Губернатор поручил активнее развивать горячую линию 110

В Новосибирской области продолжат развивать единую горячую линию 110, через которую жители могут получить консультации по вопросам, связанным с работой органов власти. Такое поручение профильным ведомствам дал губернатор Андрей Травников.

По словам главы региона, важно не только расширять возможности сервиса, но и контролировать качество его работы. Для этого губернатор поручил регулярно анализировать обратную связь от жителей, а общественной приемной — проводить контрольные звонки, чтобы оценивать, насколько быстро и полно помогают специалисты.

Как сообщил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь, к системе подключены 25 государственных ведомств и учреждений. Фактически контактный центр объединил около 40 отдельных горячих линий. Ежегодно операторы обрабатывают более 250 тысяч звонков. Уровень дозвона составляет 96%, а если оператор не успел ответить сразу, обязательно перезванивает.

— Если ранее горячая линия органа власти или учреждения представляла из себя просто рабочий номер телефона специалиста, который отвечал по мере возможности, не было многоканальных линий, то теперь создан профессиональный контакт-центр по всем единым стандартам обслуживания и контроля качества, — сообщил в докладе Сергей Цукарь.

По данным регионального Минцифры, 92% запросов удается решить уже во время первого общения с оператором. Если вопрос требует дополнительных разъяснений, его передают профильному ведомству. При этом жители оценивают работу контактного центра в среднем на 4,9 балла из 5.

Власти также контролируют качество работы специалистов второй линии. За 2026 год проверили более 1,5 тысячи обращений: средняя оценка составила 4,8 балла, а повторно обращаться пришлось лишь в 1,1% случаев.

Отдельное направление работы контактного центра — помощь участникам специальной военной операции и членам их семей. Для них действует текстовый сервис «Поддержка для СВОих в НСО», где можно получить информацию о льготах и выплатах, медицинской, юридической и психологической помощи, оформить реабилитационный сертификат или заказать социальное такси. Если обращение требует более детальной проработки, его передают специалистам Министерства труда и социального развития Новосибирской области.