На портале «Госуслуг» простым языком объясняют, как записать ребенка в детский сад или получить реабилитационный сертификат для участника СВО
Бумаги, очереди и справки в папках уходят в прошлое. Всё больше жителей Новосибирской области решают вопросы с государством онлайн — через портал «Госуслуги» и цифровые сервисы региона. Сейчас половина всех заявлений подается в электронном виде, а 97% жителей старше 14 лет уже зарегистрированы на портале. Об этом шла речь на оперативном совещании под руководством губернатора Андрея Травникова, где обсудили темпы цифровой трансформации региона.
Новосибирская область входит в топ-5 по уровню цифрового развития в стране. Министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь рассказал, что электронные сервисы не просто упрощают жизнь, но и ускоряют процессы. Например, разрешение на работу такси теперь выдают не за 19 дней, как год назад, а всего за три.
Одним из ключевых инструментов стал цифровой помощник «Макс» — робот-консультант на портале «Госуслуг». Он помогает жителям получать региональные услуги: от компенсации родительской платы за детский сад до областного семейного капитала. По оценкам пользователей, «Макс» справляется отлично — 76% положительных отзывов. По темпам и качеству обучения цифрового помощника область занимает второе место в России.
До конца года планируется объединить Единый контакт-центр с линией поддержки «Госуслуг», чтобы решать все вопросы по региональным цифровым сервисам в одном месте, сообщили в правительстве региона. Особое внимание уделяют поддержке участников СВО и их семей. Три популярные услуги для них уже переведены в проактивный формат: теперь система сама уведомляет о положенных выплатах и льготах, остается лишь подтвердить данные и отправить заявление.
Для удобства создана единая экосистема коммуникаций — страница на портале «Госуслуг», короткий номер 110 и чат-бот в национальном мессенджере MAX.
Сам мессенджер MAX становится новым центром цифровых сервисов. В нем уже работает «Цифровой МФЦ», где можно задать вопрос по услугам, сервис «Мое здоровье» для записи к врачу, а также цифровой ID, который способен заменить паспорт, например, при подтверждении возраста на кассе.
Кроме того, с MAX интегрированы «Госуслуги. Моя школа» и образовательная платформа «Сферум» — родители и ученики могут смотреть расписание, оценки, отправлять справки и даже писать ребенку похвалу за успехи.
