3 декабря пятница
СЕЙЧАС +1°С

Новосибирцам стало проще дозвониться в единую регистратуру 124 — число операторов увеличили вдвое

Количество телефонных линий увеличили до 500

3 305

Поделиться

Операторам оказывает помощь робот Николай, он ежедневно берет на себя порядка <nobr class="_">1500 обращений</nobr>

Операторам оказывает помощь робот Николай, он ежедневно берет на себя порядка 1500 обращений

Поделиться

Число операторов колл-центра службы 124 в Новосибирской области увеличено до 100 человек. В дополнение к основному колл-центру, базирующемуся в подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где уже работает 60 сотрудников, открыт новый пункт. Руководители министерства цифрового развития и связи и министерства здравоохранения региона 21 октября ознакомились с работой новой площадки.

— В период напряженной эпидемиологической ситуации, когда наблюдается рост заболевших и коронавирусом, и ОРВИ, нагрузка на контакт-центр выросла примерно в два раза. Было принято решение усилить это направление, причем как технологически, так и физически. На площадке архитектурного университета развернут временный колл-центр, где работают 20 операторов, а количество телефонных линий колл-центра увеличено со 120 до 500. Колл-центры функционируют по единому принципу: все звонки, которые поступают на номер 124, распределяются на все подключенные контакт-центры, — объяснил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Кроме того, дополнительно к временному колл-центру сейчас подключаются еще порядка 20 мест, распределенных по городским поликлиникам. Таким образом, общая мощность колл-центра увеличена до 100 рабочих мест.

— В случае с вакцинацией обращение на «124» гораздо удобнее не только потому, что по единому номеру проще дозвониться. Регистратура конкретной поликлиники может записать только в свой прививочный кабинет, а оператор единого колл-центра — в любой, где есть свободные слоты, — пояснил министр здравоохранения Константин Хальзов.

Открытая трибуна

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter