Функционал чат-бота будет расширяться
Жителям Новосибирской области стало проще получать консультации по госуслугам — в национальном мессенджере MAX заработал новый чат-бот Единого контактного центра.
Он доступен круглосуточно и помогает в самых разных вопросах: от сервисов Карты жителя Новосибирской области и оформления разрешений на такси до режима работы ЗАГСов и проверки статуса заявлений на портале «Госуслуг» (12+). Через бота можно также узнать о выплатах педагогам или оставить жалобу на управляющую компанию.
Если чат-бот не сможет ответить на вопрос, он автоматически перенаправит обращение специалисту Единого контактного центра.
Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь отметил, что это дополнительный канал коммуникации, который дополняет уже действующий короткий номер 110, объединяющий 25 горячих линий.
— Чат-бот стал еще одним удобным способом связи с госорганами. Для тех, кто предпочитает переписку звонкам, теперь есть альтернатива, — заявил министр.
Разработчики обещают, что функционал чат-бота будет расширяться: появятся новые темы и актуальные справочные данные по социально значимым услугам.
В правительстве региона добавили, что продолжат развивать клиентоцентричный подход, чтобы жители могли получать нужную помощь в удобном формате. Проект реализован по федеральному проекту «Государство для людей» и направлен на то, чтобы общение с госструктурами стало быстрее и проще.
