Конференция стала возможностью представить собственный взгляд на клиента, поделиться внедрёнными практиками и сервисами
23 сентября 2026 года в Новосибирске состоялась конференция «Решим вопросы ЖКХ», организованная АО «Новосибирскэнергосбыт». В мероприятии приняли участие представители органов власти, ресурсоснабжающих и управляющих организаций, участники жилищно-коммунальной отрасли.
Особенностью конференции стала практическая направленность. Участники не только обсуждали актуальные задачи ЖКХ, но и представляли решения, уже внедрённые в работу компаний и подходы к дальнейшему развитию отрасли.
От технологий до клиентского сервиса
Пленарную сессию открыл заместитель генерального директора — технический директор АО «Новосибирскэнергосбыт» Александр Михайлишин. Он рассказал о развитии клиентских сервисов, подчеркнув, что их создание должно начинаться с понимания реальных потребностей потребителей. Этот подход отражает принцип: не что бы ещё продать, а что ещё у клиента болит.
В качестве примеров были представлены сервис «НЕТ СВЕТА», или «Красная кнопка», которым за 2025 год воспользовалось более 33 тысяч клиентов, и «Фотосчётчик», позволяющий передавать показания прибора учёта по фотографии. Также участники обсудили зелёные проекты компании, включая развитие инфраструктуры электрозарядных станций в Новосибирской области и Москве.
На площадке Новосибирскэнергосбыт объединил участников для обмена опытом и поиска решений по повышению качества услуг и работы с клиентами
Отдельное внимание уделили цифровизации клиентского обслуживания. Заместитель генерального директора — директор ОЦО Денис Газизов отметил систему клиентского обслуживания и сервисы компании, которые последовательно выстраивались вокруг реальных жизненных ситуаций жителей.
Забота о клиенте заключается не только в вежливом обслуживании, но и в способности системы быстро объяснить ситуацию, предоставить актуальный статус обращения и обеспечить результат. Для этого Новосибирскэнергосбыт последовательно формировал сложный сервисный контур, объединяющий различные каналы взаимодействия и инструменты клиентской поддержки. В докладе Денис Газизов отметил применение генеративного искусственного интеллекта в работе голосовых помощников.
Важную роль в очном обслуживании граждан играют МФЦ и государственные органы, которые выступают партнёрами общества в решении вопросов жителей и снижении социальной напряжённости.
Клиент в центре внимания
Заместитель генерального директора по операционному управлению Ольга Зарубина представила подход к работе с задолженностью, основанный на принципе «Наши клиенты = хорошие люди».
Стремимся учитывать жизненные обстоятельства потребителей и развивать сервисы, которые помогают предупреждать возникновение задолженности. Одним из таких решений стал сервис рассрочки в «Платосфере»: она бесплатная, а оформить ее можно без лишних сложностей и документов. Для клиентов, которые своевременно оплачивают услуги, также предусмотрен кешбэк, скидки и другие дополнительные возможности
Работа с задолженностью рассматривается Новосибирскэнергосбытом не только как инструмент взыскания, но и как часть клиентского сервиса, направленного на предупреждение проблем и поиск подходящих решений.
Участники не только обсуждали актуальные задачи ЖКХ, но и представляли решения, уже внедрённые в работу компаний
Итоги конференции
Для АО «Новосибирскэнергосбыт» конференция стала возможностью представить собственный взгляд на клиента, поделиться внедрёнными практиками и сервисами, обсудить с профессиональным сообществом актуальные задачи развития жилищно-коммунальной отрасли.
«Решим вопросы ЖКХ» — это площадка, с помощью которой Новосибирскэнергосбыт объединил участников для практического обмена опытом и поиска решений, направленных на повышение качества услуг и работы с клиентами, развитие цифровых сервисов и совершенствование взаимодействия между госорганами, ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и потребителями.
