100 тысяч за страдания: новосибирец через суд наказал банк за хамство его сотрудника — как ему это удалось

Отстаивать свои честь и достоинство порой бывает очень сложно, но это не значит, что обидчикам надо всё прощать. Даже когда по закону это сделать сложно. Даже когда обидное или пугающее сказали по телефону, и это, кроме вас, никто не услышал. Естественно, наказывать негодяя надо в рамках закона, и лучше заранее позаботиться, чтобы потом это проще было сделать. Обозреватель НГС Илья Калинин узнал у читателей, насколько часто они сталкиваются с хамством по телефону сотрудников различных организаций — один из оскорбленных сотрудником банка по телефону горожан подал на банк в суд и получил за это хорошую компенсацию.

Оскорбления по телефону от лиц, занимающих различные должности (оскорбления в рамках каких-то рабочих процессов), всё же случаются, хоть и достаточно редко. И уже совсем редко за такие оскорбления обидчика удастся наказать.

Читатели НГС сталкивались с телефонным хамством сотрудников различных учреждений, особенно в сфере ЖКХ. Один из читателей рассказал корреспонденту НГС, как сотрудница местного ЖЭУ грубила, а потом просто бросала трубку, когда тот пытался пожаловаться на свою проблему. Правда, в последнее время таких сотрудников на телефонах всё чаще заменяют роботы. С одной стороны, они тебе, конечно, не хамят, с другой — порой всё так же не помогают в решении возникшей проблемы.

Новосибирец Евгений Пятковский известен в городе как автор приложения «Антиколлектор», блокирующего коллекторские звонки. Несколько лет назад он сам попал под давление таких коллекторов: задержал, как сам признался, на два дня погашение по кредитной карте из-за позднего возращения из-за рубежа. Вернулся в Новосибирск, рассказывает Пятковский, и тут же получил звонок из банка.

«"Почему не платите? — Ну, оплачу сегодня, в чём проблема?» — пересказал разговор Евгений Пятковский. — В итоге на меня наорали, что-то напсиховали. Ну, я им тогда сказал, что вообще не буду оплачивать».

И он действительно не стал гасить долг по кредитке, а на все дальнейшие звонки просто активировал своё приложение. А через два–три года до мужчины по этому незакрытому долгу дозвонился некто Василий Фёдорович, который составил с предпринимателем удивительный по своему содержанию разговор.

Василий Фёдорович пообещал провести активные действия сексуального характера по отношению к самому должнику, его матери, а также снова к должнику, но уже с многократным перечислением и повторением, как он это будет делать (нецензурная беседа позже была цензурно описана в судебном деле). Причём приёмы, которые описывал Василий Фёдорович, категорически расходились с морально-неотъемлемыми постулатами российского общества, которые пропагандирует наша власть все последние годы.

Евгений Пятковский, конечно, оставался должен банку, но такого вольного обращения к себе не потерпел. Благо весь телефонный разговор у мужчины записывался. Начал он с жалобы на звонившего в Федеральную службу судебных приставов, в ведении которой находится разбор обращений на незаконные действия коллекторов.

Это не помогло: судебные приставы, хоть и отметили нарушение, но в процессе разбирательства выяснили, что это был не коллектор, а сотрудник того самого банка. А на банк ФССП якобы повлиять уже не могла. Тогда оскорбленный рассуждениями о фривольных намерениях сотрудника банка должник обратился в суд.

Далее началась судебная эпопея. Банк сначала открещивался от своего сексуально раскованного сотрудника, но его причастность была всё же доказана. Суд сначала присудил Евгению Пятковскому небольшую выплату, но тот подал апелляцию, добился экспертизы голоса сотрудника банка и увеличения выплаты за моральный ущерб до 100 тысяч рублей. Правда, истец требовал 600 тысяч: часть — с банка, часть — с самого сотрудника, которого за время судебного процесса уволили.

«Потом они ещё два месяца уклонялись от оплаты. В итоге я пошёл в Центробанк на площади Ленина, туда подал жалобу на тот банк, и мне выплатили деньги», — рассказал Евгений Пятковский.

Накопившийся долг перед банком по кредитной карте он погасил.

Юристы, с которыми поговорил корреспондент НГС, заметили, что подобное дело достаточно уникально. Во-первых, не все, попавшие в такую ситуацию, захотят заниматься судебной тяжбой. Во-вторых, доказать факт оскорбления достаточно сложно. В-третьих, лица, которые общаются с простыми людьми по долгу службы, всё же стараются вести себя корректно, а не так, как тот сотрудник банка.

«Это [оскорбление] крайне сложно доказуемо. Только если: А — записать разговор, а Б — провести потом экспертизу на предмет соответствия голоса, — пояснил юрист Константин Зиновьев. — Тут ещё крайне сложно оценить, насколько страдает конкретное лицо, учитывая, что эти оскорбления, кроме него, никто не слышал».

«Не надо забывать, что придётся ещё доказать, что телефонный разговор имел место быть и содержание этого телефонного разговора. И, по-хорошему, реакцию лица, которое оскорбляют, на этот телефонный разговор, — добавила юрист Инесса Рябинина. — Но сейчас же, в основном, сотовая связь, а коннект сотовой связи сохраняется полгода в личном кабинете. И там видно: кто звонил, кому звонил, в какое время и в каком месте происходило соединение».

Юристы также сошлись и в оценке размера морального ущерба, который суд присуждает: обычно эти цифры не высоки и редко переходят границу в 50 тысяч рублей.

«Что касается сумм моральной компенсации, то у нас эта тема совсем аморальная, — иронично заметил юрист Игорь Колодников. — Суды не считают нужным взыскивать моральный вред в том объёме, который заявляется истцом, суммы совсем маленькие».

Сумма морального ущерба может быть тем больше, тем убедительнее истец докажет свою реакцию.

«Например, ты сидишь в кабинете, рядом сослуживцы, а тебе позвонил какой-нибудь банк, оскорбил, и все увидели, как ты в обморок упал, — тут шансы [на хорошую моральную компенсацию] увеличиваются, — отметила Инесса Рябинина. — Или ты послушал оскорбления, поделился переживаниями с коллегами, тебе заплохело, и ты на больничном оказался. Важно доказать факт, что разговор был, что тебе звонили именно оттуда и физиологическую реакцию организма».

В начале 2026 года мы рассказали, что грозит за оскорбления в соцсетях и как себя защитить от нападок.