подключение будет возможно после погашения этого долга.

«Полагаем, Киреев А. В. злоупотребляет предоставленными законодательством РФ правами и не соблюдает свои прямые обязанности: платить за потребляемый газ. Не знает законодательства РФ и не читал собственный договор на поставку газа», — несколько язвительно добавили в компании-подрядчике.

В пресс-службе «Газпром межрегионгаз Новосибирск» журналисту НГС объяснили, что договор поставки газа с Андреем Киреевым заключили 24 июля 2020 года, и никаких заявок на его расторжение или переоформление с тех пор не поступало.

«В связи с этим все уведомления, в том числе о предстоящем приостановлении подачи газа, направлялись абоненту Кирееву А. по контактным данным, указанным в договоре. Ольге С. уведомления не направлялись, поскольку договор поставки газа заключен с другим лицом, и информации о смене собственника не поступало», — уточнили в пресс-службе.

По ее данным, Андрею Кирееву уведомление о предстоящем отключении отправили заказным письмом с уведомлением о вручении 25 мая 2026 года. А поскольку задолженность не была погашена, подача газа приостановлена 1 июля 2026.

В компании также отметили, что задолженность погасили 3 июля.

В целом, «Газпром межрегионгаз Новосибирск» начинает работу с абонентами с первого дня просрочки платежа, заверили в компании: звонят, отправляют смс- и пуш-сообщения (если у абонента есть личный кабинет в сервисе компании), сообщения на электронную почту и Почтой России. Способы оповещения зависят от информации, предоставленной абонентом при заключении договора, поэтому очень важно при смене контактной информации сообщать об этом поставщику.

В случае, если абонент не оплатил потребленный газ в течение двух расчетных периодов подряд, поставщик направляет письменное уведомление о предстоящем приостановлении подачи газа. Причем приостановление и отключение оборудования — по факту, одно и то же.

«Приостановление производится не ранее, чем через 20 дней со дня отправки уведомления. По истечении этого срока при отсутствии оплаты специалисты производят работы по отключению газоиспользующего оборудования. Приостановление подачи газа является крайней мерой и применяется при длительном игнорировании абонентом оплаты потребленного ресурса», — подчеркнули в «Газпром межрегионгаз Новосибирск».

Кроме того, по истечении двух месяцев неоплаты поставщик имеет право взыскать долг через суд. В таком случае должнику придется также возместить судебные издержки. А в случае приостановления подачи газа абонент обязан возместить поставщику расходы на проведение работ по отключению и последующему подключению.

Руководитель юридической компании «Помощь» Никита Трунов заметил, что поставщик газа просто не мог вести прямой диалог с потребителем газа — ведь он не знал, что потребитель изменился.

При этом он подчеркнул, что стоимость газа для разных категорий потребителей существенно различается. В Новосибирской области для физических лиц действуют регулируемые розничные тарифы, а для юридических лиц (в том числе для застройщиков) применяются иные ценовые механизмы. Поэтому важно своевременно переоформлять договоры на поставку энергоносителей и иных коммунальных услуг на имя собственника.

«Это позволяет поставщику корректно идентифицировать надлежащего потребителя, обеспечивает прозрачность расчётов, гарантирует оперативное взаимодействие при возникновении спорных или экстренных ситуаций и исключает риски, связанные с применением к бытовому потребителю механизмов и цен, рассчитанных на юридические лица», — пояснил юрист.

Юрист Олеся Трошина удивилась, что семья не оплачивала газ с сентября и не помнила об этом.

«Ситуация действительно неприятная, но тут важно разделить эмоции и юридическую сторону, — отметила она. — У газовых компаний есть довольно жёсткие правила отключения за долги, и „срезка трубы“ часто как раз и является стандартной процедурой окончательного отключения, если долг накопился и нет действующего договора на абонента».

При этом важно разобраться, действительно ли не было уведомлений и звонков. Обязанность следить за оплатой и переоформлением договора лежит на потребителе, а не на газовой службе. Но важно проверить, были ли официальные уведомления под подпись, через заказное письмо. Если не было, то это повод для жалобы, указала Олеся Трошина.

Стандартная схема действий для поставщика услуги выглядит так: уведомить о долге, дать срок на оплату, уведомить об ограничении и только потом отключать. Если порядок нарушен, действия компании можно оспорить.

Пока юрист советует постараться ускорить процесс подключения после оплаты долга — подать письменное заявление на восстановление подачи с просьбой рассмотреть его вне очереди из-за несовершеннолетних детей и инвалида в семье.

Иногда долги приводят к совсем уж необычным конфликтам: весной пара студенток признались, что не платят своим арендодателям за жилье, но и съезжать не намерены. Дошло до скандалов у дверей, но выселить их оказалось непросто.